CrownPlay Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Retiro diferido: $420 AUD no procesados

Queja:

Presento una queja en relación con un retraso en el retiro de 420 dólares australianos de CrownPlay.

La solicitud de retirada se realizó el 15 de abril de 2026 y aún figura como "En procesamiento".

El casino afirma que los retiros se procesan en un plazo de 3 días hábiles. Este plazo se ha superado.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia en varias ocasiones a través del chat en directo y por correo electrónico. He recibido respuestas genéricas repetidas, sin un plazo ni una solución claros.

Un retiro anterior fue rechazado y devuelto a mi saldo sin mi consentimiento. Indiqué claramente que no quería que se revirtieran los fondos y que esperaba que mi retiro se procesara.

El soporte ha confirmado:

- No hay ningún problema con mi cuenta.

- Mi retiro es válido

- Todavía está "en cola" o "en proceso".

Sin embargo:

- No se ha proporcionado ninguna explicación para la demora.

- No se ha proporcionado un plazo de procesamiento confirmado.

- Mi acceso al chat en vivo fue restringido después de repetidos seguimientos.

He presentado una queja formal por correo electrónico (ticket 48389551), pero el problema sigue sin resolverse.

Solicito lo siguiente:

- Procesamiento inmediato de mi retiro de 420 AUD.

- Confirmación de que los fondos no serán revertidos nuevamente

Puedo proporcionar capturas de pantalla de chats, correos electrónicos y el estado de la cuenta como prueba.

Esta demora es injustificada y solicito ayuda para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, PlayerV6202:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Hola, PlayerV6202:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Confirmo que NO he recibido mi retiro de $420 AUD.

El retiro aún aparece como "En procesamiento" en mi cuenta y no he recibido ningún fondo.

El casino no ha proporcionado ninguna actualización relevante, solo respuestas genéricas y repetitivas.

Agradecería su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Estimado jugadorV6202, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla

Querida Karla,

Gracias por su respuesta y ayuda.

Mis respuestas se encuentran a continuación:

Nunca antes había realizado un retiro exitoso. Esta es mi primera solicitud de retiro.

No me han pedido que complete ninguna verificación KYC, y el casino no ha reportado ningún problema con mi cuenta.

Mis ganancias se acumularon SIN un bono activo.

Solo jugaba a juegos de casino.

Proporcionaré capturas de pantalla de mi comunicación con el casino, incluyendo correos electrónicos y transcripciones de chat, según se solicite.

En resumen, mi solicitud de retiro de 420 AUD, realizada el 15 de abril, aún aparece como "En procesamiento". El casino solo ha proporcionado respuestas genéricas, sin un plazo definido, y anteriormente rechazó un retiro y devolvió los fondos a mi saldo sin mi consentimiento.

Gracias de nuevo por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Estimado jugadorV6202,

Gracias por su respuesta.

Le agradecería que aclarara si envió el correo electrónico y la evidencia solicitada desde la misma dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Casino Guru. Lamentablemente, no puedo encontrar su correo electrónico en nuestro sistema.

Si ya lo ha enviado, confirme la dirección de correo electrónico utilizada. De lo contrario, le pido amablemente que vuelva a enviar la evidencia a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Karla

Hola, tal como lo solicitaste, la evidencia ha sido enviada a tu dirección de correo electrónico, gracias.

Estimado jugadorV6202,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi, ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Gracias Karla, agradezco tu ayuda. Me alegra saber cuáles son los próximos pasos.

Hola,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino CrownPlay,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Estimado jugadorV6202 ,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que su solicitud de retiro anterior ha sido cancelada por su proveedor de pagos.

Le rogamos que solicite un nuevo retiro, el cual marcaremos como prioritario para garantizar el pago lo antes posible.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Casino Crownplay

Hola, el correo electrónico se reenvió a Romi. No hay cambios.

Hola Romi,

He recibido un correo electrónico de CrownPlay en el que se indica que mi solicitud de retiro anterior fue cancelada por el proveedor de pagos.

Me pidieron que presentara una nueva solicitud de retiro, la cual, según me indicaron, sería tratada con prioridad.

Presentaré la nueva solicitud de retiro y adjuntaré capturas de pantalla como prueba.

Sin embargo, me gustaría señalar que esta no es la primera vez que el retiro se revierte a mi saldo, a pesar de mis repetidas solicitudes para que los fondos se procesen y no se devuelvan para seguir jugando.

Atentamente,

Hola a todos.

Gracias por su cooperación.

Estimado usuario,

Ahora esperaremos sus novedades con respecto a la retirada.

Respetuosamente,

Romi

Hola Romi,

Lamentablemente, el retiro se ha vuelto a revertir y el dinero ha regresado a mi saldo disponible para jugar. Esto ha sucedido ya varias veces.

Yo no cancelé el retiro y no deseo usar los fondos para seguir jugando.

El casino me había recomendado previamente que solicitara un nuevo retiro, lo cual hice. Sin embargo, en lugar de realizar el pago, los fondos se han vuelto a devolver a mi saldo.

Me preocupa que este proceso se esté repitiendo deliberadamente e impidiendo que se complete la retirada.

Adjunto capturas de pantalla que muestran:

El saldo fue devuelto a mi cuenta.

Retiros anteriores marcados como rechazados

retrasos repetidos en el procesamiento

Solicito asistencia para garantizar que el retiro se procese correctamente y no se revierta nuevamente. (Correo electrónico enviado con la captura de pantalla actual)

Atentamente,

Jugador

Hola Romi,

Me gustaría añadir que los depósitos en este casino siempre se han procesado correctamente utilizando el mismo método de pago.

El problema solo se produce al intentar retirar fondos.

Seguí las instrucciones del casino para enviar una nueva solicitud de retiro después de que me informaran que la anterior había sido cancelada por el proveedor. Luego esperé a que transcurriera otro período de procesamiento, solo para que el retiro volviera a ser revertido y reintegrado a mi saldo disponible para jugar.

Esta es la tercera o cuarta vez que sucede. Cada vez, el tiempo de procesamiento vuelve a empezar.

No quiero que los fondos se devuelvan a mi saldo para seguir jugando. Solo quiero que el retiro se procese correctamente.

Atentamente,

Jugador

Estimado usuario,

¿Ha solicitado un nuevo retiro como le sugirió el representante del casino?

Hola Romi,

Ya he enviado la nueva solicitud de retiro solicitada por el casino y también he adjuntado por correo electrónico capturas de pantalla que muestran las reversiones de saldo y el estado actual de la cuenta.

En este momento estoy esperando que se procese la solicitud de retiro y les informaré si hay algún cambio.

Saludos cordiales, Jugador

Seguimiento: correos electrónicos con capturas de pantalla que ya le enviamos y de nuevo.

Hola Romi,

A fecha de martes 19/05/2026, todavía no se ha producido ningún cambio.

El saldo permanece en mi saldo disponible para jugar y no se ha procesado ningún retiro con éxito. Las notificaciones de bonos también siguen apareciendo en la cuenta.

Sigo sin tocar el saldo mientras espero una resolución.

Atentamente

Jugador

Estimado jugadorV6202 ,

Gracias por su respuesta.

Le informamos que sus pagos realizados hasta el momento han sido cancelados por su proveedor de pagos.

Recomendamos utilizar un método de pago alternativo, por ejemplo, su monedero de criptomonedas.

De lo contrario, puede ponerse en contacto con su proveedor para conocer el motivo de la cancelación.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Casino Crownplay

Hola Romi,

Gracias por la actualización.

Me puse en contacto directamente con mi banco y me informaron de que no existen restricciones sobre los pagos entrantes ni sobre los abonos internacionales a mi cuenta.

También observo que los depósitos realizados con la misma tarjeta/método de pago se procesaron correctamente sin ningún problema.

En este momento, dudo en cambiar a criptomonedas, ya que no estoy familiarizado con los retiros de criptomonedas y preferiría que el casino procesara el retiro utilizando el método de pago original, si es posible.

El saldo también se sigue devolviendo a mi cuenta de juego en lugar de ser retirado.

Saludos cordiales, Jugador

Estimado jugadorV6202 ,

Gracias por su respuesta.

Tras una investigación más exhaustiva de su caso, nos gustaría informarle de que sus intentos de depósito con este método de pago también han sido cancelados en varias ocasiones por su proveedor de pagos.

Por lo tanto, su proveedor de pagos no permite pagos entrantes ni salientes.

Puede utilizar otra tarjeta de crédito a su nombre o su monedero de criptomonedas para garantizar el retiro exitoso de sus fondos.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Casino Crownplay

Por favor, revise su correo electrónico, no ha habido ningún cambio.

Hola Romi,

Gracias por la actualización.

Me puse en contacto directamente con mi banco y me informaron de que no existen restricciones sobre los pagos entrantes ni sobre los abonos internacionales a mi cuenta.

También observo que los depósitos realizados con la misma tarjeta/método de pago se procesaron correctamente sin ningún problema.

