La jugadora de Grecia reportó un problema grave con su cuenta, indicando que un retiro no se había acreditado en su cuenta bancaria ni se había devuelto a su saldo. No obtuvo ninguna explicación ni solución a pesar de haberse comunicado previamente con el equipo de soporte. La queja se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y solicitudes de información adicional necesarias para continuar con la investigación. Se le informó a la jugadora que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
Bizzo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Bizzo Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónMe dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre un problema grave con mi cuenta en su plataforma.
Se realizó una transacción/retiro de mi cuenta; sin embargo, hasta el día de hoy el monto es:
no se ha abonado en mi cuenta bancaria,
ni se ha devuelto a mi saldo en la aplicación.
Como resultado, los fondos han desaparecido sin ninguna explicación clara ni solución por su parte, a pesar de mi comunicación previa con su equipo de soporte.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bizzo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado anteriormente retiros exitosos del casino utilizando el mismo método de pago o uno diferente?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la cuenta de tu jugador donde se vea el pago, con la fecha y el estado visibles?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 semanas
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Hola, Viktoria1994:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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