La jugadora alemana no había podido retirar sus ganancias de 1.000,55 € de Funbet desde junio de 2025. Varias solicitudes resultaron en cancelaciones y el equipo de soporte no ofreció ninguna explicación. Buscó ayuda para resolver el problema. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre la jugadora y el casino, lo que finalmente permitió que la jugadora proporcionara la información necesaria para retirar el dinero. Tras varios intentos y aclaraciones, la jugadora confirmó la recepción de su pago el 23 de octubre de 2025 y la queja se marcó como resuelta.
Funbet Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores han sido canceladas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Funbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
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Buen día,
Me gustaría pedir su ayuda ya que no puedo retirar mi saldo de funbet.
Estoy registrado en funbet desde el 18 de junio de 2025. Mis ganancias ascienden a 1.000,55 €.
Ya he solicitado el pago varias veces, pero no ha pasado nada.
Si contactas con soporte, siempre te dan un llavero. No recibes ayuda para explicar por qué tu solicitud de retiro se cancela una y otra vez, y el monto deseado vuelve a estar disponible como saldo de juego.
Quizás puedas ayudarme. ¡Gracias!
1.1 - Solicitud de retiro 22.06.2025 08:38
1.3 - Solicitud de retiro 23.06.2025 19:03
1.4 - Su retiro fue cancelado - 05.07.2025 10:18
1.7 - Su retiro fue cancelado - 08.07.2025 09:43
1.8 - Solicitud de retirada de fecha 20.07.2025 16:14
1.10 - Su retiro fue cancelado el 20/07/2025
1.11 - Solicitud de retiro 20.07.2025 16:14 12:39
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas aclaratorias:
- ¿Podrías especificar la cantidad que has estado intentando retirar?
- ¿Se ha asegurado de que sus solicitudes de retiro cumplan con el límite establecido de 500 € por 24 horas, según lo indicado por el servicio de atención al cliente para su nivel VIP actual?
- ¿Qué método de pago seleccionaste para tus solicitudes de retiro? ¿Fue el mismo método que usaste para depositar?
- ¿Ha completado con éxito todo el proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente)?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 6 meses
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Hola Verónica,
Gracias por tu ayuda. Con gusto responderé tus preguntas.
¿Podrías especificar el monto que deseas retirar?
Probé diferentes cantidades de retiro: 100 € - 300 € - 500 €
¿Se ha asegurado de que sus solicitudes de retiro cumplan con el límite de €500 por 24 horas especificado por Atención al Cliente para su nivel VIP actual?
Soy de la opinión - SI
¿Qué método de pago usaste para tus solicitudes de retiro? ¿Fue el mismo método que usaste para los depósitos?
Sí, fue el mismo método que utilicé para el depósito.
Como alternativa, también intenté retirar el dinero a una cuenta bancaria. Tampoco funcionó.
¿Ha completado con éxito todo el proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente)?
Probablemente no, ya que no me llevaron allí en absoluto.
Al hacer clic en "Verificar", aparece el siguiente texto: "Parece que tu cuenta no necesita verificación. ¡Diviértete con nuestros juegos!".
También pregunté al soporte sobre la pregunta de verificación y no recibí ninguna respuesta.
Espero tener noticias tuyas de nuevo. Que tengas un buen domingo.
Atentamente
[nombre oculto por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
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Hola,
Gracias a isolde195211 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Funbet Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 6 meses
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Hola Peter,
El pago siempre quedaba pendiente durante 2-3 días y luego se cancelaba.
En respuesta, siempre recibí una respuesta estándar sobre a qué se debe/puede/debe prestar atención durante el próximo retiro.
Cuando pregunté específicamente qué faltaba o si necesitaba verificarlo yo mismo, no recibí una respuesta.
Saludos Isolda
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hace 6 meses
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Estimado isolde195211,
Lamentablemente, no tenemos acceso a esa información aquí. Por lo tanto, le pedimos que confirme la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta de Funbet para que podamos verificar su caso.
