Bruce Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin un motivo claro.

Hola,

Mi cuenta en este casino fue cerrada después de ganar. Al intentar iniciar sesión, apareció un mensaje diciendo que había violado sus términos y condiciones, pero no entiendo cómo es posible, ya que no he hecho nada malo.

Afirmaron tener pruebas de que mi cuenta está siendo manipulada sistemáticamente con otras cuentas, pero no tengo ninguna otra. Creo que es un error o que podrían estar intentando estafarme. Simplemente no hay otra explicación.

Estoy solicitando su ayuda para recuperar mis fondos, y también me gustaría que me proporcionaran la evidencia que mencionaron que demuestra que violé los términos, ya que afirman tenerla.

Gracias

Estimado 3Shaun88,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

• ¿Has completado todo el proceso de verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?
• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino explicando por qué se bloqueó tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, no completé el proceso de verificación de identidad (KYC) porque mi cuenta fue bloqueada antes de que pudiera hacerlo. Subí los documentos necesarios para la verificación, pero mi cuenta fue cerrada antes de que pudiera completarla. Utilicé su bono de bienvenida y gané, y solo jugué a tragamonedas. No me enviaron ningún correo electrónico oficial notificándome sobre el cierre de mi cuenta; me enteré al intentar iniciar sesión. Les enviaré una captura de pantalla del mensaje que aparece al intentar iniciar sesión. Gracias.

Gracias por tu correo electrónico. ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Hola, no uso una VPN y nadie en mi hogar juega en un casino.

Muchas gracias, 3Shaun88, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola, 3Shaun88! Gracias por tu paciencia. Ahora me encargaré de tu queja y espero que juntos resolvamos el problema. Me gustaría invitar al casino a que les dé la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envía las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Querido Pavel,

Le hemos enviado un correo electrónico sobre este caso y le agradeceríamos que lo revisara. Gracias de antemano.

Hemos solicitado al casino que haga una investigación más profunda, por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador.

Querido Pavel,

Le hemos enviado un correo electrónico. Por favor, revíselo. Gracias por su atención y participación.

Necesitamos extender el temporizador por 7 días más ya que todavía estamos tratando de encontrar una manera de obtener más evidencia.

Casino BruceBet,

Hemos solicitado a nuestro gerente de afiliados que se ponga en contacto con usted para informarle sobre una disminución significativa del Índice de Seguridad en caso de que no se presenten pruebas en las cuatro quejas activas relacionadas con el grupo de jugadores mencionado. Hemos decidido darle 7 días de plazo, tras los cuales cerraremos la queja por no resolverse.

Querido Pavel,

No ha respondido a nuestro último correo electrónico, en el que explicamos claramente nuestra postura. Por favor, responda y explíquenos por qué las pruebas presentadas no se consideraron suficientes. Nuestro equipo está trabajando para recopilar la mayor cantidad posible de datos y detalles sobre las infracciones.

Estimado BruceBet Casino,

Te he dado una respuesta, solo tenlo en cuenta.

Querido Pavel,

Le solicitamos que reconsidere nuestra postura respecto a esta denuncia. Hemos proporcionado nueva información junto con una explicación detallada de los patrones observados, que, en nuestra opinión, demuestran claramente un comportamiento fraudulento coordinado. Consideramos que este contexto es esencial para una evaluación justa y exhaustiva del caso.

Además, queremos destacar que, en 4 de las 5 quejas presentadas, nuestros datos internos y comunicaciones con los usuarios son coherentes y están alineados. Esto refuerza nuestra conclusión de que estos usuarios actuaban coordinadamente y presentaban un comportamiento que incumplía nuestros términos.

Le agradeceríamos mucho que pudiera revisar el caso una vez más a la luz de este nuevo contexto.

He respondido a tu último correo electrónico.

Querido Pavel,

Respondimos a sus preguntas en nuestro último correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada. Si tiene alguna duda, infórmenos.

Estimado BruceBet Casino,

Estimado 3Shaun88,

Lamentablemente, el casino no pudo proporcionar pruebas suficientes. Afirmaron que existe una clara conexión con el jugador, con lo cual estamos de acuerdo. Lo que no podemos aceptar es que estos jugadores hayan obtenido alguna ventaja sobre el casino. Realizaron depósitos superiores a la media (según el casino), arriesgaron su dinero real, jugaron con fondos de bonos sin infringir ninguna regla y, finalmente, ganaron. La principal prueba que el casino proporcionó fue que los jugadores obtuvieron una ventaja al usar los bonos que les proporcionó.

Además, hemos mencionado varias veces que hay formas de probar si estos jugadores realmente se comportaron injustamente, pero tales sugerencias fueron ignoradas y, en cambio, solo recibimos los mismos intentos ridículos de tratar de persuadirnos de que lo que estos jugadores hicieron es injusto.

Nuestra postura en todos estos casos es que si un grupo de jugadores usa los bonos del casino y arriesga su dinero real, el casino siempre puede cerrar sus cuentas, pero esto no justifica la confiscación de sus ganancias legítimas ya reclamadas. Este comportamiento es simplemente injusto.

3Shaun88, el casino cuenta con la licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao, que no cuenta con un servicio de resolución de quejas para jugadores, por lo que no te recomiendo que presentes una disputa con el regulador. Sin embargo, espero que el casino reconsidere su postura después de que cerremos todas las quejas. Lamento no haber podido ayudarte más.

Respetuosamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru