El jugador de Austria tuvo problemas con el casino porque no habían verificado su cuenta durante varios días, lo que le hizo creer que lo estaban esperando para que apostara sus fondos. Su cuenta fue verificada tras presentar la documentación necesaria, incluyendo un documento de identidad y una selfie. Recibió un retiro parcial de 1000 €, con 20 € de comisión, y reportó una solicitud de retiro total de 2900 €. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja y le recomendó que se pusiera en contacto con ellos si surgían más problemas con sus ganancias restantes.
Heats Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.900 €
Heats Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
Traducción¡Llevan días sin querer verificar mi cuenta! ¡Están esperando a que me juegue todo el dinero!
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hace 1 año
TraducciónEstimado johnny13377,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarnos información adicional respondiendo las siguientes preguntas?
- ¿Cuándo enviaste por primera vez tus documentos de verificación?
- ¿Qué documentos específicos ha proporcionado para la verificación?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de su cuenta?
- ¿Has intentado contactar con atención al cliente para obtener actualizaciones? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola
1. ¡El 2 de mayo de 2025 envié una solicitud!
2. Un documento de identidad y una selfie. ¡El documento de identidad ya está verificado! ¡Solo escriben "selfie" y no "selfie con documento de identidad"! ¡Y ahora estoy esperando la selfie con documento de identidad que envié el 3 de mayo de 2025!
3.¡Sí lo hice, cuando se verificó mi identidad!
4. ¡Sí, todos los días, cada 4 a 7 horas! ¡Las respuestas siempre son las mismas! "El equipo de soporte no funciona" o "Estamos recibiendo muchos jugadores nuevos".
LG Johnny
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hace 1 año
TraducciónActualizar
Ya ha sido verificado
¡Ahora sólo estoy esperando a ver si tengo mis ganancias en mi cuenta!
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hace 1 año
TraducciónGracias por la actualización. Me alegra saber que tu cuenta ya está verificada.
En cuanto al pago, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a un gran volumen de solicitudes de retiro, una investigación del juego o problemas con el proveedor de pagos que el casino no siempre puede solucionar.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si se ha verificado su historial de juego, se ha aprobado su retiro y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su paciencia y comprensión.
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hace 1 año
TraducciónActualizar
He recibido los primeros 1000€
20€ son honorarios.
¡Este casino anuncia pagos instantáneos!
Me pondré en contacto contigo hasta recibir el importe completo y por supuesto escribiré una reseña basada en mis experiencias.
LG Johnny
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hace 1 año
TraducciónMe alegra saber que recibiste el primer retiro.
¿Podrías informarme cuántas solicitudes de retiro tienes pendientes en tu cuenta? Te agradecería que me mantuvieras al tanto de cualquier cambio.
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hace 1 año
TraducciónHola de nuevo
¡Pagué 2900!
¡Perdí el resto!
LG johnn,
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hace 1 año
TraducciónEstimado johnny13377,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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