El jugador de Italia había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador reportara retrasos en el proceso de retiro, que llevaba varios días bloqueado en la verificación. Tras realizar un seguimiento, el jugador confirmó que finalmente se había recibido la transferencia, lo que resolvió el problema. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Funbet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
Funbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 9 meses
TraducciónHola, realicé un retiro con la tarjeta con la que deposité. Contacté al chat para saber cuándo llegaría y me dijeron que tardaría 3 días hábiles. Después de 3 días hábiles, me dijeron que el departamento financiero aún estaba verificando el retiro. Pasaron unos días más y me aseguraron que todo estaba bien. Luego, reabrí la cuenta del juego y encontré el dinero nuevamente. Contacté al chat de nuevo con las excusas de siempre: un problema con el proveedor y cosas similares, y me dijeron que retirara mediante transferencia bancaria. Ahora estoy esperando los tres días hábiles habituales, pero el retiro aún está en proceso de verificación desde hace más de 2 días. Les pido ayuda si pueden ayudarme.
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, GENNARO2013:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónSi si me pueden ayudar se los agradecería mucho, no veo muy confiable este lío lamentablemente caí en él sin leer las reseñas y por eso si pueden intervenir lo antes posible
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHasta la fecha, nada nuevo. Contacté con el chat en vivo, pero además de informarme de lo habitual, como el plazo de 3 a 5 días hábiles y que el retiro se está verificando según los términos preestablecidos, no he recibido ningún correo electrónico de confirmación. A ver si mañana hay novedades.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónA día de hoy, seguimos esperando... no sé qué. El estado del retiro sigue así: verificación en curso.
Ya han pasado 4 días. El chat en vivo y el correo electrónico siempre dan las mismas respuestas. Este es el segundo retiro que hago, ya que el primero ya me fue devuelto. No sé qué hacer.Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
TraducciónNada nuevo, el estado siempre está en verificación en curso. Al contactar por chat, me dicen automáticamente que todo va bien, pero si va bien, ¿por qué el estado siempre está en verificación en curso desde el 24 de junio, mientras que hoy estamos a 29 de junio y nada ha cambiado? No hay correo electrónico de baja, nada en absoluto.
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, GENNARO2013:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola Veronika, lamentablemente aún no he recibido nada, como ya comenté en otras respuestas. Contacto con el chat en vivo habitual, pero siempre me dicen lo mismo: que no es su responsabilidad realizar la transferencia, sino el departamento financiero. Espero tu ayuda.
Gracias
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hace 9 meses
TraducciónHoy recibí la tan esperada transferencia así que puedo decir que el problema está solucionado.
Mil gracias
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hace 9 meses
TraducciónEstimado GENNARO2013,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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