FatPirate Casino - La cuenta del jugador, que se había autoexcluido, ha sido reabierta.

Presento una queja formal contra FatPirate Casino debido a una infracción grave y sistemática de las normas de juego responsable, la negativa deliberada a atender mis solicitudes de autoexclusión y la explotación indebida de mi vulnerabilidad como jugador adicto. Exijo el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados desde el 20 de febrero de 2026 hasta la fecha, que ascienden a un total de 17 000 €.

Poseo registros completos de correo electrónico y capturas de pantalla que confirman la siguiente cronología de los hechos:

16 de febrero de 2026: Declaré oficialmente que tenía un problema con el juego y solicité el bloqueo inmediato de mi cuenta.

20 de febrero de 2026: Mi gestor VIP asignado (Jonz) confirmó por escrito que mi cuenta había sido cerrada oficialmente.

4 de marzo de 2026: El equipo de soporte de Fatpirate declaró explícitamente por escrito que la cuenta había sido "oficialmente cerrada" desde el 26 de febrero. A pesar de estas garantías formales de varios departamentos, mi cuenta en realidad permaneció totalmente activa y su sistema continuó procesando mis depósitos.

Mayo-junio de 2026: Envié varias solicitudes desesperadas por correo electrónico para que bloquearan mi cuenta debido a graves problemas de adicción al juego. Todas fueron completamente ignoradas.

26 de junio de 2026: El gerente VIP Arthur intentó activamente eludir mi solicitud de autoexclusión, ofreciéndome "opciones personalizadas" en lugar de ejecutar el bloqueo obligatorio.

27 de junio de 2026: Le dije explícitamente a Arthur: "He perdido mucho dinero y ya no quiero jugar... Solo quiero dejar de perder dinero, necesito ir a terapia".

30 de junio de 2026: Después de que su equipo fracasara por completo en bloquear mi cuenta tras mi declaración de terapia médica, envié otra solicitud urgente para que la bloquearan de inmediato.

3 de julio de 2026: Su gestor VIP, Zack, cometió la infracción más grave de las normas de juego responsable. Sabiendo perfectamente que yo había declarado una grave adicción al juego que requería terapia, intentó sobornarme para que mantuviera la cuenta abierta ofreciéndome un "bono exclusivo de 100 €" para "darnos otra oportunidad".

Del 4 al 5 de julio de 2026: Rechacé oficial y reiteradamente todas sus ofertas de bonificación, dejando claro que no quería ninguna bonificación, y exigí que mi cuenta fuera bloqueada de inmediato.

Resumen de las infracciones:

La plataforma Fatpirate utilizó sistemáticamente a varios gestores VIP (Jonz, Zack, Arthur) para explotar de forma depredadora a un jugador vulnerable y autoexcluido.

Fatpirate utilizó activamente incentivos financieros (bonificaciones) para inducir a un jugador adicto al juego que había solicitado abiertamente ayuda médica.

Solicito amablemente al equipo de CasinoGuru que medie en este caso y me ayude a recuperar los 17.000 € depositados como resultado directo del grave incumplimiento normativo del casino y su total negligencia a la hora de proteger a un jugador vulnerable.

Tengo todas las capturas de pantalla de la conversación con fatpirate, pero no puedo subir todas las fotos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

• ¿Podría enviarme la comunicación original sin recortar entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de cierre de cuenta en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya los mensajes completos, no solo capturas de pantalla. Incluya también todos los mensajes en los que haya mencionado explícitamente problemas relacionados con el juego.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

He reenviado los mensajes de FatPirate. Espero no haberme perdido ninguno.

¿Podrías revisar tu bandeja de entrada, por favor?

Saludos, Hola,

He reenviado los mensajes de FatPirate. Espero no haberme perdido ninguno.

¿Podrías revisar tu bandeja de entrada, por favor?

Saludos,

XXX

Gracias por sus correos electrónicos.

He revisado todas las pruebas que usted proporcionó. Según la información disponible, parece que en febrero no mencionó los problemas relacionados con el juego como motivo para solicitar el cierre de su cuenta. Sin la confirmación de que el casino estuviera al tanto de su adicción al juego y que, por ello, le excluyó la cuenta, no podemos responsabilizarlo por no haber aplicado medidas de juego responsable. Según las conversaciones disponibles, parece que su cuenta se cerró mediante un cierre de cuenta estándar y no por autoexclusión.

En los correos electrónicos de junio y julio, mencionaste que necesitabas un terapeuta el 27 de junio. Además, el 7 y el 8 de julio, declaraste explícitamente que tenías un problema con el juego.

• ¿Cuántos depósitos ha realizado desde el 27 de junio y cuáles fueron sus importes?

¿Cuál es el estado actual de su cuenta? ¿El casino la ha cerrado? En caso afirmativo, indique la fecha de cierre.

Gracias por su ayuda con mi caso. Aquí están los detalles exactos, las fechas y los argumentos sobre mi situación con el casino, que demuestran claramente que ignoraron las señales de mi problema con el juego.

Esta es la cronología de los acontecimientos:

Diciembre de 2025: Envié mi primer correo electrónico al casino solicitando el cierre de mi cuenta. En ese momento no indiqué ningún motivo específico. Lo ignoraron por completo y nunca respondieron.

16 de febrero de 2026: Les escribí explícitamente: «Juego demasiado». En mi opinión, esta declaración por sí sola es justificación más que suficiente. Para cualquier casino con licencia, declarar «Juego demasiado» es una señal clara e innegable de que un jugador necesita ayuda y protección. Deberían haber actuado de inmediato conforme a las normas de juego responsable.

A partir del 27 de junio de 2026: Como no consiguieron bloquear mi cuenta a pesar de mis advertencias, terminé depositando un total de 1.530 €.

Después de escribirles docenas de veces, finalmente me respondieron, pero solo me ofrecieron un respiro temporal.

Respondí de inmediato, indicando claramente que quería bloquear mi cuenta de forma permanente. Hasta el día de hoy, no he recibido respuesta y mi cuenta sigue desbloqueada.

El argumento principal es que el casino incumplió sus obligaciones de juego responsable. Escribir "Juego demasiado" el 16 de febrero fue una clara llamada de auxilio.

Estimado asdfghjkl123

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola asdfghjkl123,

Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. Me llamo Martin y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Como primer paso, me gustaría pedirle que envíe al casino un correo electrónico más solicitando explícitamente la autoexclusión permanente debido a su problema con el juego. Además, ¿podría proporcionarme toda la comunicación desde febrero, incluidas las respuestas del casino? Puede reenviarla a martin.l@casino.guru .

Ahora me gustaría invitar al representante del casino FatPirate a unirse a la discusión.

Estimado representante del casino,

Hemos revisado la correspondencia proporcionada por el jugador y nos gustaría invitarle a que se pronuncie sobre este caso.

El 27 de junio, la jugadora declaró expresamente haber perdido una cantidad considerable de dinero, desear dejar de perder y necesitar terapia. Sin embargo, su cuenta permaneció accesible y, posteriormente, se le ofreció un bono de 100 € o una suspensión temporal de siete días en lugar del cierre definitivo. Le rogamos que confirme el estado actual de la cuenta y explique por qué no se aplicó la autoexclusión permanente tras esta declaración.

¿Podría también proporcionarnos los registros que documenten cualquier cierre, restricción o reapertura de cuenta? Además, le rogamos que nos facilite el historial completo de transacciones del jugador, incluyendo depósitos, retiros, bonos y saldos restantes.

Los registros solicitados podrán ser proporcionados de forma privada a martin.l@casino.guru .

Hola,

Te envié mis correos electrónicos con el casino Fatpirate.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado asdfghjkl123,

Lamento confirmar que, al no haber recibido respuesta de FatPirate Casino sobre este asunto, no podemos continuar con el proceso de resolución de la reclamación ni verificar el importe en disputa. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar la reclamación como «sin resolver».

Por lo general, para llegar a un acuerdo, las tres partes —el jugador, el casino y el mediador— deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, no fue así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver el problema.

Lamentablemente, no puedo ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino podrá reabrir esta queja en cualquier momento si decide cooperar.

Dadas las circunstancias que describes, nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión y el sitio web BetBlocker también podrían resultarte útiles. BetBlocker es una herramienta gratuita proporcionada por una organización benéfica registrada en el Reino Unido. Permite bloquear de forma anónima el acceso a miles de sitios web de apuestas en múltiples dispositivos, ya sea por completo o durante periodos de vulnerabilidad específicos. Su configuración es rápida, admite varios idiomas y funciona discretamente en segundo plano. Ten en cuenta que también puede bloquear sitios web de información sobre apuestas, como Casino Guru. Si aún necesitas acceder a nuestros recursos, no marques la opción de bloqueo de Casino Guru durante la configuración.

Atentamente,

Martín