FortuneJack Casino

Público

hace 5 horas

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Traducción

Estimado equipo de soporte/resolución de disputas de FortuneJack:

Me dirijo a ustedes para abordar formalmente los problemas relacionados con la suspensión de mi cuenta y el posterior proceso de verificación por video. He dado mi consentimiento para la videollamada para retirar mis fondos, pero ha habido graves errores de comunicación e irregularidades procesales por su parte.

Solicito una revisión objetiva de los siguientes hechos basada en nuestro historial de correos electrónicos:

1. Primer intento de verificación (fallo debido a su demora y reglas no notificadas)

El acuerdo: Ambas partes acordaron una fecha y hora específicas utilizando Microsoft Teams. Me informaron que el enlace de la reunión se enviaría 30 minutos antes de la hora programada, y yo había instalado la aplicación con anticipación.

El problema: No enviaste el enlace a tiempo y llegaste con mucho retraso. Debido a que incumpliste tu promesa, retomé mi rutina diaria y recibí a mis amigos en mi habitación.

El resultado: Cuando finalmente comenzó la llamada, me informó abruptamente que no se permitían terceros en la sala. Esta norma nunca me fue comunicada antes de la llamada. Debido a su demora y a la falta de aviso previo sobre esta política, el primer intento fracasó.

2. El segundo intento de verificación (disputa de fecha y cambio repentino de aplicación)

Fecha del acuerdo: El 30 de junio hablamos sobre la programación, pero la fecha que acordamos oficialmente para la segunda llamada fue el 6 de julio.

Su malentendido: Usted me ha acusado repetidamente y de forma falsa de no haber asistido a una reunión el 30 de junio. He revisado toda la correspondencia por correo electrónico y es totalmente evidente que usted se equivoca respecto a la fecha acordada.

Cambio de aplicación sin previo aviso: El 6 de julio, esperaba el enlace de Microsoft Teams, como lo había usado anteriormente. Sin embargo, me enviaron un enlace a una aplicación completamente diferente (Google Meet) sin previo aviso.

Resultado: Debido a problemas de compatibilidad técnica con mi dispositivo, no pude configurar Google Meet correctamente a tiempo y el enlace no funcionó. Por lo tanto, no pude unirme dentro del plazo previsto.

Conclusión y solicitud urgente

Su equipo afirma constantemente y de forma injusta que me niego a participar en el proceso de verificación. Esto es completamente falso. Estoy, y siempre he estado, totalmente dispuesto a cooperar con la verificación por video.

Sin embargo, debido a problemas técnicos, no puedo usar Google Meet. Por lo tanto, solicito encarecidamente que la próxima videollamada se realice a través de Microsoft Teams o una plataforma alternativa distinta a Google Meet.

Solicito una evaluación justa y objetiva de esta situación por parte de un supervisor o un mediador externo. Los fallos ocurridos hasta ahora se deben a las demoras de su equipo, la falta de aviso previo y los errores de programación, no a mi falta de cooperación.

Espero su pronta respuesta con una nueva fecha en una plataforma compatible.

Dear FortuneJack Support Team / Dispute Resolution Team,

I am writing to formally address the ongoing issues regarding my account suspension and the subsequent video verification process. I have consented to the video call to withdraw my funds, but there have been serious communication errors and procedural unfairness on your side.

I request an objective review of the following facts based on our email history:

1. The First Verification Attempt (Failure due to your delay and unnotified rules)

The Agreement: Both parties agreed on a specific date and time using Microsoft Teams. I was told that the meeting link would be sent 30 minutes prior to the scheduled time, and I had installed the app in advance.

The Issue: You failed to send the link on time and were significantly late. Because you broke the promise, I resumed my daily routine and welcomed friends into my room.

The Result: When the call finally started, you abruptly informed me that no third parties were allowed in the room. This rule was never disclosed to me prior to the call. Due to your delay and lack of advance notice regarding this policy, the first attempt failed.

2. The Second Verification Attempt (Date dispute and sudden app change)

The Agreement Date: On June 30th, we discussed scheduling, but the date we officially agreed upon for the second call was July 6th.

Your Misunderstanding: You have repeatedly and falsely accused me of failing to attend a meeting on June 30th. I have reviewed all email correspondence, and it is 100% clear that you are mistaken about the agreed date.

The App Change Without Notice: On July 6th, I was waiting for the Microsoft Teams link as previously used. However, you sent a link for a completely different application (Google Meet) without prior notice.

The Result: Due to technical compatibility issues with my device, I was unable to set up Google Meet properly in time, and the link did not function correctly for me. Consequently, I could not join within the designated time frame.

Conclusion and Urgent Request

Your team constantly and unfairly claims that I am refusing to participate in the verification process. This is completely untrue. I am, and have always been, fully willing to cooperate with the video verification.

However, due to technical issues, I cannot use Google Meet. Therefore, I strongly request that the next video call be conducted via Microsoft Teams or an alternative platform other than Google Meet.

I ask for a fair and objective evaluation of this situation by a supervisor or a third-party mediator. The failures so far have been caused by your team's delays, lack of advance notice, and scheduling errors—not by my lack of cooperation.

I look forward to your prompt response with a rescheduled date on a compatible platform.

Traducción automática:

Público

hace 1 hora

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría enviarme los correos electrónicos entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la llamada de verificación? veronika.f@casino.guru ¿
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente en relación con la verificación por vídeo de su cuenta?
¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:

FortuneJack Casino - La cuenta del jugador está suspendida debido a problemas continuos con los retiros.

Esperando que el jugador responda

6d 22h 29m 2s

Resumen del caso

yamakan29 tiene 6d 22h 29m 2s para responder