Gambiva Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Deposité 500€ y gané 1500€.

Primero, la aprobación del KYC tardó mucho y luego los retiros estuvieron en revisión durante una semana. Después de una semana, recibí un correo electrónico informando que mi cuenta había sido cerrada por incumplimiento de las Condiciones de Servicio. Las he leído y no he incumplido ningún punto. El casino se niega a explicar qué punto incumplí.

Quiero que mi dinero y este casino se eliminen del sitio: nadie ha tenido una experiencia positiva con él.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gambiva Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Ya se procesó el reembolso de tus depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás