La jugadora ucraniana informó que el servicio de atención al cliente del casino no respondió a sus consultas sobre los fondos que no se habían abonado en su saldo, a pesar de haberles enviado un recibo. La jugadora experimentó una demora de 8 días para que sus ganancias de 1000 grivnas se abonaran en su tarjeta. Tras varios intentos de contactar con el casino sin obtener respuesta, las ganancias se abonaron gracias a la intervención del Equipo de Quejas. El problema se marcó como resuelto en el sistema después de que la jugadora confirmara la recepción de sus ganancias.
Fresh Casino - Los fondos de los jugadores están retrasados y el soporte no responde.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.300 ₴
Fresh Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl servicio de soporte no responde. Les escribo para informarles que los fondos no se han acreditado al saldo del juego y les envío un recibo. Y sigue igual.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Alina69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que tarda aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónSolo gracias. Cuando escribo una queja, me la acreditan inmediatamente. El crédito se abona en el saldo del juego. El casino aún no ha abonado las ganancias en la tarjeta; esperaré hasta el lunes; si no lo hacen, tendré que volver a escribirles. Como escribo al servicio de atención al cliente, no recibo respuesta; por alguna razón, no les importan los jugadores. Si se comportan así, no jugarán y se irán a otro casino. Esta es la única manera de resolver los problemas. Gracias, gurú del casino.
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hace 1 año
TraducciónLlevo 8 días sin abonar en mi tarjeta las ganancias de este casino, que ascienden a 1000 grivnas. Por eso, tengo que presentar una nueva reclamación porque no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente.
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hace 1 año
TraducciónMe alegra saber que el depósito se ha acreditado correctamente en su cuenta. En cuanto al retiro, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
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hace 1 año
TraducciónGracias, necesito su ayuda. Los retiros anteriores fueron exitosos, pero el casino no paga el 25/10/03. Les pregunté un par de veces cuándo se acreditarían las ganancias, pero el servicio de atención al cliente no me ha respondido. El monto del pago es de 1000 UAH.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
Traducción
No pagan y dicen que ya lo han pagado todo
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
Traducción
No quieren contactarme para no regalar las ganancias. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 año
TraducciónGracias Casino Guru, las ganancias del 10.03.25 llegaron hoy. Gracias a usted, estos problemas se pueden resolver.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Alina69,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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