El jugador del Reino Unido había creado una cuenta hace un mes y depositado £20, pero sus documentos de identidad fueron rechazados al intentar subirlos para su verificación. El Equipo de Quejas solicitó información adicional sobre su comunicación con el casino y los documentos presentados para su verificación. Sin embargo, el jugador no respondió a las preguntas del equipo, por lo que se concluyó que la queja no podía investigarse más a fondo y fue rechazada.
Duelz Casino - La cuenta del jugador enfrenta problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £20
Duelz Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola, abrí una cuenta hace aproximadamente un mes y hoy deposité 20 libras y tan pronto como lo hice, dijo que tenía que cargar mis documentos de identificación que tengo, pero rechazó mi tarjeta de identificación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado cdane4250,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Duelz Casino.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
- ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Se le dio la opción de presentar nuevamente su documento de identidad?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y has pedido ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEnvié mi factura de servicios públicos y mi tarjeta de identificación ciudadana que tengo en mi teléfono porque perdí mi tarjeta de identificación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado cdane4250,
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino con respecto a la verificación de tu identidad y cuenta?
Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
¿Ha intentado enviar otros documentos en su lugar? ¿El casino le ha pedido que envíe documentos alternativos?
Traducción automática:
