Gambiva Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Deposité 500€ y gané 1500€.

Primero, la aprobación del KYC tardó mucho y luego los retiros estuvieron en revisión durante una semana. Después de una semana, recibí un correo electrónico informando que mi cuenta había sido cerrada por incumplimiento de las Condiciones de Servicio. Las he leído y no he incumplido ningún punto. El casino se niega a explicar qué punto incumplí.

Quiero que mi dinero y este casino se eliminen del sitio: nadie ha tenido una experiencia positiva con él.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gambiva Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Ya se procesó el reembolso de tus depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He estado jugando en el casino durante 2 semanas, la mayor parte del saldo se ganó con apuestas deportivas, pero también hubo algunas tragamonedas. 2/3 deportes y 1/3 tragamonedas.

No utilicé un bono. Lo perdí/cancelé inmediatamente después del primer depósito y no se procesó el reembolso de los depósitos.

Estimado Betterman34,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Tomás

Estimado Betterman34,

Espero que este mensaje le encuentre bien. Lamento mucho saber que su cuenta ha sido bloqueada. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino lo antes posible para abordar y resolver este problema.

También me gustaría invitar a un representante del Casino Gambiva a unirse a esta conversación para ayudar a resolver su queja.

Estimado Casino Gambiva,

¿Podría aclarar los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, si es posible, le agradecería que compartiera cualquier prueba relevante al respecto. Puede incluir su declaración y cualquier documento de apoyo aquí o enviarlos directamente a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan (vaidator en el sitio web) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana