El jugador australiano no pudo acceder a su cuenta del casino Crownplay tras ganar $47,000 e intentar retirar $1,200, cuyo procesamiento se bloqueó. Buscó ayuda para resolver el problema. El Equipo de Quejas reconoció que el jugador pudo acceder a su cuenta nuevamente, pero le informó que el procesamiento del retiro podría demorar debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes. Tras extender el tiempo de respuesta, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores.
CrownPlay Casino - El jugador no puede acceder al sitio web del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.000
CrownPlay Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Deposité varias cantidades de dinero en mi cuenta del casino Crownplay durante el último año. Recientemente gané $47,000 e intenté retirar $1,200, pero el proceso se bloqueó. Intenté volver a iniciar sesión y la URL indica que se me ha bloqueado el acceso al sitio web. No sé qué hacer ni a quién contactar. ¡Ayuda, por favor!
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jakescarr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Cuál fue la fecha de su más reciente intento de depósito y retiro?
- ¿Cuándo fue la última vez que iniciaste sesión exitosamente en tu cuenta de casino?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en support@crownplay.com ? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
- ¿Ha intentado borrar sus cookies, caché e historial de navegación o acceder al sitio web del casino a través de un dispositivo, navegador o proveedor de Internet diferente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias por la respuesta.
Intenté navegar por el sitio hoy y logré iniciar sesión en mi cuenta exitosamente.
El último depósito en mi cuenta fue el 31/3/25 e intenté retirar $1000 el mismo día, luego $1200 el 4/2/25 y $1200 el 4/3/25, pero todos permanecen en estado "en revisión". Hablé con el soporte técnico disponible las 24 horas y me dijeron que están en la etapa final del procesamiento.
Envié un correo electrónico pero no recibí respuesta.
Puedo acceder a mi cuenta de nuevo, pero no estoy seguro de recibir lo que gané. Mi saldo actual es de $16,000 y tengo un retiro pendiente de $3,400.
¡Gracias por la respuesta!
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta. Me alegra que ya puedas acceder al sitio web del casino.
En cuanto a sus solicitudes de retiro, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
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