El jugador de Nueva Zelanda había activado un bono de bienvenida y había ganado más de NZD $350, pero poco después, el casino lo canceló sin previo aviso, alegando un error técnico. Consideró que la revocación de sus ganancias era injusta y buscó una solución razonable del casino. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que resultó en el cierre de la queja. Sin embargo, el jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Fortune Play Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$350
Fortune Play Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
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El 27 de agosto de 2025, recibí un bono de NZD $100 del casino, etiquetado como una oferta de reembolso de "Bienvenida". Activé el bono y comencé a jugar, ganando más de NZD $350. Sin embargo, después de aproximadamente 30 minutos de juego, mi saldo bajó repentinamente a cero. Al revisar el historial de bonos, descubrí que el bono de reembolso había sido cancelado sin previo aviso ni explicación.
Contacté con atención al cliente y me informaron que el bono se había emitido debido a un error técnico. Como resultado, tanto el bono como mis ganancias fueron revocados. Me pareció profundamente injusto y desalentador. Había invertido mi tiempo y energía creyendo que el bono era legítimo, solo para quedarme sin nada. Su respuesta fue simplemente "lo siento", sin ofrecer ninguna compensación ni solución.
Creo firmemente que debería tener derecho a al menos una parte de las ganancias que obtuve mientras el bono estuvo activo. Como mínimo, un gesto justo sería devolverme parte de lo ganado. Busco una solución razonable y justa, ya que el resultado actual me parece una total indiferencia hacia mi tiempo y mi confianza.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fortune Play Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Recibiste la oferta por correo electrónico o por otros medios? ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace a la oferta de bonificación y sus reglas?
- ¿Se requirió algún depósito para activar la oferta de bono? ¿Cuánto depositaste? ¿Se redujo el depósito?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el motivo de la eliminación del bono? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 2 meses
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Hola, vsam:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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