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente,
Equipo de Funbet
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hace 6 meses
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Gracias, eso suena bien.
Esperemos y veamos.
Atentamente
Isolda
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hace 6 meses
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Estimado isolde195211,
Tenemos una actualización del departamento correspondiente. Actualmente no se requiere documentación de su parte.
Le recomendamos usar otro método de pago para retirar su dinero. Por favor, infórmenos si le funciona.
Atentamente,
Equipo de Funbet
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Público
hace 6 meses
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Hola,
Ahora he solicitado un pago a una cuenta bancaria.
Espera y verás si llega algo.
Atentamente
Isolda
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hace 6 meses
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Estimado/a isolde195211: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado/a sobre cualquier novedad.
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hace 6 meses
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Hola Peter,
Te avisaré cuando el pago parcial haya funcionado.
¡Gracias!
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hace 6 meses
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Hola Peter,
Me gustaría informarle que mi solicitud de retiro se encuentra en estado "En procesamiento" desde el 4 de agosto de 2025, aproximadamente a las 4:00 p.m.
Me pondré en contacto contigo con una actualización o alguna noticia positiva.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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Hola Peter,
El retiro no funcionó. El importe fue acreditado nuevamente a mi cuenta.
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hace 6 meses
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Gracias por la actualización, isolde195211. ¿Podrías probar otro método de pago para el retiro? ¡Gracias!
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hace 6 meses
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Hola Peter,
¿Debería utilizar una cuenta bancaria diferente o la Mastercard (que es la que utilicé para depositar)?
He probado ambas cosas varias veces.
Por favor aconsejeme, gracias.
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hace 6 meses
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Gracias por la aclaración isolde195211.
Estimado representante de Funbet Casino, ¿podría informarnos sobre el problema con el retiro del jugador? ¡Gracias de antemano!
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hace 6 meses
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Ahora he iniciado otro retiro mediante "Transferencia BANCARIA"
Solo se solicitó el IBAN.
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hace 6 meses
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El retiro mediante Transferencia BANCARIA ya ha sido cancelado.
Ahora prueba la MasterCard nuevamente.
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Público
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hace 6 meses
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Hola Peter,
¡Ahora he dado un paso más!
Acabo de hablar con el banco que emitió mi MasterCard.
De hecho, puedes hacer depósitos con MasterCard, pero este casino está bloqueado para retiros.
Ahora surge la pregunta: ¿cómo acceder a su crédito?
¿Por qué Funbet prolonga tanto esto y no ayuda a los miembros de ninguna manera a encontrar una solución?
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hace 6 meses
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Hola equipo de Funbet,
Gracias por tu mensaje. Recibí el correo electrónico del soporte de Funbet en mi dirección.
Sin embargo, como ya se mencionó anteriormente, Mastercard no acepta retiros de Funbet (los depósitos en la cuenta del usuario funcionan).
Por este motivo no funciona ningún retiro a la cuenta bancaria (mismo banco).
¡No hay otras cuentas!
¿Funcionaría PayPal?
¿Puedo recibir mi pago de otra manera?
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hace 6 meses
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Ahora responderé el correo electrónico del soporte de Funbet.
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hace 6 meses
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Estimado isolde195211,
Seguimos esperando sus datos. Puede proporcionarlos en el mismo hilo de correo electrónico que los datos solicitados.
Atentamente,
Equipo de FunBet
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Público
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hace 6 meses
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Estimado equipo de FunBet:
¿Qué otra información esperas de mí?
Envié toda la información al soporte, quienes me enviaron un mensaje a mi correo electrónico privado.
Por favor verifique y contáctenos nuevamente si es necesario.
¡Gracias!
Saludos Isolda
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hace 6 meses
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Hola Peter,
Te envié una copia del correo electrónico del mensaje al soporte de FunBet (12.08.2025 - 11:06).
¿Recibiste el mensaje?
Por favor hágamelo saber.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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No recibí un correo electrónico de confirmación.
Número de billete: G1334J-Z331X
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hace 6 meses
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Estimado isolde195211,
Gracias por la captura de pantalla. Lamentablemente, no podemos pagar a C24. Le rogamos que nos proporcione los datos de otro banco.
Le enviaremos un nuevo correo electrónico solicitando los detalles, ya que no pudimos ver los detalles anteriores que nos proporcionó.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente,
Equipo de FunBet
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola equipo de FunBet,
Ya sabíamos que el Banco C24 no acepta retiros.
No tengo otra cuenta bancaria.
¿Funcionaría PayPal?
¿Tienes alguna sugerencia para solucionarlo?
¡Tengo curiosidad!
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hace 6 meses
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Estimado isolde195211,
Podemos pagar con criptomonedas. Aceptamos BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC y ERC20. Por favor, infórmenos si alguna de estas opciones le conviene.
¡Esperamos su respuesta!
Atentamente,
Equipo de FunBet
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hace 6 meses
Traducción
Hola querido equipo de FunBet,
Gracias por tu sugerencia de retirar en criptomonedas.
Para mí esta opción está descartada ya que no tengo absolutamente ninguna experiencia con ella.
¿Existe otra alternativa?
Muchas gracias por tu respuesta.
Atentamente
Isolda
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hace 5 meses
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Estimado isolde195211,
Gracias por la información.
También podríamos retirar a través de billeteras, Skrill, Neteller y Mifinity. ¿Te funcionaría alguna de estas?
Atentamente,
Equipo de FunBet
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hace 5 meses
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Buen día,
Gracias por la solución adicional sugerida.
Desgraciadamente, tampoco es adecuado.
¿Y ahora? ¿Hay otras opciones para cobrar?
Gracias y saludos Isolda
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hace 5 meses
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Estimado isolde195211,
Lamentablemente no, estas son nuestras únicas opciones. Podemos pagar con monederos electrónicos, otro banco (también puede ser Revolut) y criptomonedas.
Atentamente,
Equipo de FunBet
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Público
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hace 5 meses
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Hola equipo de FunBet,
Lo siento, me llevó un tiempo; primero tuve que hacer una pequeña investigación.
Ahora elija una nueva opción de retiro y solicite un retiro.
Espero que funcione.
Atentamente
Isolda
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hace 5 meses
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Estimado/a isolde195211: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado/a sobre cualquier novedad.
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hace 5 meses
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Hola Peter,
Gracias por el mensaje.
Sin embargo, tuve un poco de prisa y todavía tengo que esperar a que revisen los documentos.
Entonces seguramente tendré que verificarlo también con FunBet, lo cual no se ha mencionado todavía.
Asegúrese de mantenerlo actualizado sobre nuevos desarrollos.
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hace 5 meses
Traducción
Hola equipo de FunBet,
Mi cuenta contigo aún no está verificada.
Por favor, hágamelo saber qué se requiere para esto.
Gracias.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción
Estimado isolde195211,
Agradecemos su esfuerzo. Le rogamos que verifique que los datos proporcionados sean correctos antes de volver a intentarlo.
Además, nos gustaría informarle que no se requiere ningún documento por su parte.
Atentamente,
Equipo de Funbet
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hace 5 meses
Traducción
Hola equipo de Funbet,
Mi retiro solicitado del 27 de agosto de 2025 - 8:56 am - aún está siendo procesado - verificación de transacción.
Poco después de solicitar el retiro, recibí un correo electrónico de confirmación de que había solicitado un retiro de EUR ??? a los datos proporcionados del sistema de pago.
Tenga en cuenta también que la solicitud será procesada por el Departamento de Finanzas en breve.
¡Eso es lo que estoy esperando!
Atentamente
Isolda
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hace 5 meses
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Estimado isolde195211,
Vemos que intentaste retirar el dinero de nuevo. ¿Verificaste que los datos proporcionados fueran correctos antes de volver a intentarlo?
