Bruce Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

Hola, llevo tres semanas intentando verificar mi cuenta y todos mis documentos son rechazados o me piden que los envíe de nuevo.

Ya van cuatro semanas y les he proporcionado todo lo que me piden, pero aún no pueden verificar mi cuenta para que procesen mi retiro.

Tardan dos días hábiles en revisar cualquier documento que les envío y, cada vez, me piden algo nuevo o vuelven a empezar pidiendo lo mismo.

Hoy, 7 de mayo, volví a hablar con atención al cliente y me dijeron que mi identificación fue rechazada porque tenía un fondo blanco. El fondo era una mesa del trabajo. Tengan en cuenta que ya les envié mi identificación cuatro veces, ¡incluida una selfie con la identificación! ¡Ambos lados!

Obviamente, este casino no quiere proceder con los pagos a sus jugadores. ¡Una estafa en su máxima expresión!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado BARBANNED,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás