El jugador finlandés reclama el reembolso de todos sus depósitos al casino, a pesar de haber cerrado una cuenta en otro casino afiliado debido a su adicción al juego. Señala que otro casino afiliado sí le reembolsó sus depósitos, pero este casino se niega a hacerlo, incluso con pruebas del cierre de la cuenta y de que comparten la misma licencia.
Bets Amigo Casino - El jugador exige el reembolso de todos sus depósitos.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 15m 20s
Bets Amigo Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónJugaba en ese sitio web debido a una grave adicción al juego, a pesar de haber cerrado su casino asociado por el mismo motivo. Exijo que me devuelvan todos mis depósitos. No sé la cantidad exacta, así que indiqué una cantidad aproximada.
Su otro casino hermano, chalkwins.com, reembolsó los depósitos, pero este casino se niega.
Se adjunta prueba del cierre de la cuenta de juego y de que los casinos operan bajo la misma licencia.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarnos la versión completa, original y sin recortar de su solicitud de autoexclusión (la que subió como captura de pantalla con su queja)? veronika.f@casino.guru ¿
- ¿Entiendo correctamente que usted solicitó la autoexclusión de Campeon.bet, que es un casino hermano de Bets Amigo, pero no se puso en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Bets Amigo para cerrar su cuenta?
- ¿Has recibido alguna confirmación de Campeon.bet de que tu cuenta se ha autoexcluido correctamente? Si es así, por favor, envíamela también.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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