DuckyLuck Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados y la cuenta está bajo revisión.

He sido un cliente totalmente verificado KYC en el casino Ducky Lucky desde enero, he realizado depósitos y retiros sin problemas en el pasado.

Sin embargo todo esto cambió después de que obtuve una gran victoria.

Tuve la suerte de ganar y alcanzar un saldo de $12,000. Pude retirar $2500 dos veces, cada una de las cuales tardó una semana en procesarse; fue un plazo aceptable y quedé satisfecho.

Mi saldo ahora era de $7000 y no había realizado ninguna apuesta ni jugado mi cuenta desde que solicité el primer retiro.

Fue entonces cuando el casino comenzó a usar tácticas de retraso para retrasar mi retiro y comenzaron las mentiras.

23 de junio

Se solicitó mi tercer retiro de $2500.

30 de junio

Inicié sesión para retirar nuevamente ya que normalmente ya estaba pagado y solicité dos retiros uno por $2500 y otro por $2000 reduciendo el saldo en mi cuenta a $0

Cuando me di cuenta de que mi retiro del 23 de julio aún no se había procesado, solicité ayuda al equipo de soporte. Me informaron que mi retiro estaba en revisión interna y que me enviarían más información por correo electrónico una vez finalizado, pero no pudieron darme una fecha límite.

7 de julio

Inicié sesión en soporte y solicité una actualización. Me enviaron un correo electrónico donde me informaron que habían consultado con su equipo de procesamiento y que mi retiro de Bitcoin aún está en proceso. Lamentablemente, aún no hemos recibido ninguna actualización.

9 de julio

Una vez más, contacté con soporte y solicité una actualización, ya que habían pasado 16 días desde que solicité el retiro. En el chat me dijeron que tardarían 48 horas en recibir la actualización. También recibí un correo electrónico indicando que me actualizarían en 48 horas, pero me llamaron Julián, que no es mi nombre.

Desde esta fecha, los casinos no han respondido a ningún correo electrónico y toda la comunicación se realizó a través del chat de soporte de los casinos.

11 de julio

48 horas después, seguía sin recibir noticias, así que entré en el chat de soporte y hablé con Naomi. Ella coincidió en que tenía toda la razón al esperar una comunicación oportuna y transparente, y que no habían cumplido con ese estándar. Me dijeron que sí las recibirían y que recibiría una actualización ese mismo día.

12 de julio

Al día siguiente todavía no había recibido una actualización, así que hablé con Justine, quien me dijo que el lunes debería recibir una actualización.

14 de julio

Todavía no he recibido ningún correo electrónico con actualizaciones ni respuesta. Así que entré al chat y volví a solicitar información sobre mis retiros. Para mi alivio, me dijeron que mi retiro del 23 se procesaría el lunes, pero no tenían información sobre los del 30 de junio.

15 de julio

Fue entonces cuando llegó el golpe más grande de todos, inicié sesión y mi retiro había sido devuelto a mi saldo después de esperar 22 días.

Dijeron que había ingresado una dirección BTC no válida, por lo que se devolvieron los fondos, esto es una mentira ya que siempre copio y pego y uso el mismo BTC que los primeros retiros exitosos, también me dijeron que mis otros retiros del 30 de junio ahora están bajo revisión de administración a pesar de que todos son del mismo saldo, la única razón por la que están separados es por el retiro máximo de $ 2500.

Ahora tengo que volver a retirar los $2500 originales que solicité hace 22 días y mis otros retiros se están retrasando sin comunicación del casino ni un plazo.

Creo que el casino está retrasando deliberadamente mis retiros con la esperanza de que gaste el dinero en lugar de retirarlo.

Siento que la constante inconsistencia en los plazos y la información falsa proporcionada hacen que este sea un entorno de juego inseguro para los jugadores.

Por favor ayúdenme a retirar mis $7000 de este casino.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DuckyLuck Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está permitido realizar una nueva solicitud de retiro de Bitcoin?
• ¿Has intentado hacerlo? ¿Te aclaró el casino qué dirección de Bitcoin intentó usar cuando falló el retiro?
• ¿Podrías confirmar que estás intentando retirar dinero utilizando la misma dirección de Bitcoin que utilizaste para tus depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

1- Sí, puedo realizar un nuevo retiro de BTC.

2-Sí, lo intenté, pero el casino no aclaró qué dirección de Bitcoin intentó usar cuando falló el intento de retiro.

3- si, es la misma dirección que usé para retirar anteriormente.

Tras presentar esta queja, el casino ha eliminado todos mis retiros pendientes y el dinero ha desaparecido de mi saldo. También eliminaron el historial, pero tengo capturas de pantalla.

Actualizar

Después de que me dijeran que recibiría un correo electrónico en 24 horas con una explicación detallada de lo sucedido, ¿adivinen qué? Nada, una vez más. Es la quinta vez que este casino miente sobre una fecha límite.

Ahora dicen que aunque pasé la revisión interna, estoy bajo revisión nuevamente, pero no he hecho nada más que intentar retirar durante las últimas 3 semanas, no he jugado mi cuenta en absoluto, por lo que me cuesta entender cómo se ha revisado el mismo retiro y ahora se ha revisado nuevamente debido a que rechazaron una dirección BTC válida.

Esto es lo que me dijo el soporte en el chat.

Respecto a los retiros bajo revisión:

Entiendo que se le informó que su retiro fue aprobado. Sin embargo, el pago no se pudo completar debido a una dirección de billetera incorrecta. Por este motivo, los fondos se están devolviendo a su cuenta de jugador y el proceso se encuentra actualmente en revisión interna para garantizar que el monto se le abone correctamente.

Sobre el reembolso a su cuenta:

El motivo por el cual se están devolviendo los fondos a su cuenta es que no se pudo procesar el retiro original. Una vez devueltos los fondos, podrá enviar una nueva solicitud de retiro con los datos de pago correctos.

Acerca del marco de tiempo de 24 horas:

Le pido disculpas por la confusión. Se le informó que se proporcionaría una actualización en 24 horas, y entiendo que ha pasado más tiempo.

Realmente apreciamos su paciencia y me mantendré al tanto de esto hasta que se resuelva por completo.

En este momento aún faltan los $7000 completos y el casino ha eliminado el historial de retiros pendientes de dichos retiros.

Gracias por la actualización.

¿El casino ha logrado acreditar tu saldo y permitirte retirar dinero desde tu última publicación?

Por favor, hágamelo saber si nuestra intervención es necesaria o no.

Gracias por su cooperación.

Si, necesito su intervención lo antes posible por favor.

No, el casino no ha acreditado el saldo.

El casino sigue sin responder a los correos electrónicos y la única forma en que puedo comunicarme con ellos es a través del soporte en vivo.

El soporte continúa diciendo que hay que esperar 24 horas para recibir un correo electrónico, esta es la quinta vez que mienten sobre una fecha límite que no cumplen.

Hola. Proporcioné toda la información y solicité ayuda hace más de una semana. ¿Alguien podría ayudarme, por favor?

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida SinnerSina,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de DuckyLuck Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Desafortunadamente, el casino también ha robado todo el dinero de mi cuenta y continúa diciéndome que espere 48 horas. Me han dicho eso 8 veces y he esperado más de 500 horas por este correo electrónico.

Espero que el casino pueda explicar esto, ya que el soporte no es de ninguna ayuda.

Hola Leitusina,

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia detallada.

Lamentamos sinceramente la frustración y los retrasos que ha experimentado. Si bien nos alegra saber que sus retiros iniciales se procesaron correctamente, comprendemos plenamente que el plazo extendido para su saldo restante ha sido decepcionante, especialmente después de una victoria tan significativa.

Tenga en cuenta que su cuenta fue sometida a una revisión de cumplimiento. Si bien esta revisión suele tardar menos tiempo, en su caso se extendió más allá del plazo estándar, por lo que le pedimos disculpas. No fue nuestra intención causar confusión ni preocupación.

