BOOMERANG BET Casino - Las ganancias de los jugadores están en riesgo debido a las políticas de la cuenta.

Boomerang.Bet me permitió abrir una cuenta fingiendo ser un sitio australiano y con derecho a operar en Australia. Tenían todo configurado para que mi cuenta pudiera operar en dólares australianos y verificar que estaba en Australia.

Cuando gané $65,000, fue debido a un aumento en el juego y comencé a preocuparme. Informé al sitio que quería pausar mi cuenta mientras retiraba mis fondos por temor a perderlos todos por el juego excesivo. Me denegaron la oferta. Me dijeron que no podía pausar mi cuenta y que si la cerraba, perdería todas mis ganancias, a pesar de haberles dicho que me preocupaba mi nivel de juego. Les repetí que esto iba en contra de sus leyes de juego responsable. Sin embargo, me volvieron a decir que si pausaba o cerraba mi cuenta, perdería todas mis ganancias, lo que me obligó a mantenerla abierta, a pesar de haberles dicho repetidamente que corría un grave riesgo debido a mis hábitos de juego excesivos.

Les presenté quejas y al principio respondieron, aunque con una réplica: afirmaban que cumplían con sus términos y condiciones, aunque estos contradecían directamente las leyes que los rigen. Ahora han interrumpido la comunicación.

He intentado presentar quejas ante otras autoridades.

No conozco ningún sitio que pueda legalmente confiscar tus ganancias si afirmas tener un problema con el juego. ¿Cómo es lógico que te animen a usar su sitio y luego no retires el dinero cuando surge un problema, cuando el mero hecho de usarlo puede agravarlo?

Queridos Henners,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Boomerang.Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Podría proporcionarme algún documento o comunicación donde haya expresado su preocupación por el juego excesivo? Comparta la información a mi correo electrónico. [email protected] .
• ¿Ha seguido los pasos de autoexclusión tal como se describe en los términos y condiciones del casino, en la sección Quejas / compromiso con las decisiones, regla n. 7?

Si desea autoexcluirse temporal o permanentemente y dejar de apostar o jugar durante un tiempo determinado, póngase en contacto con nuestro agente de atención al cliente por correo electrónico. Al recibir una solicitud de cierre de cuenta por correo electrónico, la cuenta solicitada y las cuentas vinculadas entrarán en nuestra primera etapa de 24 horas de inactividad, lo que desactivará su(s) cuenta(s) y le impedirá realizar actividades de juego. Transcurrido este tiempo, mientras su(s) cuenta(s) permanezca(n) cerrada(s), un agente de atención al cliente le informará sobre las opciones de autoexclusión disponibles: 1 semana, 1 mes, 6 meses y permanente. Estos plazos no variarán. Para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en 24 horas, su cuenta se reabrirá y se confirmará por correo electrónico.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Katarina,

Gracias por tu respuesta.

Toda la información relevante ya está documentada en el historial de chat en vivo de Boomerang.Bet. Además, recibí un correo electrónico específico donde indiqué claramente que quería pausar mi cuenta debido a que me preocupaba que mis niveles de juego se hubieran vuelto demasiado altos y excesivos, y que corría el riesgo de perder todas mis ganancias. En respuesta, el casino me dijo que podía dejar mi cuenta abierta o perder mis ganancias, una respuesta que no abordó adecuadamente mis inquietudes sobre el juego responsable. No tuve la opción de retirar nada a menos que mantuviera mi cuenta abierta, lo cual contradice todo lo que dicen sobre el juego responsable.

Mi cuenta ahora está completamente cerrada y ya no tengo acceso a ella.

Además, me preocupa enormemente que Boomerang.Bet pueda estar operando ahora ilegalmente, ya que su licencia parece haber expirado en febrero de 2024.

Por favor, avísenme si necesitan el correo electrónico o algún registro de chat específico para su investigación. Sin embargo, no sé cómo obtener los registros de chat, ya que ahora me ignoran por completo.

Queridos Henners,

Gracias por tu respuesta.

¿Cuándo solicitó la autoexclusión? ¿Especificó claramente en su solicitud el motivo del cierre de la cuenta y durante cuánto tiempo desea que permanezca cerrada?

¿Siente estrés o se siente abrumado por las actividades de juego?

¿Sería tan amable de enviarme la solicitud junto con toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Esperando su respuesta.

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por tu respuesta.

Durante mi chat en vivo con el casino, expresé específicamente mi preocupación por los niveles de juego. Comenté que quería pausar mi cuenta mientras retiraba mis fondos, ya que me preocupaba gastarlos todos. Más tarde, cuando solicité cerrar mi cuenta debido a estos niveles de juego, me informaron que perdería todas mis ganancias si procedía con el cierre.

Esta respuesta me hizo temer perder los $65,000 y, como resultado, me sentí presionado a mantener mi cuenta abierta a pesar de querer autoexcluirme. Debido a este miedo, no solicité la autoexclusión por correo electrónico, ya que creía que perdería mis fondos. En esencia, me intimidó mantener la cuenta, lo que afectó significativamente mi capacidad para actuar responsablemente.

Lamentablemente, el casino se ha negado a permitirme acceder a los registros del chat en vivo, donde manifesté claramente mi intención de pausar mi cuenta y expresé mi preocupación por mi comportamiento de juego. Creo que estos registros son prueba crucial de que intenté tomar medidas para protegerme, pero me lo disuadieron.

Agradecería mucho su orientación sobre cómo proceder en esta situación. Además, si hay alguna otra medida que pueda tomar para recuperar los registros del chat en vivo, por favor, hágamelo saber.

Atentamente,

Henners

Muchas gracias, Henners, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Henners , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Mientras esperamos la respuesta del casino, ¿podría informarme si envió alguno de los correos electrónicos mencionados anteriormente? De ser así, ¿podría reenviarme esos mensajes a...? [email protected] , ¿por favor?

Me gustaría invitar a un representante de Boomerang.Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso también.

¿Podría proporcionarnos más información sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Queridos Henners,

Gracias por tu mensaje y por proporcionarnos información adicional sobre tu experiencia.

Nos gustaría investigar este asunto a fondo, pero no pudimos encontrar la cuenta que dejó para este caso en nuestro sistema.

Para continuar la investigación y brindarle asistencia eficaz, le solicitamos que confirme la dirección URL exacta del sitio web de la plataforma Boomerang.Bet que utilizó para iniciar sesión en su cuenta y jugar. También nos gustaría solicitar una captura de pantalla del dominio de nuestro sitio web. Esto nos ayudará a verificar el dominio correcto y los registros relevantes.

Una vez que recibamos esta información, comenzaremos inmediatamente una revisión interna de su caso.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Equipo Boomerang.Bet

¡Gracias por la rápida respuesta, equipo de Boomerang.Bet ! ¡Lo agradecemos mucho! :)

Estimados Henners , pueden compartir los detalles en este hilo (cualquier información confidencial se mantendrá oculta a la vista del público) o, si lo prefieren, pueden enviarlo directamente al casino por correo electrónico, en cuyo caso les pediría que me copien en el mensaje con [email protected] . Gracias.

Hola Matej y Boomerang.bet,

Me parece apropiado que no puedan encontrar mi cuenta, lo cual demuestra el servicio del casino y su renuencia a ayudar en este asunto. Les he reenviado el correo electrónico completo con todos los detalles.

saludos

Lucas

Me parece extremadamente preocupante que Boomerang.Bet responda inmediatamente a Casino Guru, pero cuando proporciono evidencia de que estoy en disputa continúan ignorándome.

Estimados Henners , ¿podrían confirmar el nombre de dominio y el correo electrónico que usaron para registrar su cuenta, tal como lo solicitó el casino? Hay bastantes casinos Boomerang Bet, así que necesitamos asegurarnos de que estamos buscando el correcto.

A continuación, ¿podría decirme cuándo solicitó la autoexclusión? ¿Tiene algún correo electrónico o captura de pantalla del chat en vivo que confirme la fecha? Necesitamos eso para determinar la fecha en que la cuenta debió haberse cerrado. Gracias.

Estimado equipo de Boomerang.Bet , confiscar el saldo de la cuenta luego del cierre de la cuenta debido a la adicción al juego va en contra de nuestro Código de Juego Justo, por lo que ese término tendrá que ser modificado para obtener una versión justa que aún proteja al casino contra jugadores malhumorados que intenten cerrar su cuenta luego de una gran pérdida (y luego volver a abrirla una semana después), pero también proteja a los adictos al juego de perder más dinero.

Hola, creo que era https://boomerang-bet0101.com/au/. Aunque recuerda que ya no tengo acceso al sitio y los correos electrónicos que te envié con los dominios de boomerang.bet deberían ser suficientes.

En cuanto a la autoexclusión, esta es la base de mi argumento. Le comenté al sitio que tenía dificultades con mi nivel de juego y que me preocupaba que, debido a estas sesiones prolongadas, gastara todas mis ganancias. Quería pausar o cerrar mi cuenta para poder retirarlas sin tener que permanecer en el sitio y que el aumento de las apuestas y las pérdidas me hicieran perder todo el dinero.

Me respondieron con un "no puede pausar ni cerrar su cuenta sin perder todas sus ganancias". Me dijeron explícitamente que no podía pausar ni cerrar mi cuenta, ya que perdería todas mis ganancias. Creo que esta cláusula permite a Boomerang Bet aprovecharse de los ludópatas y no tener que retirar las ganancias. Como era de esperar, al intentar retirar dinero, sufrí retrasos y problemas desconocidos que me obligaron a iniciar sesión en el sitio, cuya primera página muestra todas las opciones de juego.

Intenté preguntarle repetidamente al agente VIP si podía pausar. Lo que sucedió fue que permitieron que mi saldo disminuyera y dijeron que cerrarían mi cuenta porque creían que tenía un problema con el juego. Todo lo que han hecho ha contradicho las leyes de juego justo.

Ahora se niegan a proporcionarme los registros de chat, a responderme y a hablar conmigo en absoluto. Si pedía específicamente la autoexclusión, me decían que perdería todas mis ganancias, así que me asustaba y no lo hacía. Precisamente por eso solicito una compensación. El estrés mental y físico que esto me ha causado es considerable. He tenido que ir a terapia. Esto es una clara explotación. Deberían haberme permitido pausar/cerrar la cuenta cuando dije que me preocupaba el nivel de juego y que perdería todo el dinero; sin embargo, se negaron rotundamente y se aprovecharon del miedo a perder las ganancias.

Querido Matej , queridos Henners ,

Gracias por la aclaración.

Nos gustaría confirmar formalmente que el sitio web mencionado por el jugador (https://boomerang-bet0101.com/au/) no es operado por nosotros. Nuestra marca es Boomerang.Bet, que opera únicamente a través del dominio oficial:

👉 https://boomerang.bet

No somos responsables de ninguna actividad o término presentado en otros sitios web con nombres similares que no estén bajo nuestra plataforma o licencia.

Después de una verificación exhaustiva, también podemos confirmar que no hay ninguna cuenta registrada con la dirección de correo electrónico. en nuestro sitio web oficial.

Solicitamos amablemente que cualquier reclamo relacionado con el dominio mencionado por el jugador sea redirigido a las partes apropiadas detrás de esa plataforma específica.

Por favor, háganos saber si podemos ayudarle más.

Atentamente,

Equipo Boomerang.Bet

Está claro que toda esta operación es fraudulenta. Los correos electrónicos que te envié, Matej, claramente contienen conversaciones entre... ' y ' Todo lo que tiene la misma marca. En mi opinión, Boomerang.bet intenta entrar en Australia bajo el dominio Boomerang-bet o deberían analizar seriamente los problemas que este sitio asociado está creando. Afirmar que no hay una cuenta creada cuando hay una comunicación clara desde mi correo electrónico sugiere, una vez más, que intentan escudarse en las deficientes regulaciones de Curazao.

Me deben una compensación y un cambio en sus leyes por cómo han manejado esta situación y no es aceptable.

Si es el caso de que Boomerang.bet no está asociado con Boomerang-bet, entonces necesito saber cómo transferir este caso, ya que es una vergüenza absoluta que puedan esconderse detrás de otros sitios e intentar no pagar a la gente.

Gracias a ambos por la aclaración del dominio. Parece que fue un error y la queja no está relacionada con Boomerang.Bet Casino.

Puedo confirmar que https://play.boomerang.bet y https://boomerang-bet.com/au/ son dos casinos diferentes, propiedad de dos empresas distintas. Dado que hay al menos cuatro casinos en línea "Boomerang" operando en ese momento, es un error fácil e involuntario. Enviaré la queja al casino correcto y seguiremos adelante.

Estimado equipo de Boomerang.Bet , gracias por su tiempo y paciencia. Esta queja se está redirigiendo a otra dirección y su índice de seguridad no se verá afectado.

Me gustaría invitar a un representante de Boomerang-Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría revisar los mensajes anteriores del jugador y proporcionar información adicional sobre el problema de la autoexclusión para aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej, ¿cuál es la acción de Casino Guru si Boomerang-bet no responde o no entabla una conversación, como sospecho que no lo hará?

Hola Matej, no creo que el casino tenga intención de responder. Dado que está regulado por Curazao, un regulador pasivo, necesito más ayuda para que se involucren.

saludos

Lucas

Estimados Henners: Boomerang-Bet cuenta con la licencia de Anjouan, pero como su licencia no cubre Australia, dudo que hagan algo al respecto. Sin embargo, si esta mediación no tiene éxito, pueden intentar presentar una queja oficial (les daré una guía paso a paso, si es necesario) y ver si responden.

Sin embargo, no pierdan la esperanza todavía. Ya me estoy comunicando con nuestros contactos en el casino para informarles de esta queja, para que puedan responder y, con suerte, ayudar a solucionar el problema.

¿Podría proporcionarme los datos del organismo regulador para contactarlo directamente? Ya he iniciado las conversaciones para presentar una demanda contra esta empresa, ya que se han negado rotundamente a contactarme.

Por supuesto. Primero, probaré todas las opciones disponibles. Si fallan, les daré todos los enlaces y consejos necesarios.

Lo siento, pero sé que no responderán y, por lo tanto, no quiero esperar. ¿Podría proporcionarme los detalles, por favor?

No puedo creer que les hayan dado una calificación de seguridad tan alta cuando también te ignoran a ti.

Estimados,

Gracias por tu mensaje.

Actualmente estamos revisando el asunto y trabajando diligentemente para recopilar toda la información relevante sobre la consulta. Le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta y agradecemos su paciencia. Tenga en cuenta que este proceso podría requerir un poco más de tiempo para garantizar una resolución completa y precisa.

Le actualizaremos tan pronto como tengamos más detalles.

Atentamente,

Equipo Boomerang-bet

Has estado investigando esto desde el 21 de abril de 2025.

Gracias por el reconocimiento, equipo de Boomerang-bet. Por favor, infórmenos de sus hallazgos tan pronto como concluya la investigación. Si necesita información confidencial o compartir datos internos, no dude en contactarme directamente por correo electrónico a [email protected] .

Te he enviado un correo electrónico, Matej, por favor confirma la recepción.

He recibido el correo electrónico, sin embargo, para ser justos, le daremos al casino las 2 semanas estándar para responder, ya que las últimas semanas estuvimos discutiendo este problema con una empresa completamente diferente.

Está bien, pero en el correo electrónico se ve claramente que llevo al menos seis semanas discutiendo esto con ellos. Darles más tiempo solo favorece su estrategia de "tácticas dilatorias".

Lo siento, pero no creo que el casino esté dispuesto a cooperar. Respondieron a mis correos electrónicos hace dos meses, luego guardaron silencio y ahora están retrasando aún más su participación. Que digan que están investigando esto es una táctica completamente dilatoria, ya que ya lo han investigado. Voy a proceder a hablar con el regulador.

Parece que no le interesa la mediación y prefiere emprender acciones legales. Por favor, avíseme una vez que haya contratado a los abogados, ya que en ese caso la mediación ya no sería una opción. Gracias.

Preferiría mucho más la mediación, simplemente estoy deslumbrado por su falta de respuesta y parece que ellos tampoco te responden... simplemente siguen retrasándose.

Hola Matej,

Quiero aclarar que prefiero absolutamente la mediación a la escalada legal: mi frustración surge puramente de meses de falta de respuesta y demora por parte del casino.

Presenté esta queja de buena fe, presenté una carta de demanda completa, una declaración de daños y un cronograma, e intenté varias veces hacer seguimiento. En cada ocasión, recibí una vaga desviación o ninguna respuesta. Incluso ahora, a pesar de su participación, su interacción ha sido mínima y vaga: afirman que hay una investigación en curso, pero no proporcionan detalles, cronograma ni persona de contacto, y repiten los pasos que ya han dado.

Entiendo y respeto la postura de Casino Guru como mediador neutral. Solo quiero ver una señal de que el casino se toma esto en serio y de que realmente participa en este proceso contigo.

Sigo estando totalmente abierto a la mediación y sinceramente espero que se pueda llegar a un resultado justo y amistoso, y agradezco su continua participación.

Atentamente,

Lucas

Hola Matej,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso.

Estaremos esperando tu actualización. ¡Gracias!

Atentamente,

Equipo Boomerang-Bet.

¿Por qué me han excluido de este seguimiento de correo electrónico?

Hola Matej, ¿hay alguna razón por la que no me han incluido en el correo electrónico de Boomerang? Me preocupa que intenten mediar sin incluirme, además de no hablar conmigo directamente.

Estimados Henners , el casino está compartiendo capturas de pantalla de su sistema y otros archivos internos que, por razones de seguridad, tengo permiso para revisar, pero no para compartir. Por eso, no se les envió copia de la comunicación. Sin embargo, he visto las pruebas presentadas y puedo informarles.

Según las capturas de pantalla, la primera vez que escribió al casino sobre sus problemas y mencionó su adicción al juego fue el 20 de marzo. La cuenta se cerró el 24 de marzo. Dadas las políticas de RG del casino, la cuenta debería haberse cerrado en 24 horas, lo cual no ocurrió. Por lo tanto, tiene derecho a un reembolso de todos los depósitos realizados desde el momento en que la cuenta debería haberse cerrado hasta su cierre real. Según el historial de caja proporcionado por el casino, esto sumaría un total de 750 AUD.

Sin embargo, no me han informado del saldo de su cuenta el 21 de marzo, que es la información que solicité al casino. Consideramos que anular el saldo al cerrar una cuenta por ludopatía es una práctica injusta que contraviene nuestro Código de Juego Justo . Creemos que debería haberle reembolsado el saldo total, así como cualquier depósito adicional realizado a partir del 22 de marzo.

Además, estimados Henners , ¿tienen algún correo electrónico o captura de pantalla de la conversación del chat en vivo sobre la adicción al juego y el deseo de cerrar su cuenta, anterior al 20 de marzo? Según sus declaraciones anteriores, tengo la sensación de que ya habían tratado este asunto antes, sin éxito. Pero necesitaré pruebas para confrontar al casino. Pueden publicarlas aquí o enviármelas directamente a [email protected] Lo adjuntaré al mensaje para que el casino lo investigue más a fondo. Gracias.

Gracias, Matej. Boomerang Bet se niega a proporcionarme los mensajes de WhatsApp y la transcripción del chat en vivo entre mi agente VIP y yo. Estoy intentando acceder a mi carpeta de respaldo, ya que esto mostrará evidencia significativa de mensajes anteriores al 20 de marzo, en los que específicamente digo que me aterra perder las ganancias debido a mi adicción al juego. Había acumulado $65,000. Perdí alrededor de $20,000 y me di cuenta de que corría el riesgo de perderlo todo, así que intenté contactar al casino para pausar la cuenta y retirar los $45,000. Siendo realistas, esa es la cantidad que solicito. Exijo que el casino me proporcione todos los registros de chat mientras recibo los de WhatsApp. El estrés mental que esto me ha causado es excesivo.

Hola Matej,

Solo para aclarar y respaldar la investigación en curso: los $65,000 AUD que gané en Boomerang se perdieron gradualmente después de que comencé a plantear inquietudes sobre mi comportamiento de juego.

Ya había perdido aproximadamente $20,000 y, en un estado de ansiedad, intenté pausar la cuenta y retirar los $45,000 restantes. Le escribí específicamente al gerente VIP expresándole mi temor de perderlo todo debido a mi nivel de juego.

El casino se negó a pausar la cuenta o permitir cualquier intervención sin anular mi saldo, lo que ahora entiendo que viola sus propias obligaciones de juego responsable, como usted ha descrito.

Sigo solicitando las transcripciones de WhatsApp y el chat en vivo de Boomerang, pero se niegan rotundamente a proporcionarlas. Mientras tanto, intento recuperar mis propias copias de seguridad.

Si puede reforzar la solicitud de dichas transcripciones desde su lado, se lo agradeceríamos enormemente, ya que contienen mensajes clave antes del 20 de marzo.

Gracias de nuevo por tu ayuda.

Lucas

Gracias por los detalles. Solicité el registro del chat entre usted y el equipo de soporte (incluido el administrador VIP) del casino. Si lo recibo, se lo haré saber.

Gracias, Matej. Agradezco mucho que hayas solicitado las transcripciones. Estos mensajes son cruciales para comprender lo que estaba pasando en ese momento, y espero que Boomerang finalmente me las entregue completas.

Toda esta experiencia me ha afectado mucho mentalmente, así que su apoyo durante este proceso realmente me ayuda a aliviar esa carga. Mientras tanto, seguiré intentando recuperar mis propias copias de seguridad.

Estimados,

Gracias por tu mensaje.

Aún estamos revisando el asunto y le solicitamos un poco más de tiempo para completar este proceso a fondo. Le informaremos en cuanto tengamos más información.

Atentamente,

Equipo Boomerang-bet

Estimado equipo de Boomerang-bet : La investigación lleva más de 3 semanas y no estoy seguro de cuánto tiempo más aguantará el jugador antes de emprender acciones legales. Como en Casino Guru preferimos resolver esta queja mediante mediación, solicito que se agilice la investigación para que podamos avanzar y, al menos, discutir el asunto en cuestión, en lugar de esperar otras dos semanas.

¿Podrían priorizar este caso, por favor, sobre todo porque la cantidad en disputa asciende a miles de dólares? Prolongar la conversación no es buena publicidad para un casino tan prestigioso y de tan alta calificación como el suyo. Gracias.

Hola Matej,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso.

Estaremos esperando tu actualización. ¡Gracias!

Atentamente,

Equipo Boomerang-Bet.

Recibí el correo electrónico y solicité más información. Por lo visto, todo el caso se ha gestionado incorrectamente. Me gustaría encontrar no solo una solución razonable para esta queja, sino también una manera de evitar que surjan problemas similares en el futuro.

Querido Matej,

Gracias por tus comentarios.

Actualmente estamos revisando el caso internamente y recopilando todos los detalles relevantes. Una vez finalizada nuestra evaluación, les proporcionaremos información actualizada.

Agradecemos su comprensión mientras este proceso está en curso.

Atentamente,

Equipo Boomerang-Bet

Estimado equipo de Boomerang-Bet : Llevan casi dos meses revisando el caso internamente y reuniendo pruebas. Me temo que esta respuesta ya no es viable y debo escalar el asunto a la gerencia para que decida los próximos pasos, ya que el casino, con un índice de seguridad de 9,6, simplemente no puede seguir prolongando los temporizadores indefinidamente sin la intención de resolver el problema. Publicaré una actualización después de la reunión.

Querido Matej,

Esperamos que este mensaje te llegue bien.

Hemos respondido a su correo electrónico anterior. Esperamos su actualización.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Equipo Boomerang-Bet.

Quisiera agradecer al equipo de Boomerang-Bet y a Henners por la evidencia proporcionada. Tras revisarla cuidadosamente, he establecido lo siguiente:

• El jugador ha acumulado una gran cantidad de ganancias en apuestas deportivas.
• El casino deshabilitó la opción de apostar en deportes y comenzó a prolongar los tiempos de retiro, lo que comprensiblemente enfureció al jugador.
• El jugador solicitó la congelación de la cuenta y solo quedó habilitada la opción de retiro.
• Esta solicitud ha sido ignorada por el casino, quedando solo la opción de tener una cuenta completamente funcional para retirar el dinero y luego cerrarla, o cerrar la cuenta instantáneamente y anular el saldo.
• Mientras estaba en conversaciones con el gerente VIP, el jugador continuó apostando y perdió todo el saldo restante de más de 30.000 AUD.
• Después de leer el fragmento de conversación de WhatsApp (proporcionado por el jugador) y la comunicación por correo electrónico (proporcionada por ambas partes), puedo confirmar que la primera vez que se menciona algo parecido a un problema de adicción al juego es en el correo electrónico enviado el 20 de mayo.
• El casino cerró la cuenta del jugador 4 días después, lo que infringe su propia política de juego responsable de "cierre de 24 horas" y ya fue reconocido por el casino.
• Entre el 21 y el 24 de mayo, el jugador realizó 2 depósitos por un total de 750 AUD, que el casino está dispuesto a reembolsar.

A menos que el jugador pueda proporcionar alguna prueba crucial que desconozco, lamentablemente este caso tendrá que ser rechazado.

Hola a todos,

Me gustaría aclarar respetuosamente algunos puntos críticos del resumen actual, ya que creo que una declaración fáctica errónea puede estar influyendo involuntariamente en el resultado.

En primer lugar, la referencia al 20 de mayo como fecha de la primera divulgación de daños relacionados con el juego parece ser una errata. Todas las partes (incluidas Boomerang Bet y Matej) han reconocido que mi primera solicitud documentada para congelar mi cuenta y mis preocupaciones sobre problemas con el juego se produjo el 18 de marzo a través de WhatsApp. Dicha evidencia se presentó como una exportación verificada con hashes de integridad SHA256 completos. Aún no se me han proporcionado los registros del chat en vivo, a pesar de las numerosas solicitudes.

Según la política de juego responsable de Boomerang Bet, la cuenta debería haberse cerrado en las 24 horas siguientes a dicha notificación. Esto no ocurrió: la cuenta permaneció abierta hasta el 24 de marzo, lo que constituye una clara violación de dicha política. El saldo de la cuenta en ese momento debería haberse cerrado 24 horas después de que se enviara directamente a Matej y se puede acceder directamente a través del historial de juego.

En segundo lugar, quiero corregir la suposición de que la mayoría de mis ganancias provinieron de las apuestas deportivas. En realidad, la mayor parte de mis ganancias provinieron de juegos de casino, como se puede ver en mi historial de juego. Después de que me restringieran el acceso a las apuestas deportivas, me vi envuelto en juegos de casino de alto riesgo, en un período en el que ya había expresado mi preocupación por mi comportamiento de juego y estaba intentando activamente retirarme.

Estas aclaraciones no son menores; son cruciales para determinar si Boomerang Bet cumplió con su deber de diligencia. También le envié a Matej un desglose completo por correo electrónico y mantengo la esperanza de que este caso se reevalúe de manera justa a la luz del cronograma completo y corregido, y de las pruebas. Espero más información directamente por correo electrónico.

Gracias por tu tiempo.

Hola Matej,

Solo una nota rápida para confirmar que ya he enviado pruebas adicionales por WhatsApp del período del 2 al 10 de marzo. Estos mensajes demuestran aún más mis primeros intentos de expresar mi preocupación y solicitar intervención, incluso antes de que se produjera el mayor daño relacionado con el juego.

Mantengo mi compromiso de resolver este asunto de forma amistosa, pero creo que lo mejor para todos es cerrarlo esta semana. Después de todo lo sucedido, para todos los involucrados, no podemos seguir alargando esto más.

Gracias nuevamente por su continua participación y apoyo en todo momento.

Atentamente,

Lucas

Después de verificar dos veces el fragmento de WhatsApp, el historial de juego, los mensajes del jugador y el equipo de soporte del casino, y consultar a mis colegas, este caso tendrá que ser finalmente rechazado, a menos que se proporcione alguna evidencia inesperada para fortalecer el reclamo del jugador.

Aunque es triste que el gerente VIP no investigara más a fondo por qué el jugador quería congelar la cuenta, la sentencia se emitió en medio de una discusión sobre la imposibilidad de apostar en deportes, algunos retiros y la falta de ellos. Por lo tanto, era lógico asumir que el motivo de la congelación era iniciar la transición hacia el cierre de la cuenta.

En cuanto a la política de cierre de 24 horas, incluso si pudiéramos argumentar que "estoy apostando demasiado y lo voy a perder todo" es suficiente, según el historial de juego, el jugador ha perdido todo el saldo dentro de dichas 24 horas, por lo tanto, no creo que haya nada que reembolsar.

Para cerrar este caso (a menos que se proporcione más evidencia del jugador), recomendaría a Boomerang-Bet iniciar el reembolso de 750 AUD y una vez que el jugador confirme la recepción, este caso será rechazado.

Gracias por tu transparencia aquí, Matej.

Quiero dejar absolutamente claro que no considero este caso cerrado y no acepto el reembolso de $750 como una resolución justa.

Si bien aprecio el tiempo y el esfuerzo que Casino Guru ha dedicado a revisar el caso, estoy fundamentalmente en desacuerdo con el fundamento del rechazo de la queja, y creo que la decisión no aborda el manejo inadecuado, las demoras y las violaciones del deber de cuidado más amplios que ocurrieron.

Seamos sinceros: la forma en que Boomerang Bet ha abordado este problema ha sido inaceptable desde el principio. Durante tres meses, me enfrenté a retrasos, evasivas y a la distribución selectiva de pruebas. Afirmaron haber borrado los registros de WhatsApp, solo para luego sugerir que aún podían acceder a ellos. Se negaron a proporcionarme mi historial de chat en vivo. Evitaron el contacto directo y solo ofrecieron un reembolso mínimo cuando la presión aumentó.

El hecho de que mis mensajes de WhatsApp no usaran la frase exacta "adicción al juego" no debería eximir a Boomerang de su responsabilidad de actuar ante indicios claros de daño. Decirle a alguien que "simplemente apueste menos" —cuando ha declarado explícitamente que está perdiendo el control e intenta congelar la cuenta— es irresponsable, obsoleto y profundamente defectuoso desde el punto de vista de la minimización de daños.

Además, Boomerang Bet opera ilegalmente en Australia y sus servicios no cuentan con la licencia de ninguna autoridad local. Ya he tomado medidas para informar de ello a:

AUSTRAC, por incumplimiento de las obligaciones en materia de delitos financieros y de lucha contra el blanqueo de capitales

ACMA, por la prestación ilegal de servicios de juegos de azar en línea en Australia

Asuntos del Consumidor de Victoria, por conducta engañosa y fallas relacionadas con daños

Mi banco, en relación con su incapacidad para proteger a los clientes de las plataformas de juego offshore

Grupos de defensa del juego responsable y representantes legales

Boomerang Bet figura en Google como la casa de apuestas deportivas número 1 de Australia, pero no tiene derecho legal a operar aquí. El hecho de que esto no se haya impugnado antes es precisamente la razón por la que más personas se ven perjudicadas.

He intentado, de buena fe, alcanzar un resultado justo y equilibrado. Incluso propuse un acuerdo de 25.000 dólares australianos —mucho menos que mis pérdidas totales— como un punto medio razonable que tenía en cuenta la culpa mutua. Esto ha sido ignorado.

Si Boomerang Bet sigue negando cualquier irregularidad, procederé por los cauces legales y regulatorios. También estoy dispuesto a publicar mi experiencia completa para que otros no caigan en la misma trampa.

Para que quede claro: este caso no está cerrado y no se ha aceptado ningún reembolso.

Atentamente,

Lucas

A pesar de los repetidos intentos de comunicarse directamente y resolver esto de forma amistosa, Boomerang Bet ha seguido ignorando todos los correos electrónicos de seguimiento, incluidos aquellos relacionados con el reembolso de $750 recomendado por Casino Guru.

Quiero dejarlo claro:

No acepto este reembolso como una resolución justa o final.

El operador no ha actuado de acuerdo con sus obligaciones declaradas de juego responsable y continúa mostrando indiferencia hacia la comunicación básica con el cliente.

Ahora investigaré el asunto de manera independiente a través de canales externos (incluidos reguladores y plataformas de quejas públicas), ya que no creo que Boomerang haya respetado este proceso.

Gracias nuevamente al equipo de Casino Guru por su tiempo.

Este hilo ahora está cerrado por mi parte.

Como ya he respondido a varios correos electrónicos sobre la situación y cómo remitir el asunto a la Autoridad de Juego de Anjouan por los canales oficiales, no repetiré lo mismo. En cambio, puedo confirmar que el equipo de soporte de Boomrang-Bet me informó que la solicitud de reembolso se ha remitido al equipo de finanzas y, según tengo entendido, deberían ponerse en contacto con usted la próxima semana (a partir del 07/07) para informarle sobre los detalles del método de pago. Mantendré la queja abierta hasta que se haya gestionado la transferencia, por si acaso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Hemos otorgado una última oportunidad para un pago por buena voluntad de 750 dólares australianos a Henners. Esto constituye nuestra resolución definitiva sobre este asunto.

Deseamos aclarar que si Henners decide no aceptar esta propuesta, consideraremos el asunto como concluido.

Todavía estamos esperando la decisión final de Henner.

Atentamente,

Equipo Boomerang-Bet.

Hola Boomerang Bet,

Gracias por tu actualización.

Para aclarar una vez más: no acepto los $750 como una resolución final o justa, y lo he dicho repetidamente tanto públicamente como en comunicaciones privadas.

Permítame también abordar varias cuestiones preocupantes sobre cómo se ha manejado este caso:

Más de tres meses de retrasos evitables sin respuestas significativas de su departamento de quejas.

Falla reiterada de interacción directa, a pesar de tratarse de una queja activa escalada a través de una plataforma de mediación.

Contradicciones en tu propia línea de tiempo, particularmente en lo que respecta a cuándo planteé preocupaciones sobre el juego.

Reconocimiento de conversaciones de WhatsApp cuando conviene (por ejemplo, citando mis mensajes del 18 y 20 de marzo), pero ahora negando categóricamente que esos mensajes hayan sido enviados o incluso recibidos, lo cual es falso.

La respuesta por correo electrónico mal dirigida a un tal "Sr. Rowe" (que no soy yo) resalta aún más los errores internos.

Se refiere a los $750 como un gesto de "buena voluntad", pero no ha habido ninguna demostración de buena voluntad. No ha habido comunicación. No hay sentido de responsabilidad. No hay un intento proactivo de resolver el daño causado por su inacción ante las crecientes señales de ludopatía, los retrasos y la mala gestión de la plataforma.

Si considera este asunto "concluido", lo considero una prueba más de las graves deficiencias de su proceso de quejas. Una resolución justa reconocería tanto el incumplimiento del deber de diligencia como la falla en sus procesos, en lugar de intentar ocultarlo.

A menos que se haga una oferta genuina y justa, procederé con una mayor escalada, incluidas presentaciones formales a organismos reguladores, acciones legales y canales de quejas públicas.

Lucas Henwood

Queridos Henners ,

Dado que ha rechazado el reembolso (la única razón por la que este hilo sigue abierto), no me queda otra opción que cerrar esta queja como rechazada, por las razones que he descrito tanto en este hilo como en el correo electrónico. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Como se prometió anteriormente, esta es la forma correcta de dirigir su inquietud a la Autoridad de Juego de Anjouan ante la que desea presentar una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Juego de Anjouan, que suele estar en la página principal. Debería verse así:

Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana independiente del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Sin embargo, como mencioné antes, sin pruebas sólidas, no creo que la autoridad pueda hacer mucho.

Por último, pero no menos importante, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita, así que no tiene nada que perder. También es recomendable que un familiar o un amigo de confianza configure la contraseña para garantizar la máxima seguridad.

Si alguna vez siente que el juego se está saliendo de control y desea que le encuentre un centro de ayuda cerca de usted, o si recibe una respuesta de la autoridad, puede enviarme un mensaje a [email protected] en cualquier momento.

Atentamente,

Matej