El jugador de Letonia tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino bitz.io tras el bloqueo de su cuenta debido a presuntas violaciones del juego limpio. Completó la verificación requerida, pero consideró que las reclamaciones del casino eran infundadas e intentó resolver el problema. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta y se le recomendó que contactara con la autoridad reguladora pertinente para obtener más ayuda. Finalmente, tras revisar las pruebas presentadas por el casino, la queja fue rechazada por injustificada y se le recomendó que buscara ayuda de la autoridad reguladora si consideraba que las acciones del casino habían sido injustas.
Bitz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Queja no justificada
Importe: 32.000 TRX
Bitz Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Su sistema escribe que soy de Polonia, pero soy de Letonia.
El problema es con el casino bitz.io, donde me registré el 15 de mayo.
Cuando me registré, recibí una oferta que me permitía activar un bono de depósito del 100 %, que recibiría después de realizar una apuesta x29 de mi depósito.
Gané 6500 TRX. Jugué con mi propio dinero y, al perder mi depósito, hice otro por 9668 TRX. Después, al apostar con mi propio dinero, mi saldo aumentó a unos 11500 EUR. En ese momento, el casino me otorgó 6500 TRX en dinero real (convertidos del bono, que estaba congelado hasta que aposté 29 veces).
Intentando retirar ganancias, primero se aprobaron 20000 trx.
El casino me pidió que pasara la verificación. Accedí al enlace de verificación que estaba en mi cuenta, pero no me permitía elegir mi país (Letonia). Escribí al soporte y me pidieron que enviara una videoselfi con mi documento de identidad. Lo hice.
Después de 1-2 horas dijeron que;
Gracias por esperar.
Lamentablemente, una verificación aleatoria de su actividad de juego reveló que violó las reglas de juego limpio y utilizó hardware o software de terceros al jugar utilizando el sistema de bonificación.
La cuenta ha sido bloqueada porque nuestra cooperación en materia de juegos ha finalizado.
Creo que esto es completamente falso. Les pido ayuda. Veo que hicieron una muy buena reseña de este casino, que usa una excusa muy desagradable para intentar robarme el dinero (de un saldo de 32 000 TRX, me otorgaron 6500 TRX).
Estimado ARTEMIJS,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bitz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podrías describirnos, según nuestro leal saber y entender, la manera en que jugaste en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Jugué a una tragamonedas de bgaming, que parece llamarse Dice Million o algo así. Solo jugué a este juego.
¿Cómo? Acabo de depositar y empecé a jugar. Primero aposté aproximadamente 1 euro. Luego perdí unos 1200-1300 euros de mi saldo. Hice otro depósito de unos 2000 euros. Y luego empecé a jugar con una apuesta de 15 euros. Con 15 euros tuve suerte y conseguí un saldo de unos 14000 euros, y luego perdí entre 1 y 1,5. Cuando el sitio web mostró que había apostado 29 veces mi primer depósito, el casino añadió 6500 TRX a mi cuenta. Intenté retirar dinero.
Muchas gracias, ARTEMIJS, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Queríamos informarte de que Kubo, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kubo conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kubo se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Estimado ARTEMIJS ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.
De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Bitz Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.
Estimado Bitz Casino ,
¿Podría explicarnos detalladamente este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre o bloqueo de la cuenta del jugador? Su información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa e informada.
Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.
Atentamente,
Kubo
Estimado ARTEMIJS ,
Pido disculpas por la demora en la respuesta.
Lamentablemente, dado que el casino no ha respondido dentro del plazo establecido, el procedimiento habitual sería cerrar la queja como no resuelta. Sin embargo, entiendo que esto no contribuiría a resolver eficazmente su problema.
Teniendo en cuenta el historial de cooperación previo del casino y la posibilidad de que no estén recibiendo notificaciones sobre quejas en curso, decidí tomar medidas adicionales y me comuniqué directamente con sus representantes a través de algunos de nuestros contactos establecidos en un esfuerzo por obtener una respuesta.
Si bien no puedo garantizar el resultado ni si responderán, mantengo la esperanza de que podamos lograr una resolución satisfactoria.
Para dar tiempo a esto, he ampliado el plazo de queja por 7 días más.
Gracias por su comprensión y continua paciencia.
Estimado ARTEMIJS ,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming , presentando una queja a través de la insignia de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.
Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo .
Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a [email protected] .
Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.
Atentamente,
Kubo
Estimado ARTEMIJS ,
Hemos reabierto esta queja a petición de Bitz Casino . Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado Bitz Casino ,
¿Podría explicarnos detalladamente este caso, detallando los motivos específicos del cierre/bloqueo de la cuenta del jugador? Su información completa nos ayudará a alcanzar una resolución justa e informada.
Gracias por su cooperación y pronta respuesta.
Me alegra que el casino se haya puesto en contacto. Espero que podamos aclarar qué pasó.
Es absolutamente injusto que el casino intente usar la regla de bonificación (que no violé de ninguna manera) para quedarse con mis ganancias, que se obtuvieron sin un solo centavo de bonificación.
Estimado ARTEMIJS ,
El casino solicitó la reapertura de la queja; sin embargo, ha pasado una semana y aún no han respondido. Lamentablemente, tampoco he recibido respuesta a mi correo electrónico de seguimiento.
No quiero sonar pesimista, pero existe la posibilidad de que este caso quede sin resolver una vez más... Me comuniqué con los representantes del casino una vez más para comprender el motivo detrás de su falta de respuesta.
Solo quería mantenerlos informados y ser transparentes sobre la situación actual, y prepararlos para la posibilidad de otro resultado insatisfactorio. Sepan que comparto su frustración y con gusto influiría en el proceso si tuviera la posibilidad.