El 29 de julio, sus fondos pendientes fueron devueltos a su cuenta e inmediatamente le enviamos un correo electrónico para confirmar su dirección de Bitcoin para garantizar que los fondos se dirijan correctamente. Responda cuando esté disponible para que podamos agilizar sus retiros.

Queremos asegurarle que sus fondos estarán seguros y listos para retirar en cuanto recibamos la confirmación de su dirección de billetera BTC. Nuestro objetivo es siempre brindar un entorno seguro y confiable para todos los jugadores, y estamos trabajando para mejorar nuestra comunicación y garantizar la claridad en el futuro.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte por chat en vivo o correo electrónico. Estamos aquí para ayudarle hasta que esto se resuelva por completo.

Atentamente,

Equipo de experiencia de casino

Hola Ducky Luck Casino.

Siento que 5 semanas fueron más que decepcionantes, fue una táctica utilizada por el casino para retrasar los retiros.

Mis retiros ahora están pendientes nuevamente, lo cual es bueno, pero todavía estoy aquí esperando que me paguen después de esperar 5 semanas, esto directamente me hizo perder dinero ya que juego con BTC y BTC ha subido un 12% durante este tiempo.

Tengo algunas preguntas para el casino.

1. Después de pasar la primera revisión de cumplimiento que tardó 3 semanas, ¿por qué se eliminó mi saldo y se puso en otra revisión de cumplimiento?

2. ¿Por qué mi último retiro de BTC se revirtió debido a una dirección de BTC no válida, pero ahora el casino me solicita que verifique la misma dirección antes de poder retirar?

3.¿Por qué el casino no respondió a ninguno de mis correos electrónicos durante las 5 semanas? Ignorarme me dejó en un estado de estrés.

4.¿Cuánto tiempo tardaré en retirar mis fondos?

Proporcioné la dirección BTC correcta. Y el casino me dijo que ya había recibido el pago.

Cuando me desperté para verificar, el casino revirtió mi retiro y continúa retrasando el pago. Por favor ayuda

Después de contactar al soporte, me dijeron que los retiros que el casino realizó en mi nombre después de la revisión fueron rechazados porque estaban en AUD a pesar de que era un retiro de BTC. Ni siquiera puedo cambiar monedas en el casino, así que no tengo idea de qué están haciendo.

Pregunté cómo retirar en USD y el soporte me dijo que tenía que esperar hasta 48 horas para recibir un correo electrónico.

Esto es ridículo y una táctica pura para retrasar el pago. Por favor ayuda al gurú del casino 🙁

Hola Leitusina,

Gracias por contactarnos nuevamente y compartir más detalles.

Nos complace informarle que dos de sus solicitudes de retiro se pagaron correctamente el viernes 1 de agosto y que la tercera se confirmó hoy, 5 de agosto. Estos fondos ya deberían estar disponibles en su billetera o, si aún no los ha recibido, llegarán en breve.

También nos gustaría brindar información sobre el retraso. Su cuenta fue seleccionada para una revisión de cumplimiento, la cual, si bien es un proceso estándar y aleatorio, lamentablemente se extendió más allá de nuestros plazos habituales. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia durante todo el proceso.

Como organización en crecimiento, trabajamos activamente para mejorar nuestros sistemas y flujos de trabajo internos y evitar retrasos similares en el futuro. Entendemos que estos problemas pueden ser frustrantes, y hemos tomado nota de sus comentarios para seguir mejorando.

Nos alegra que sus retiros se hayan procesado correctamente y esperamos darle la bienvenida nuevamente al estanque para los retiros rápidos y fluidos que experimentó anteriormente.

Gracias nuevamente por su tiempo y comprensión. No dude en comunicarse con nosotros si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.

Atentamente,

Equipo de experiencia de casino

Querida Leitusina,

Por favor, manténganos informados cuando reciba sus fondos.

Hola, SinnerSina:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Jana
Casino.Guru