El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. El jugador informó que una ventana emergente en el sitio web del casino había cancelado su retiro inicial, lo que le obligó a presentar una nueva solicitud por un total de £400. A pesar de que el Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, el jugador no respondió a las consultas posteriores, por lo que la queja fue rechazada por falta de comunicación.
FatPirate Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £400
FatPirate Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
TraducciónHe tenido muchos problemas al retirar fondos de FatPirate. Solo un retiro ha sido exitoso, y fue después de solicitar ayuda al administrador VIP. Sé que lo estoy enviando antes de tiempo, pero me estoy cubriendo las espaldas. Cada vez que retiro y espero, recibo un mensaje diciendo que el retiro no se ha realizado correctamente debido a problemas con mi banco, etc. Si pueden retirar dinero de mi tarjeta, pueden volver a ingresarlo. Si han completado una transacción de retiro con éxito, pueden hacerlo de nuevo. Publico esto hoy, les daré 3 días hábiles (no sé por qué no aceptan retiros los fines de semana) y volveré para actualizar.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Collidebyg:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
TraducciónGracias por investigar esto. Su sitio web es bastante ingenioso. Estaba jugando y tenía poco saldo. Me apareció una ventana emergente diciendo que tenía poco saldo. Presioné "Cancelar" pensando que así desaparecería la ventana emergente. En cambio, canceló mi retiro. Así que tuve que solicitar uno nuevo por la misma cantidad.
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
TraducciónY £180 adicionales
Así que un total de £400 ahora
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Público
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hace 9 meses
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Hola, Collidebyg:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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