El jugador del Reino Unido había solicitado una retirada que posteriormente fue cancelada. A pesar de haber proporcionado los extractos bancarios necesarios, su retiro aún no se había procesado. El jugador afirmó haber cumplido con todos los términos y condiciones del casino, pero el casino afirmó que había infringido la regla de apuesta máxima. Se le pidió al jugador que proporcionara su historial de bonificaciones para su revisión, pero no respondió, lo que provocó el rechazo de su queja.
Dream Vegas Casino - El retiro del jugador fue cancelado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £2.500
Dream Vegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola, solicito un retiro el 21 de febrero de 2024 y luego el 23 de febrero de 2024. Recibí un mensaje que dice que mi retiro ha sido cancelado. Les escribo un mensaje después de eso me dijeron que intentaron enviar mi retiro pero falló. Me pidieron un extracto bancario para volver a procesar mi retiro, envié todas las pruebas ayer. Me dijeron que no iban a enviar mis retiros y me ofrecieron £ 200 a mi cuenta de juego y puedo retirarlos. Todo el agente me dijo en el chat que su retiro se volverá a procesar y recibí un Mensaje del equipo de cuentas. Lo volverán a procesar. ¿Alguien puede enviar mi retiro? ¡Gracias! 
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hace 2 años
TraducciónPido disculpas. Parece que mi respuesta no se publicó antes.
Estimado Raykov77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Dream Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Le ha proporcionado al casino detalles de pago alternativos?
- ¿Ha respondido el casino?
- ¿Qué método de pago utilizó inicialmente al depositar en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónHola, sí, les proporcioné todos los documentos necesarios y no hubo comentarios de ellos. Me dijeron que no podían procesar mi retiro, pero pude hacer un depósito sin problemas, luego presentaron una queja sin mi permiso y recibí un mensaje. Dice que el correo electrónico fue enviado por error pero todos los agentes en el chat me dijeron que volverán a procesar mi retiro.
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hace 2 años
TraducciónPuedo ver que el casino identificó una infracción de la regla de apuesta máxima y, como resultado, confiscó sus ganancias.
¿Eres consciente de haber infringido esta regla mientras juegas con el bono del casino?
¿Podrías explicar qué bono activaste y cuáles fueron las apuestas máximas con las que jugaste?
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hace 2 años
TraducciónHola, me pusieron excusas, mi apuesta fue inferior a £ 5, así que apliqué todos los términos y condiciones. Recibí un mensaje para enviar mis datos bancarios para recibir mis fondos y luego recibí esto.
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hace 2 años
TraducciónPor favor, déjame saber qué bono activaste y comparte tu historial de bonos con nosotros para que podamos revisarlo.
Por lo general, puedes solicitar un historial de juego para un período específico al soporte del casino.
Reenviarlo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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