Si el error persiste, le rogamos que se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta para aclararlo.
Atentamente,
Equipo de Funbet
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hace 5 meses
Traducción
Estimado equipo de Funbet:
¿Qué información debo verificar para comprobar su exactitud?
Hace unos días compartiste:
Gracias por su esfuerzo. Por favor, verifique la exactitud de su información antes de volver a intentarlo.
Además, nos gustaría informarle que no se le solicitará ningún documento."
Por favor, déjame saber qué necesitas de mí para pagar/retirar fondos a través de MiFinity.
Al parecer no encuentro el error.
También puedes contactar con el soporte técnico; ya les he pedido ayuda.
Muchas gracias y un cordial saludo.
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hace 5 meses
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Estimado isolde195211,
Por eso le recomendamos que verifique que los detalles proporcionados por su parte sean correctos antes de intentarlo nuevamente, si el retiro resulta fallido.
¿Se ha puesto en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener una aclaración sobre por qué puede ocurrir esto?
Atentamente,
Equipo de Funbet
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hace 5 meses
Traducción
Estimado equipo de FunBet:
Lo siento, no sé a qué emisor de tarjeta se refiere.
¡Quizás puedas ayudarme!
Gracias y un cordial saludo.
Isolda
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Público
hace 5 meses
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Estimado isolde195211,
Gracias por su paciencia.
Al solicitar un retiro a MiFinity, deberá ingresar la dirección de correo electrónico vinculada a su billetera MiFinity directamente en el campo "Información de pago" que aparece en la ventana emergente durante la solicitud de retiro. Este paso es necesario para que los fondos se dirijan a la cuenta MiFinity correcta.
Una vez ingresado el correo electrónico y confirmado la solicitud, el retiro se procesará de manera habitual.
Si experimenta algún problema al completar el formulario o enviar la solicitud, teniendo esto en cuenta, le pedimos que lo intente nuevamente y nos lo haga saber.
Atentamente,
Equipo de FunBet
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hace 5 meses
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Buenas noches querido equipo de FunBet,
Acabo de intentar hacer un retiro como usted describió.
No funciona
Puede ingresar el monto de retiro y luego seleccionar MiFinitY, pero no aparece el campo "Información de pago".
Intenté iniciar el retiro 3 veces.
No puedo ingresar información de pago en ningún lugar.
Por favor, ayúdenme. Gracias y saludos.
Isolda
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hace 5 meses
Traducción
Estimado isolde195211,
Podemos intentar procesar un retiro manual mediante transferencia bancaria. Es posible que ya nos haya proporcionado sus datos bancarios, pero para evitar demoras, le rogamos que los vuelva a enviar para que podamos proceder.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo de FunBet
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hace 5 meses
Traducción
Hola querido equipo de FunBet,
Sí, agradecería un pago lo antes posible.
Todo lo necesario para una retirada ya está escrito, incluido su soporte.
Pero no pasa nada.
Quizás alguien de su departamento de finanzas podría ponerse en contacto conmigo.
Así no llegaremos a ninguna parte.
Hemos estado escribiendo aquí de ida y vuelta en modo ping-pong durante casi 7 semanas.
Eso no puede ser lo que pretendías ¿verdad?
Espero su respuesta.
Atentamente
Isolda
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hace 5 meses
Traducción
Estimado representante de Funbet Casino, indíquenos dónde puede enviar el jugador sus datos bancarios y qué información se necesita para realizar el retiro manual. ¡Gracias de antemano!
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Estimados,
En este caso hemos solicitado los datos bancarios del cliente y ya los hemos recibido.
Actualmente estamos procesando el retiro y agradecemos la paciencia y cooperación del cliente mientras se gestiona.
Gracias por su tiempo y esperamos poder ofrecerle una solución pronto.
Atentamente,
Equipo de FunBet
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Muchas gracias por la actualización al representante de Funbet Casino.
Estimada isolde195211, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola equipo de FunBet,
Me alegro de la noticia positiva.
No lo creeré hasta que el pago esté en mi cuenta.
¡Muchas gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola Peter,
Estaré encantado de mantenerle informado sobre cualquier novedad futura.
Gracias a ti también.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Breve mensaje provisional:
¡Aún no se ha realizado ningún pago!
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Para información:
¡Lamentablemente no hubo pago!
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Buen día Peter,
Lamentablemente no hay nada POSITIVO que informar.
Hasta la fecha no se ha producido ningún pago y tampoco se ha recibido ningún mensaje por separado de FunBet.
Atentamente
Isolda
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Gracias por la actualización isolde195211.
Estimado representante de Funbet Casino, ¿podría informarnos sobre la situación del retiro? ¡Gracias de antemano!
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Estimados,
Nos disculpamos sinceramente por la demora en este caso. Lamentablemente, no todas las opciones de pago preferidas están siempre disponibles. Por lo tanto, le solicitamos al jugador que proporcione una cuenta bancaria alternativa o un monedero electrónico para que podamos proceder con el pago sin más demora.
Agradecemos enormemente su comprensión y cooperación en este asunto, ya que estamos comprometidos a resolver este caso lo más pronto posible.
Atentamente,
Equipo de FunBet
Editado
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Buenas noches equipo de FunBet,
Gracias por tu mensaje.
Proporcioné su apoyo con una billetera electrónica el 3 de octubre de 2025 y no recibí respuesta ni pago.
En este punto siento como si estuviéramos dando vueltas en círculos.
Pero quizás aún me sorprendas, quién sabe, ¡¡¡quién sabe!!!
Atentamente
Isolda
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Estimado isolde195211,
Gracias por la información.
Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a la información proporcionada. ¿Podría confirmarnos la información contenida en dicho correo lo antes posible?
Atentamente,
Equipo de FunBet
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Estimado equipo de FunBet:
He recibido el correo electrónico por separado y tal como lo solicité.
Mi dirección de correo electrónico vinculada a mi billetera electrónica.
¡Espero que nada se interponga en el camino del pago ahora!
Gracias y un cordial saludo.
Isolda
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Querida Isolda,
Gracias por su respuesta.
¿Podrías responder al mismo correo electrónico que enviaste con una captura de pantalla que muestre la propiedad de la cuenta de la billetera electrónica? Esta debería mostrar claramente el nombre del titular de la cuenta. Una vez recibida, podemos informar al jugador.
Agradecemos su ayuda con este asunto.
Atentamente,
Equipo de FunBet
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola equipo de FunBet,
Envié la captura de pantalla.
Atentamente
Isolda
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Querida Isolda,
Gracias una vez más por su mensaje y cooperación.
En este momento, no hemos recibido ninguna captura de pantalla suya. La última información que recibimos fue solo el número de billetera. Como se mencionó anteriormente, para continuar, necesitaremos lo siguiente:
La dirección de correo electrónico vinculada a la billetera
Una captura de pantalla que confirma la propiedad de la billetera.
¿Podrías por favor reenviarnos estos documentos lo antes posible?
Atentamente,
Equipo de FunBet
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Querida Isolda,
Podemos confirmar que se procesó un retiro de nuestra parte el 23 de octubre.
Por favor, confirme una vez recibido. De lo contrario, espere hasta 5 días hábiles para que se refleje en su cuenta.
Atentamente,
Equipo de FunBet
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Estimado equipo de FunBet:
¡Apenas lo puedo creer pero ya está hecho!
He recibido el importe de pago de 1.000 euros.
Un viejo dicho dice: "Las cosas buenas llegan a quienes esperan". 😊
Pero no siempre debería llevar tanto tiempo.
Muchas gracias y un cordial saludo.
Isolda H***
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Estimado isolde195211,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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