La jugadora de Nueva Zelanda había solicitado un retiro dos semanas antes, tras proporcionar toda la identificación necesaria y ser verificada. Sin embargo, sus retiros se cancelaron debido a problemas con su banco, que afirmó que no había recibido ningún pago. A pesar de usar su cuenta de Skrill como se le indicó, no recibió respuesta a sus correos electrónicos y solo escuchó la misma respuesta en el chat en vivo. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta de su parte a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja.
Casinia Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$37.000
Casinia Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola, envié todo para un retiro, toda mi identificación, prueba de domicilio y finalmente me verificaron, pero ahora mis retiros se están cancelando indicando un problema con mi banco que rechazó los pagos, así que me comuniqué con mi banco y hablaron con el equipo de pagos internacionales y dijeron que no se habían realizado pagos en absoluto, así que deposité usando mi cuenta de Skrill como me aconsejó el casino para poder usar eso como un medio para retirar, pero todavía no hay respuesta a ningún correo electrónico y el chat en vivo solo dice lo mismo que es con el departamento de pagos y no pueden ver por qué mi banco tiene problemas.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo bien que solicitaste el retiro de tus ganancias con Skrill? ¿Cuándo fue?
- ¿Desde cuándo intentas retirar tus ganancias? ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en tu cuenta de jugador?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónHola, te envié por correo electrónico las capturas de pantalla. Intenté retirar con mi visa, ya que así es como deposité, pero dicen que mi banco ha bloqueado el pago para depositar por otro medio, así que lo hice con Skrill y todavía no tuve suerte y todas las respuestas dicen lo mismo, que mi solicitud está en cola y luego se rechazó sin una razón real.
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hace 11 meses
TraducciónOtro retiro cancelado He seguido todas sus instrucciones y ahora otro retiro cancelado
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hace 11 meses
TraducciónHola, lamento ser molesto. Todos mis correos electrónicos me han sido devueltos diciendo que el remitente no está disponible.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Pido disculpas por las molestias.
Recibí dos correos electrónicos tuyos, ninguno con capturas de pantalla. Si el problema con los retiros en el casino persiste, por favor, comparte las capturas de pantalla relevantes aquí.
¿El casino ha ofrecido alguna opción de pago alternativa?
Esperando su respuesta.
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hace 11 meses
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Hola, Amyjohnson:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónHola, mis correos electrónicos siguen diciendo que el remitente no está disponible. ¿Puedes enviarme un correo electrónico, por favor?
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hace 10 meses
TraducciónSi no puedes enviarme las capturas de pantalla, intenta enviarlas desde otro servicio de correo electrónico o publícalas aquí.
Esperando su respuesta.
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hace 10 meses
TraducciónAhora cerré la sesión y no puedo acceder al correo electrónico, solo dice "Devolver al remitente, entrega no disponible"
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hace 10 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para poder proceder, le solicitamos amablemente que nos envíe evidencia.
Estas son tus opciones:
- Crea un correo electrónico con un servicio como Yahoo, Gmail o cualquier otro servicio de correo electrónico popular. Envía la información del nuevo correo a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
- Sube capturas de pantalla directamente en el hilo de quejas, de manera similar a cómo ya subiste la captura de pantalla anterior en tu respuesta del 26 de julio.
- Utilice un servicio en la nube para cargar las capturas de pantalla y otras pruebas y compartir un enlace a la carpeta en el hilo de quejas.
Espero su respuesta. Disculpe las molestias.
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hace 10 meses
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Hola, Amyjohnson:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
TraducciónTodos los correos electrónicos enviados
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hace 10 meses
TraducciónPido disculpas por las molestias.
Lograste enviarme varios correos electrónicos los días 25 y 26 de julio, y lograste compartir capturas de pantalla en el hilo de quejas.
Creo que podrías compartir la información conmigo. Sin embargo, no he recibido nada tuyo desde entonces.
Si no puede cooperar, no podremos ayudarle. Por favor, inténtelo de nuevo mediante las opciones que describí anteriormente. Prestaré especial atención a sus intentos de compartir pruebas conmigo.
Esperando su respuesta.
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hace 10 meses
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Hola, Amyjohnson:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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