FatPirate Casino - La cuenta del jugador, que se había autoexcluido, ha sido reabierta.

Presento una queja formal contra FatPirate Casino debido a una infracción grave y sistemática de las normas de juego responsable, la negativa deliberada a atender mis solicitudes de autoexclusión y la explotación indebida de mi vulnerabilidad como jugador adicto. Exijo el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados desde el 20 de febrero de 2026 hasta la fecha, que ascienden a un total de 17 000 €.

Poseo registros completos de correo electrónico y capturas de pantalla que confirman la siguiente cronología de los hechos:

16 de febrero de 2026: Declaré oficialmente que tenía un problema con el juego y solicité el bloqueo inmediato de mi cuenta.

20 de febrero de 2026: Mi gestor VIP asignado (Jonz) confirmó por escrito que mi cuenta había sido cerrada oficialmente.

4 de marzo de 2026: El equipo de soporte de Fatpirate declaró explícitamente por escrito que la cuenta había sido "oficialmente cerrada" desde el 26 de febrero. A pesar de estas garantías formales de varios departamentos, mi cuenta en realidad permaneció totalmente activa y su sistema continuó procesando mis depósitos.

Mayo-junio de 2026: Envié varias solicitudes desesperadas por correo electrónico para que bloquearan mi cuenta debido a graves problemas de adicción al juego. Todas fueron completamente ignoradas.

26 de junio de 2026: El gerente VIP Arthur intentó activamente eludir mi solicitud de autoexclusión, ofreciéndome "opciones personalizadas" en lugar de ejecutar el bloqueo obligatorio.

27 de junio de 2026: Le dije explícitamente a Arthur: "He perdido mucho dinero y ya no quiero jugar... Solo quiero dejar de perder dinero, necesito ir a terapia".

30 de junio de 2026: Después de que su equipo fracasara por completo en bloquear mi cuenta tras mi declaración de terapia médica, envié otra solicitud urgente para que la bloquearan de inmediato.

3 de julio de 2026: Su gestor VIP, Zack, cometió la infracción más grave de las normas de juego responsable. Sabiendo perfectamente que yo había declarado una grave adicción al juego que requería terapia, intentó sobornarme para que mantuviera la cuenta abierta ofreciéndome un "bono exclusivo de 100 €" para "darnos otra oportunidad".

Del 4 al 5 de julio de 2026: Rechacé oficial y reiteradamente todas sus ofertas de bonificación, dejando claro que no quería ninguna bonificación, y exigí que mi cuenta fuera bloqueada de inmediato.

Resumen de las infracciones:

La plataforma Fatpirate utilizó sistemáticamente a varios gestores VIP (Jonz, Zack, Arthur) para explotar de forma depredadora a un jugador vulnerable y autoexcluido.

Fatpirate utilizó activamente incentivos financieros (bonificaciones) para inducir a un jugador adicto al juego que había solicitado abiertamente ayuda médica.

Solicito amablemente al equipo de CasinoGuru que medie en este caso y me ayude a recuperar los 17.000 € depositados como resultado directo del grave incumplimiento normativo del casino y su total negligencia a la hora de proteger a un jugador vulnerable.

Tengo todas las capturas de pantalla de la conversación con fatpirate, pero no puedo subir todas las fotos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

• ¿Podría enviarme la comunicación original sin recortar entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de cierre de cuenta en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya los mensajes completos, no solo capturas de pantalla. Incluya también todos los mensajes en los que haya mencionado explícitamente problemas relacionados con el juego.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica