Un jugador de Argentina había ganado dinero con un bono, pero no podía retirar las ganancias. El casino había citado "cuentas múltiples" como el motivo de la cancelación del retiro y el posterior cierre de la cuenta. Intentamos recopilar información adicional del jugador para comprender mejor la situación, pero no respondieron.
FortuneJack Casino - Las ganancias y la cuenta del jugador están bloqueadas debido a "cuentas múltiples".
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 475 $
FortuneJack Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola, me registré en la página de Fortunejack y reclamé el bono de 25 giros gratis sin meneos, por eso gané esa cantidad de dinero, y con muchas ganas intenté retirar y a las horas cancelaron el retiro a una supuesta "cuenta múltiple". "La verdad es que es una pena que cuando pude ganar en el casino me bloquearon la cuenta y el soporte dijo que es la única opción que tienen, quiero reclamar el dinero ya que lo he ganado legalmente
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hace 2 años
TraducciónEstimado toget62809,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Ha abierto cuentas en el casino en el pasado?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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