Bizzo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre un problema grave con mi cuenta en su plataforma.

Se realizó una transacción/retiro de mi cuenta; sin embargo, hasta el día de hoy el monto es:

no se ha abonado en mi cuenta bancaria,

ni se ha devuelto a mi saldo en la aplicación.

Como resultado, los fondos han desaparecido sin ninguna explicación clara ni solución por su parte, a pesar de mi comunicación previa con su equipo de soporte.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bizzo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado anteriormente retiros exitosos del casino utilizando el mismo método de pago o uno diferente?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la cuenta de tu jugador donde se vea el pago, con la fecha y el estado visibles?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás