El jugador finlandés, que se identifica como ludópata severo, solicitó su autoexclusión del casino y sus sitios asociados por correo electrónico el 31 de julio de 2023. A pesar de ello, ha podido abrir una cuenta y depositar dinero desde 2026. Ahora exige el reembolso total de sus depósitos.
Hello Casino - El jugador exige un reembolso debido al acceso a su cuenta tras su autoexclusión.
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Esperando que el jugador responda
1d 1h 46m 28s
Hello Casino
Índice de seguridad 5.2 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónSoy un ludópata empedernido. El 31 de julio de 2023 envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente de este sitio web solicitando que me prohibieran el acceso a su casino y a sus casinos asociados en el futuro, impidiéndome crear una cuenta. También envié este correo electrónico a sus casinos asociados y, desde 2026, he podido abrir una cuenta y depositar dinero en su sitio. Exijo el reembolso total de mis depósitos.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar cuándo abrió exactamente su primera cuenta en PlayGrand Casino?
- ¿Utilizaste la misma dirección de correo electrónico para registrarte en este casino que la que usaste el 31 de julio de 2023 cuando solicitaste la autoexclusión de varios casinos a la vez?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino?
- ¿Cuándo te registraste exactamente en este casino?
- ¿Ha recibido alguna respuesta de PlayGrand Casino con respecto a la solicitud de autoexclusión que envió el 31 de julio de 2023? Si es así, envíemela a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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