BitStarz Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Deposité creo que 20 o 25 $ en su cuenta y terminé ganando 716. Cuando fui a cobrar, me dijeron que confiscaron mis ganancias y el dinero que puse porque tenía varias cuentas son cuentas duplicadas. Les expliqué que había perdido no mi teléfono, sino que mi teléfono se había roto y no recordaba nada de mis cosas de Google, así que no jugué durante unos 8 meses con ellos y luego seguí adelante y comencé a jugar con ellos nuevamente y ni siquiera lo pensé y abrí otra cuenta. Y traté de explicarles que les dije que pueden ver si pueden ver que tengo una cuenta, también pueden ver que no he jugado en esa cuenta durante unos 8 meses, he estado jugando en esta nueva cuenta durante los últimos 2 meses, eso es todo, así que no estaba tratando de hacer trampa ni de obtener múltiples de nada. Solo he estado jugando de nuevo durante un mes y medio, dos meses, la otra cuenta ha estado en uso al menos 8 meses. Creo que esa es solo su forma de estafar a la gente para quitarle su dinero. ¿Le pregunté? Le dije: "Bueno, si te quedas con ese dinero, ¿qué pasa con el dinero que puse en el juego?", pero ya no me responden y no me hablan más.

Estimado Jcmoney72,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitStarz Casino.

Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea consideran que crear varias cuentas va en contra de sus reglas. Los casinos en línea suelen confiscar las ganancias cuando se dan cuenta.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has pasado la verificación en alguna de las cuentas?
• ¿Se ha beneficiado de bonos en el casino, como bonos de bienvenida, en alguna de sus cuentas?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

La cuenta duplicada de la que hablan no la he usado en 8 meses o un año. Bueno, perdí mi teléfono y no podía recordar nada de mi cuenta de Google ni nada más, así que perdí toda mi información, así que no aposté ni hice nada allí durante tanto tiempo. Luego decidí jugar de nuevo y simplemente abrí una cuenta sin pensarlo. Pero siendo una persona racional, pensarías que si pueden ver que tenía una cuenta duplicada, deberían poder ver que también no se ha usado en 8 meses o un año. Nunca intenté obtener el juego gratuito anterior ni nada más en esa cuenta. La cuenta que acabo de abrir solo ha estado abierta como un mes y medio 2 meses. Estaba jugando con mi propio dinero, no estaba usando su juego gratuito ni nada. Entiendo que hay reglas de ese tipo, pero también deberían tener algo de sentido común para ver que no estaba tratando de sacarles nada de los jugadores gratuitos ni usar su juego gratuito porque no lo hice. Estaba usando mi propio dinero en este juego y como dije, no he usado esa otra cuenta en Amos durante un año, ya había olvidado que la tenía, fue solo un error honesto y creo que saben que es solo una forma de quitarle dinero a la gente y creo que está mal.

He estado enviando respuestas pero no sé si lo estoy haciendo bien porque el tiempo sigue corriendo en mi contra.

Muchas gracias, Jcmoney72, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Está bien, muchas gracias y espero hablar con el señor Pavel.

Gracias por todo lo que intentan hacer por mí. No creo haberlo dicho antes, pero también se quedaron con el dinero que deposité, no solo el dinero que gané, sino también el dinero que deposité.

Hola, Jcmoney72. Gracias por tu paciencia. Ahora me ocuparé de tu queja y espero que juntos podamos resolver el problema. Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envía las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Hola Pavel,

Enviamos algo de información desde nuestra parte 🙂

¿Hay algo que debería estar haciendo ahora mismo?

No entiendo muy bien cómo se usa este sitio web. No encuentro dónde está lo último que me enviaste y se supone que debo responder.

Hola, Jcmoney72,

Hemos recibido pruebas del casino de que no tenías dos, sino tres cuentas allí, cada una con un correo electrónico diferente. Además, has recibido diferentes bonos en cada una de ellas. Teniendo en cuenta estos hechos, me inclino a no creer la historia sobre el teléfono perdido. Incluso si la situación fuera como la cuentas, deberías haberte puesto en contacto con el servicio de asistencia y haber intentado reabrir tu antigua cuenta. Crear varias cuentas es una infracción grave que consideramos injusta, pero a veces se pueden hacer algunas excepciones sin mala intención. Sin embargo, en este caso no estoy tan seguro, por lo que debo rechazar tu queja.