El jugador noruego presentó una queja contra Betpanda.io por no haber abordado sus problemas de juego responsable. Había creado varias cuentas, una de las cuales vinculó a una dirección de criptomoneda asociada a cuentas bloqueadas previamente por adicción. A pesar de informar al casino sobre su adicción, no recibió respuesta y exigió el reembolso de sus depósitos, que ascendían a 80,68 Solanas (aproximadamente 14 000 USD), o la cantidad depositada después del 16 de abril de 2025, que ascendía a 22,39 Solanas (aproximadamente 3873 USD). El problema se resolvió y el Equipo de Quejas concluyó que no podían brindarle más ayuda debido a la responsabilidad del jugador al crear múltiples cuentas sin verificar, lo que complicó la identificación y la solución de sus problemas de juego. La queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que buscara ayuda profesional para su adicción al juego.
Betpanda Casino - Jugador denuncia falta de juego responsable en casino.
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Betpanda Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola, me gustaría presentar una queja contra Betpanda.io.
Operan como un casino anónimo, y eso está bien, pero carecen por completo de juego responsable.
He creado varias cuentas en este sitio web, y en mi última cuenta deposité criptomonedas desde la misma dirección de criptomonedas que usé en mis otras cuentas, la cual está bloqueada por adicción: Gdg5x82CXhnhfp8hjJBvDErjTGLeFsX16BHdj96TfruD. En mi opinión, deberían haber detectado esto y bloqueado automáticamente mi cuenta, ya que los depósitos realizados desde esta dirección de criptomonedas están vinculados a otras cuentas del mismo casino. También me gustaría informar que cada vez que creaba una cuenta nueva, las tragamonedas anteriores a las que había jugado aparecían en la primera pantalla, por lo que el casino, de alguna manera, conoce mi historial como cliente.
También informé a este casino sobre mi adicción por correo electrónico el 16/04/2025. Aún no he recibido respuesta y he contactado con ellos por chat varias veces para preguntarles por qué mi cuenta sigue abierta. También los contacté por WhatsApp ayer, mencionando mi adicción y que mi cuenta sigue abierta. Me parece una falta total de juego responsable.
Veo a otros clientes víctimas de lo mismo, donde este operador de casino no responde a los clientes, y para mí parece un casino poco serio.
Quiero que me devuelvan todos los depósitos, ya que deberían haber descubierto que se realizaron desde la misma dirección de criptomonedas vinculada a otras cuentas del mismo casino. En total, he depositado 80,68 Solana, equivalentes a 14 000 USD.
La segunda opción, si no está de acuerdo con lo anterior, es obtener el reembolso del monto después de informarles sobre mi adicción el 16 de abril de 2025. Los depósitos totales realizados después de esta fecha son 22,39 Solana, equivalentes a 3873 USD.
atentamente
ene
TraducciónQuerido Jfred,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Podrías especificar cuántas de tus cuentas han sido cerradas debido a tu adicción al juego?
- ¿Solicitaste la autoexclusión por correo electrónico o cerraste estas cuentas por tu cuenta?
- ¿Ha completado la verificación KYC completa en alguna de sus cuentas?
- ¿Has recibido alguna respuesta al correo electrónico que enviaste al casino el 16 de abril confirmando que se recibió tu mensaje?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
TraducciónPor favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino desde todas sus otras cuentas en veronika.f@casino.guru .
Dado que el casino es anónimo, ¿ha completado su perfil en alguna de sus cuentas?
TraducciónHola
enviado por correo electrónico.
Respecto a la información, no he introducido ningún dato. Nunca me lo han solicitado.
La cuenta sigue abierta, incluso después de haber enviado una queja hace más de un mes.
TraducciónGracias por tu correo electrónico.
He revisado cuidadosamente su caso y lamento informarle que no podemos brindarle más apoyo.
Creemos firmemente que, si un jugador indica claramente un problema con el juego, el casino debe tomar medidas inmediatas y adecuadas, como restringir la cuenta, realizar una evaluación de juego responsable o cerrarla permanentemente. Sin embargo, en esta situación, debemos considerar otros factores.
Creaste varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico, y ninguna de ellas estaba verificada. Dado que el casino permite un registro rápido sin solicitar datos personales, tu dirección de correo electrónico era el único elemento de identificación que podía vincular tus cuentas. Sin la verificación en el momento del registro, habría sido difícil para el casino detectar la relación entre estas cuentas.
También es importante tener en cuenta que no es un estándar en la industria verificar si se usó una billetera de criptomonedas en una cuenta previamente excluida. Además, crear una nueva billetera de criptomonedas solo toma unos minutos y podría usarse para eludir dichas verificaciones fácilmente. Esto dificulta especialmente la detección fiable de jugadores que regresan en los casinos de criptomonedas.
Si bien abogamos firmemente por medidas de juego responsable más estrictas y mejores protocolos de autoexclusión, lamentablemente estos no están estandarizados en la industria. La mayoría de los casinos solo realizan verificaciones exhaustivas, como la verificación de identidad, al momento del retiro, que suele ser cuando descubren cualquier autoexclusión previa o cierre de cuenta.
Aunque comprendemos su frustración y coincidimos en que el casino podría haber implementado medidas de juego responsable más estrictas, la creación de cuentas adicionales fue, en última instancia, su responsabilidad. Su cuenta más reciente (junto con las posibles cuentas asociadas) fue cerrada a petición suya.
Lamentablemente, debido a todas las circunstancias, no estamos en condiciones de ayudarle a recuperar los fondos que depositó y perdió.
Gracias por su comprensión.
Además, te recomiendo encarecidamente que busques ayuda profesional para tu adicción al juego. Puedes encontrar centros de ayuda para el juego en tu zona aquí . Otra recomendación es usar aplicaciones y herramientas para bloquear el acceso al juego a nivel global, que puedes encontrar aquí .
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
