El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar fondos de Donbet, ya que su solicitud fue rechazada a pesar de tener una cuenta verificada. Envió varios correos electrónicos al casino con los documentos requeridos, pero no recibió respuesta, y el soporte por chat en línea no le brindó asistencia. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el cierre de la queja por el momento. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro si decide reanudar la comunicación.
Donbet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.707
Donbet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 7 meses
TraducciónRecientemente intenté retirar un saldo en Donbet
Rechazaron mi solicitud y pidieron verificación a pesar de que mi cuenta ya está verificada.
Les envié varios correos electrónicos con los documentos solicitados, pero siempre me ignoraron. También chateé varias veces con alguien en el chat en línea y me dijeron que se pondrían en contacto con el equipo correspondiente, pero nunca recibí un correo electrónico suyo ni respuesta de ningún equipo de Donbet.
Estaría muy agradecido si pudieran ayudarme en esta situación.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuándo fue la última vez que contactaste al casino con respecto a la verificación de tu cuenta?
¿El casino ha cambiado su dirección de correo electrónico como usted solicitó?
¿Qué documentos le solicitó el casino para procesar su solicitud de retiro?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Getupjake:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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