Forzabet.live Casino - El depósito del jugador es confiscado debido a problemas con el juego.

Estimado gurú del casino:

En la siguiente queja, me gustaría expresar mis preocupaciones sobre la política de juego responsable aplicada por Forza.bet.

Anteriormente, hice un depósito de 700 € y llevo bastante tiempo luchando contra mi adicción al juego. Después de depositar, dudé mucho en jugar y finalmente decidí que tenía miedo de recaer. Se lo expliqué claramente al agente del chat en vivo, pero a pesar de que mi depósito aún estaba en el saldo de mi cuenta, se negaron a devolverlo.

Expresé claramente en el chat que tengo adicción al juego y que tengo miedo de recaer, a lo que el agente respondió:

"Sólo podrás recuperarlo una vez que lo hayas apostado una vez".

En mi opinión, esto no se ajusta a una política de juego responsable. Cuando pregunté si se podía hacer una excepción y si se podía cerrar mi cuenta inmediatamente con el reembolso del depósito, me dijeron que, en ese caso, perdería el dinero.

¿Está esto permitido?

En mi opinión, deberían haber respondido adecuadamente debido a su deber de cuidado.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Forza.Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado depósitos previos en el casino?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Su cuenta está restringida de alguna manera?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás