Fiery Play Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola, estoy intentando retirar fondos, pero el casino ha bloqueado el retiro en mi cuenta debido a la verificación de la cuenta.

Subí todos los documentos solicitados (por muy locas que fueran algunas de esas solicitudes) y su sistema muestra que todo ha sido aceptado.

Pero la cuenta aún está bloqueada para retiros y el servicio de atención al cliente dice que necesito cargar una selfie con identificación y tarjeta (lo cual ya hice).

He intentado solucionarlo durante unos días y se está volviendo un poco frustrante, por eso agradecería si pudiera ayudarme.

¡Gracias!

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con VulkanSpiele Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo has sido jugador en el casino?
• ¿Podrías compartir conmigo una captura de pantalla del estado de verificación de tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Tomas, te envié toda la información por correo electrónico, ¡gracias!

Hola Tomas, te envié un par de correos electrónicos y aún no he recibido respuesta. ¿Está todo bien?

Esto todavía está en curso y no parece llegar a ninguna parte, estoy considerando contratar a un equipo legal para que me ayude y reclamar el saldo de 2001 euros más los honorarios del equipo legal.

Gracias por su paciencia. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible dentro del plazo de 7 días.

Revisé la información que enviaste.

• ¿Has proporcionado un selfie al casino sin usar gafas también?

Esperando su respuesta.

Hola, me solicitaron nuevamente que me reenvíen todos los documentos, en este punto estoy considerando desistir y buscar ayuda legal ya que han pasado más de 2 semanas en total y no hay mucha ayuda de ninguna de las partes.

Hasta el día de hoy no se ha solucionado nada y mi cuenta sigue bloqueada para retiros.

Broma de un casino

Actualización: El casino volvió a solicitar los mismos documentos, ¡qué sorpresa! Me costó muchísimo proporcionarles todos los documentos necesarios, pero siempre afirman que no se pueden verificar y no dan explicaciones.

También solicité al soporte del casino hace 2 semanas que bloquearan mi cuenta para que no se pudieran realizar más apuestas; esto fue confirmado por el soporte de chat, pero fue completamente ignorado y hasta el día de hoy nunca se iniciaron bloqueos en mi cuenta.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( attila.g@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola zvezdovs,

Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado VulkanSpiele Casino,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Atila G.

Hola equipo de zvezdovs y Casino Guru,

Su cuenta se encuentra en proceso de verificación. Ya ha proporcionado casi todos los documentos necesarios; solo falta uno. Le solicitamos que confirme la titularidad de la cuenta bancaria donde realizó sus solicitudes de retiro.

Este requisito se mencionó en correos electrónicos anteriores que le enviamos y ahora hemos vuelto a enviar una nueva solicitud de este documento a su correo electrónico.

Entendemos completamente que esta situación puede causar cierta frustración, pero se requiere un conjunto completo de documentos para finalizar la verificación.

Muchas gracias por su cooperación. Agradecemos su paciencia y le deseamos un excelente día.

¡Hola Atila!

Le he enviado un correo electrónico con evidencia adicional de que el casino no cumplió la ley y no me protegió cuando hice ciertas solicitudes.

Estoy esperando su respuesta.

Casino VulkanSpiele,

Buen trabajo evadiendo la pregunta más importante, pero aún así, ¿te importaría responder lo siguiente?

También solicité al soporte del casino hace dos semanas que bloquearan mi cuenta para que no se pudieran realizar más apuestas. El soporte del chat me lo confirmó, pero lo ignoraron por completo y, hasta la fecha, no se ha iniciado ningún bloqueo. También envié varios correos electrónicos con la misma solicitud a la dirección de correo electrónico del casino; sin embargo, no se ha bloqueado mi cuenta.

Queridos Zvezdovs,

Respondiendo a su correo electrónico con la información adicional,

Dado que el problema ha evolucionado hacia un asunto diferente de la queja original, necesitaré más detalles para poder evaluar adecuadamente este caso.

El punto más importante es si puede proporcionar pruebas de su correspondencia con los agentes de soporte, particularmente la parte en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego.

Respecto a la verificación de la cuenta en sí, según la respuesta del casino en el hilo de quejas, parece que solo se requiere un documento adicional para completar el proceso.

Para continuar con este caso, proporcione la correspondencia con el soporte del casino donde solicitó el bloqueo de su cuenta debido a problemas con el juego.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Hola Zvezdovs,

¿Podrías confirmarme si has recibido confirmación del casino de que se ha establecido el límite correspondiente?

También hemos tenido en cuenta que todas las transacciones de retiro realizadas con los datos de la cuenta bancaria fueron canceladas. Por lo tanto, su cuenta ya está verificada y puede usar todas las funciones del sitio web.

Sin embargo, tenga en cuenta que si realiza transacciones financieras utilizando detalles de pago que no han sido verificados previamente, es posible que se requiera un proceso de verificación adicional.

Gracias.

¡Hola Atila!

Disculpe la demora. Estuve fuera del país por negocios. Mañana por la mañana le enviaré capturas de pantalla del soporte de chat y mis correos electrónicos al casino. ¡Gracias!

Queridos Zvezdovs,

¿Podría confirmarme si su cuenta ha sido verificada con éxito y si ahora puede retirar sus ganancias?

Además, tenga en cuenta que aún no hemos recibido ninguna evidencia de respaldo de su parte con respecto al bloqueo de su cuenta.

Atentamente,

Atila G.

Hola, zvezdovs:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Hola Atila!

¡Disculpas por la demora!

Ya le he enviado toda la información solicitada.

Déjame saber si tienes alguna pregunta.

¡Gracias!

Aivis

Queridos Zvezdovs,

Puedo confirmar que he recibido sus correos electrónicos.

Estimado VulkanSpiele Casino,

Hemos recibido correos electrónicos del jugador que indican que solicitó un límite en su cuenta debido a su problema con el juego. ¿Podría confirmar si también recibió sus correos? De ser posible, sería muy útil proporcionar la fecha exacta de recepción. Cualquier información confidencial puede enviarse por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Buenas tardes, Atila,

¿Podrías por favor reenviarnos el correo electrónico que fue enviado por el usuario a nuestra dirección oficial?

Puedes simplemente enviarlo como respuesta al mensaje que recibiste en tu bandeja de entrada.

Gracias de antemano.

Estimado VulkanSpiele Casino,

He enviado todas las pruebas pertinentes. Por favor, avísenos en cuanto tenga alguna novedad.

Atentamente,

Atila G.

Buenas tardes Atila,

Hemos enviado la información sobre este asunto a su correo electrónico.

Gracias de antemano.

Queridos Zvezdovs,

Con base en la evidencia proporcionada tanto por usted como por el casino, lamento informarle que debo rechazar esta queja.

Gracias por su comprensión. Lamentamos mucho no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila G.