En este momento, dudo en cambiar a criptomonedas, ya que no estoy familiarizado con los retiros de criptomonedas y preferiría que el casino procesara el retiro utilizando el método de pago original, si es posible.

El saldo también se sigue devolviendo a mi cuenta de juego en lugar de ser retirado.

Saludos cordiales, Jugador

Hola a todos, mi nombre es Matej y me haré cargo de esta queja de mi colega Romi. Me he familiarizado con este asunto y haré todo lo posible para que el proceso de mediación avance hacia una resolución satisfactoria.

Dado que el jugador mencionó que no le gustan los pagos con criptomonedas, me gustaría preguntar a ambas partes si la transferencia bancaria sería una opción aceptable.

Por favor, avísame si te parece bien para que podamos continuar. ¡Gracias por tu colaboración!

Hola Matej,

Gracias por hacerse cargo de la queja.

Sí, estaría dispuesto a aceptar el pago por transferencia bancaria si esta opción está disponible.

Ya me he puesto en contacto con mi banco y me han informado de que no hay restricciones para recibir pagos.

Como no estoy familiarizado con las criptomonedas, preferiría una transferencia bancaria directa si esto permite que el retiro se procese correctamente.

Gracias por su ayuda.

Saludos cordiales, Jugador

Gracias por la confirmación, querido PlayerV6202 , se lo agradezco mucho.

Estimado CrownPlay Casino , ¿sería posible realizar el pago mediante transferencia bancaria, como se mencionó anteriormente? De ser así, por favor, indíquenos la dirección de correo electrónico a la que el jugador puede enviar los datos bancarios. Gracias.

Estimado jugadorV6202 ,

Gracias por su respuesta.

Sí, puede utilizar cualquier otro método de pago.

Como ya se ha dicho, el método de pago con el que intentaste realizar un retiro fue rechazado por tu proveedor y, como podemos ver, tus depósitos realizados con el mismo método de pago también fueron rechazados por tu proveedor.

Por lo tanto, le recomendamos utilizar cualquier otro método de pago con el que se sienta cómodo y que esté a su nombre.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Casino Crownplay

¡Esta es una gran noticia, gracias!

Estimado jugadorV6202 , por favor envíe sus datos bancarios detallados (incluyendo IBAN y SWIFT si es posible) a la support@crownplay.com con el asunto: "Queja de Casino Guru 206254 - detalles de pago".

Por favor, avísanos cuando hayas enviado la información. Gracias.

Gracias, te enviaré los detalles lo antes posible. Jugador

Hola, correo electrónico enviado a support@crownplay con detalles.

Respuesta: Su solicitud (.......) ha sido recibida y está siendo revisada por nuestro personal de soporte.

Espero respuesta. Gracias, jugador.

Gracias por la actualización, querido PlayerV6202 , esperamos que todo se procese en breve.

Estimado CrownPlay Casino , por favor, infórmenos una vez que el pago se haya procesado correctamente para que estemos al tanto. Gracias.

Hola Matej,

Tal como se solicitó, me puse en contacto con el proveedor y obtuve los detalles para la transferencia internacional de mi cuenta.

Ya he enviado mis datos bancarios al servicio de asistencia de CrownPlay y he recibido confirmación de que han transferido el caso al equipo correspondiente para su revisión.

Ahora estoy esperando su respuesta y cualquier novedad con respecto al pago del retiro.

Saludos cordiales, Jugador

Estimado jugadorV6202 ,

Gracias por su respuesta.

Nos complace informarle que su pago se ha completado con éxito.

Les agradecemos su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Casino Crownplay

Gracias por la confirmación del procesamiento del pago, estimado CrownPlay Casino , se lo agradecemos mucho.

Estimado jugadorV6202 , por favor, avíseme una vez recibido el pago y si considera que la reclamación se ha resuelto satisfactoriamente. Muchas gracias.

Hola Matej,

Gracias por su ayuda y apoyo durante todo este proceso.

Confirmo que ya he recibido el pago.

Considero que la queja se ha resuelto a mi entera satisfacción y agradezco los esfuerzos de Casino Guru para ayudar a que este asunto llegara a una conclusión satisfactoria.

Gracias de nuevo a usted mismo, a sus compañeros y a todos los que participaron en la resolución de este problema.

Atentamente,

Jugador

Estimado jugadorV6202 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema. También quiero agradecer al Casino CrownPlay por gestionar el problema y agradezco la cooperación y confirmación de todos. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle. :)

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru