La jugadora del Reino Unido tuvo problemas con Goldenbet, que inicialmente le quitó el dinero y no implementó correctamente los controles de autoexclusión cuando solicitó el cierre de su cuenta. Tras reabrirla y gastar más dinero, la cerraron de nuevo, pero sus solicitudes de registros de transacciones según el RGPD e información sobre sus licencias no recibieron respuesta. Esta situación afectó significativamente su salud mental. Lamentablemente, debido a la falta de respuesta a nuestras consultas, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Goldenbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas con el retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £10.000
Goldenbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónGoldenbet me quitó el dinero y, cuando solicité el cierre de mi cuenta por problemas con el juego, lo hicieron. Sin embargo, solicité que la reabrieran sin dudarlo. Volví a hablar con ellos después de gastar mucho más dinero y finalmente me cerraron la cuenta. Me quejé y les dije que no tenían controles de autoexclusión, que no identificaban gastos problemáticos ni patrones de comportamiento (como exige su licencia), que no tenían límites de sesión ni opciones de tiempo de espera, y que no cerraron mi cuenta cuando se lo solicité. Les pedí una copia de mis transacciones según el RGPD, pero se niegan. Les pedí una copia de su licencia y de quién la certifica, pero nunca responden a mis preguntas. Esto está afectando gravemente mi salud mental. Ni siquiera pueden operar en el Reino Unido.
Tengo mucha correspondencia guardada que puedo enviar pero no puedo adjuntar.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento los problemas que está experimentando. Para comprender mejor su situación, le agradeceríamos que aclarara lo siguiente:
- ¿Cuándo solicitó por primera vez el cierre de su cuenta en este casino? Por favor, envíeme su solicitud inicial de cierre de cuenta junto con las respuestas del casino a veronika.f@casino.guru .
- ¿Cuándo exactamente se reabrió su cuenta?
- ¿Cuántos depósitos realizó después de que se reabrió su cuenta?
En cuanto a su solicitud de informe de transacciones, tenga en cuenta que no podemos proporcionar un informe completo de sus depósitos y retiros. Los casinos normalmente no están obligados a almacenar ni proporcionar estos datos, y no tenemos la autoridad legal para obligarlos a cambiar esta política.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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