La jugadora sueca llevaba 19 días esperando el procesamiento de su solicitud de retiro y no había recibido respuesta de atención al cliente a pesar de los múltiples correos electrónicos. Los agentes del chat solo le aseguraron que se gestionaría pronto. El problema seguía sin resolverse, ya que la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Betrophy Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 400 €
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Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 8 meses
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Llevo 19 días esperando mi solicitud de retiro. No pasa nada. Envié varios correos electrónicos a soporte sin obtener respuesta. Los agentes del chat solo me dicen que no me preocupe, que lo gestionarán lo antes posible. 
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Público
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hace 8 meses
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Estimado Pebblan1978,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betrophy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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