La jugadora neerlandesa se encontró con un error al jugar a Mustang Gold, lo que provocó el cierre del juego y que sus ganancias de 143 euros no se acreditaran en su cuenta. Tras esperar casi 9 semanas y recibir reiteradas garantías de que se resolvería, buscó una solución definitiva y la devolución de sus ganancias. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del Equipo de Quejas a las solicitudes de información adicional necesarias para investigar el problema.
FatPirate Casino - Las ganancias del jugador se retrasan después de un error en el juego.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 143 €
FatPirate Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónJugué a un juego (Mustang Gold) y conseguí giros gratis. Durante los giros gratis, el juego dio un error y se cerró, pero mis ganancias son de 143 euros. Tras el cierre, las ganancias no están en mi cuenta. Llevo 8 semanas esperando y solo recibo una respuesta: "Estamos trabajando en ello y nos avisarán por correo electrónico cuando se resuelva... ¡Pero vamos!... 8 semanas... ¡casi 9! El chat siempre dice que está casi resuelto, pero nunca recibo los 143 euros. Quiero una solución. No, solo quiero los 143 euros que gané durante los giros gratis.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEstimado Noname1989,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento mucho tu problema. ¿Podrías enviar tu historial de juego a...? tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que respalde las ganancias no acreditadas, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, Noname1989:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
