El jugador de Ontario llevaba casi un año jugando en el casino BetPlays y recientemente había ganado más de 200.000 CAD. Tras retirar 7.500 CAD con éxito, su segundo intento fue rechazado debido a supuestas infracciones de los términos y condiciones, las cuales él impugnó, alegando haber cumplido con las reglas. Solicitó aclaraciones y la devolución de sus ganancias. El problema se resolvió gracias a las pruebas del casino que confirmaban que había creado varias cuentas para abusar de los bonos, lo que llevó al rechazo de su queja.
BetPlays Casino - La cuenta del jugador se cierra después de un retiro disputado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: C$200.000
BetPlays Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 9 meses
TraducciónHe estado jugando en el casino BetPlays durante casi un año.
Al principio perdí miles de dólares, pero recientemente gané más de 200 000 CAD. Retiré 7500, que es el máximo semanal, y mi primer retiro fue exitoso. Mi segundo intento de 7500 fue rechazado hoy, dos semanas después, alegando que había violado los términos y condiciones. Les aseguro que no los violé en absoluto y que todo es inventado. No usé el bono para ganar dinero y gané en blackjack en vivo. Además, solo inicié sesión en mi cuenta desde mi dispositivo móvil y solo tengo una cuenta.
Estimado cliente,
Tras una revisión exhaustiva de su actividad de apuestas, hemos identificado infracciones de nuestros Términos y Condiciones Generales. Por lo tanto, su cuenta ha sido suspendida y no se le abonarán las ganancias derivadas de estas infracciones.
Le recomendamos que revise nuestras reglas, en particular las Reglas de Apuestas 3 y 9, que se detallan en nuestros Términos y Condiciones Generales. Puede acceder a ellas a través del siguiente enlace:
https://www.betplays.com/rules/es/general-terms-and-conditions
Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Equipo de BetPlays
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
¿Has estado jugando blackjack en vivo en otros casinos simultáneamente con BetPlays?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónNadie en mi hogar tiene una cuenta de BetPlays. Solo he iniciado sesión desde mi teléfono. Tampoco tengo VPN. Tampoco juego a ningún juego simultáneamente.
Puedo asegurarles que no rompí ninguna de las reglas por las que me acusan.
Editado
Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Nsteam28:
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
TraducciónMuchas gracias, Nsteam28, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 8 meses
Traducción¡Hola!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
Estimado Casino BetPlays, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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