Un jugador polaco tiene problemas para retirar sus ganancias de 81.000 dólares del casino tras dos años de juego activo. El casino cerró su cuenta sin explicación y dejó de comunicarse con él, lo que le hace creer que está siendo tratado injustamente.
BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras ganar.
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BitStarz Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónJugué durante casi dos años en este casino, hice muchos depósitos y retiros, ¡y gané una gran suma: 81.000 dólares! De repente, decidieron que no querían pagarme y me cerraron la cuenta. Me dijeron que no podía iniciar sesión y dejaron de comunicarse conmigo. Dijeron que dejarían que los diseñadores del juego decidieran, pero siento que se quedaron con el dinero o que definitivamente no están siendo justos. Mi cuenta estaba asociada a la dirección de correo electrónico [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]. He preguntado en varios sitios buscando ayuda, pero hasta ahora no he encontrado a nadie.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias de 81.000 dólares?
¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
¿Qué razón le dio el casino para confiscar sus ganancias? Por favor, envíeme el correo electrónico que recibió del casino explicando por qué se anularon sus ganancias y se cerró su cuenta en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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