Si hay alguna novedad mientras tanto, os lo mantendré informado lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
Saludos de Bitz.
Gracias por su paciencia.
En breve le proporcionaremos una respuesta detallada y completa a su queja.
Atentamente,
Equipo Bitz
Estimado Casino Bitz,
Gracias por tu respuesta.
Quisiera señalar respetuosamente que este caso lleva más de dos meses en trámite. Inicialmente, usted solicitó la reapertura de la denuncia el 1 de julio, y atendimos su solicitud reabriéndola el 14 de julio para que tuviera más tiempo para preparar su declaración.
Sin embargo, su última actualización del 21 de julio simplemente nos informó de otro retraso. Le rogamos que trate este asunto con la seriedad que merece y que nos proporcione la información necesaria sin más demora.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Hola ARTEMIJS ,
Gracias por ser parte de nuestra comunidad.
Valoramos mucho los comentarios de nuestros jugadores, ya que juegan un papel vital para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros servicios y brindar la mejor experiencia posible.
Sin embargo, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes que no fueron mencionados en su queja.
Luego de una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, hemos identificado múltiples casos de abuso de bonificaciones.
En concreto, descubrimos que creó y utilizó al menos cuatro cuentas distintas, cada una de las cuales aprovechó nuestra oferta de bono del 100% por primer depósito. Este comportamiento constituye una clara infracción de nuestros términos y condiciones y se clasifica como abuso de bonos.
Nuestro análisis indica que los depósitos totales en estas cuentas ascienden a aproximadamente 85,000 TRX, con retiros correspondientes de alrededor de 134,000 TRX. Dadas las circunstancias y la naturaleza de las infracciones, consideramos que nuestra decisión de devolverle sus depósitos iniciales y rescindir nuestro contrato de servicio con usted es justa y justificada.
Tenga en cuenta que la creación de múltiples cuentas adicionales ha ocasionado pérdidas financieras significativas para nuestra plataforma. Cualquier intento futuro de crear nuevas cuentas en condiciones similares resultará en el bloqueo inmediato y la pérdida total de los fondos.
Agradecemos su comprensión.
Estamos listos para proporcionar toda la evidencia necesaria obtenida durante un análisis exhaustivo al representante del foro por correo electrónico si se lo solicita.
Atentamente,
Equipo Bitz
Estimado Casino Bitz,
Gracias por su aclaración y por proporcionar la información adicional.
Le solicito que comparta cualquier prueba relevante que respalde las acusaciones contra el jugador mencionado en su última comunicación. No dude en enviarme la información a mi dirección de correo electrónico. [email protected] .
Gracias por su cooperación.
El bono del 100% del que hablas no es un bono que estés dando. Es una recompensa por apostar. No creé cuatro cuentas. Es curioso que no hayas podido presentar pruebas durante más de un mes. Me mencionaste otra razón para el bloqueo; parece que estás confundido con las razones; los mentirosos hacen esto.
Ya lo dije: gané dinero jugando y arriesgué mi dinero. No recibí el bono con el que jugué. Astutamente, no hablas de ello. Pero creo que la gente entenderá si jugar aquí o no.
Tenga en cuenta que el bono utilizado en su cuenta fue el bono del 100% del primer depósito.
Bono de depósito del 100%, que recibí después de jugar todo el día y mis ganancias estaban en mi saldo real. solo entonces me "diste" un bono, que era falso y confiscaste tu bono y MIS GANANCIAS DE DINERO REAL.
Entonces, en este momento no he recibido ningún bono de tu parte. Solo lo usaste como excusa para un juego injusto, ¡absurdo! 🙂
Estimado Casino Bitz,
Gracias por su mensaje reciente. He respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.
Agradezco su continua cooperación.
Saludos desde Bitz Casino
Hemos recibido su solicitud por correo electrónico.
Actualmente estamos preparando toda la información necesaria y te la enviaremos en breve.
Atentamente,
Equipo Bitz
Estimado Casino Bitz,
Creo que puede haber habido un malentendido, ya que su correo electrónico reciente parece ser idéntico al anterior y no aborda ninguna de mis preguntas. ¿Podría revisar mi último mensaje y proporcionarme las aclaraciones necesarias?
Gracias por su atención a este asunto.
Saludos desde Bitz Casino
Hemos recopilado información adicional y la hemos enviado a su correo electrónico.
Si necesita algo más, estaremos encantados de proporcionarle la información necesaria si la solicita.
Atentamente,
Equipo Bitz
Estimado Casino Bitz,
He revisado su correo electrónico y respondí con algunas preguntas adicionales sobre este asunto. Le agradecería mucho que revisara mis preguntas y me respondiera lo antes posible.
Gracias por su cooperación.
Saludos del equipo Bitz,
La información solicitada ha sido enviada a tu correo electrónico. [email protected]
Si necesita algo más, estaremos encantados de proporcionarle la información necesaria si la solicita.
Atentamente,
Equipo Bitz
Estimado ARTEMIJS ,
Después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas y las aclaraciones proporcionadas por el casino, lamentablemente debo informarle que no podemos aceptar su queja.
La evidencia indica claramente que existe multicuenta o colusión con otros actores. Si bien no puedo compartir los detalles específicos de la investigación, les aseguro que la decisión se tomó conforme a nuestra política establecida.
Por este motivo su queja ha sido rechazada por infundada.
Si cree que las acciones del casino fueron injustas, le recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming , presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.
Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo .
Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a [email protected] .
Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.
Atentamente,
Kubo
