La jugadora portuguesa ganó 345 € en una tragamonedas del casino FunBet el 14 de septiembre, pero el importe nunca se abonó en su cuenta a pesar de tener pruebas claras de la ganancia. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, recibió una respuesta genérica pidiéndole que esperara un análisis y expresando su preocupación por el estado de la licencia de FunBet. El Equipo de Quejas le había ampliado el plazo para que proporcionara información adicional, pero no respondió a las consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de información necesaria para investigar más a fondo.
Funbet Casino - Las ganancias de los jugadores no se acreditan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 345 €
Funbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónGané 345 € en una tragamonedas del casino FunBet el 14 de septiembre, durante una sesión de juego normal. La cantidad ganada se mostró correctamente en la pantalla del juego, y mi historial de juego en la plataforma confirma claramente esta victoria. Tengo capturas de pantalla que lo demuestran.
Sin embargo, el monto nunca fue acreditado en mi cuenta de jugador.
Me comuniqué inmediatamente con el soporte de FunBet y recibí una respuesta genérica pidiéndome que esperara un análisis.
Estoy indignado porque los datos son claros y el error está objetivamente del lado del casino.
Además, tras investigar, me di cuenta de que no existe confirmación pública de que FunBet tenga una licencia válida con autoridades reconocidas, como SRIJ (Portugal), MGA (Malta) o incluso PAGCOR (Filipinas), cuyas licencias offshore fueron canceladas en diciembre de 2024.
Solicito que Casino.guru intervenga como mediador, y que FunBet resuelva esta situación acreditando el monto adeudado.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para aclarar su situación, le ruego que me permita solicitarle lo siguiente:
- ¿Jugaste con un bono cuando ganaste los 345 €? De ser así, ¿podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace al bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Podrías enviarme capturas de pantalla adicionales o, si es posible, un video corto que muestre la ganancia que no se ha acreditado en tu cuenta? Mi correo electrónico es "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.f@casino.guru .
- Solicite también al casino que le proporcione su historial de juego completo desde el 14 de septiembre en formato Excel y luego envíeme el archivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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