A la jugadora de Portugal se le había permitido jugar tras autoexcluirse y pudo crear una cuenta sin proporcionar su identificación o correo electrónico. A pesar de sus solicitudes de prohibición de su cuenta debido a sus problemas con el juego, el casino no tomó ninguna medida. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta a las consultas.
Gamdom Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 120 €
Gamdom Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónMe permitieron jugar después de la autoexclusión y crear una cuenta fácilmente sin necesidad de identificación ni correo electrónico. Saben que tengo problemas con el juego y aun así me permitieron jugar. Les rogué que bloquearan mi cuenta una vez que comencé a jugar, pero no lo hicieron.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimada señorita Hernández,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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