PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Bruce Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 4.100 kr

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo

Resumen del caso

gbTraducciónes

La jugadora de Noruega llevaba casi tres semanas esperando recibir su retiro y estaba frustrada por la demora en cambiar su código postal, que llevaba casi 10 días sin resolverse. Sentía que le estaban reteniendo sus ganancias y expresó su decepción con el servicio del casino. El problema se resolvió y la jugadora marcó la queja como resuelta, lo que condujo al cierre de la misma.

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Público
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hace 9 meses
gbTraducciónes

Hola, he estado esperando más de 3 semanas para mi retiro.

Solicité un cambio de código postal y esperé casi 10 días la primera vez y no pasé, dijeron que podían verificarme y luego respondí las preguntas la segunda vez y han pasado muchos días, muchos días ya, todavía no han cambiado mi código postal, dijeron que tomaría 28 días cambiar esto, estoy tan harto de este problema que no voy más allá, todo lo que me piden es tener paciencia, ¿qué soy? Solo un humano, no un robot, dije espera y espera y espera y espera y espera y estoy muy harto y muy decepcionado, todo lo que quiero es mi dinero

¿Qué tan difícil puede ser? Solo cambie el código postal, no es tan difícil. Sentí que no iba a recuperar mi dinero con este casino, todo lo que hicieron fue retener mis ganancias y no pagarlas. Nunca volveré a jugar en este casino, si las cosas son así, lo llamo ESTAFA. Nunca experimenté otros casinos como este. Entiendo que tienen una puntuación muy baja en Casinoguru. ¡No recomiendo jugar en este casino, manténgase alejado de este casino!

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
gbTraducciónes

Estimado checkie1979,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bruce Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías explicarme por qué fue necesario cambiar el código postal? ¿Te has mudado?
  • ¿Has verificado previamente tu dirección en el casino?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás



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Público
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hace 8 meses
gbTraducciónes
Hola, checkie1979:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
gbTraducciónes

Gracias por sus respuestas.

Me disculpo por no responder antes.

¿Entiendo bien que introdujiste el código postal incorrecto al registrarte? ¿Cuál fue el alcance de tu error? ¿Fue una errata?

¿Podrías aclarar qué te pidieron que respondieras? Me temo que no entiendo a qué ocasión te refieres.

Esperando su respuesta.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado checkie1979,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
Público
hace 8 meses
gbTraducciónes
Hola, checkie1979:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Tomas
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