Golden Genie Casino - El retiro del jugador se retrasará 7 semanas.

He intentado retirar las £200 adeudadas y no he tenido éxito, simplemente permanece en espera, he enviado un correo electrónico y recibí una respuesta diciendo que tomaría hasta 27 días sin incluir los fines de semana, una vez que pasó ese tiempo y todavía no tuve el retiro, he intentado enviar correos electrónicos innumerables veces y me han ignorado cada vez, el proceso de retiro no ha continuado y no se comunican conmigo para poder preguntar qué está pasando

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está teniendo con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación.

Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego. A pesar de nuestros repetidos intentos de contactar al casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han optado por adoptar una política de no reacción, lo que significa que no responden a nuestros esfuerzos de mediación.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tus ganancias sin recibir actualizaciones claras. Espero sinceramente que el casino procese tu pago pronto. Mientras tanto, ¿podrías enviarnos toda la comunicación entre tú y el casino sobre el retraso en el procesamiento de tu pago? veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a documentar su caso más detalladamente.

Gracias por su cooperación. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola, no te preocupes, ya te envié un correo con lo que te expliqué. Espero tener noticias del sitio pronto y recuperar el dinero, aunque tengo muchas dudas ahora mismo. ¿Existe la posibilidad de denunciar el sitio y que lo cierren o lo investiguen? ¿Seguro que no pueden seguir haciéndole esto a todo el mundo sin que los pillen?

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 20 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en Golden Genie Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.