La jugadora alemana solicitó un retiro hace un mes y, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada y no se reportaron problemas, no recibió su pago. Solicitó ayuda para obtener sus ganancias. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y solicitudes de información adicional. En ese momento no se llevó a cabo ninguna investigación ni se buscó una solución. La jugadora podría reabrir la reclamación si así lo deseara.
Casina Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 700 €
Casina Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónNecesito tu apoyo
Llevo semanas esperando mi pago.
Mi cuenta está completamente verificada.
Jugué con un bono y logré convertirlo.
No hay ningún problema con mi cuenta.
Quiero recibir mi dinero
por favor, ayúdame
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimada elena1993,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Cuándo has completado la verificación de la cuenta?
- ¿Qué bono activaste y jugaste?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 semanas
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Hola, elena1993:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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