El jugador austriaco vio bloqueada su cuenta en Hellspin Casino tras solicitar un retiro, y todas sus ganancias fueron canceladas. Afirmó que el cierre se debió a que había cerrado su cuenta previamente, a pesar de tener una cuenta verificada y utilizada correctamente sin infracciones. El Equipo de Quejas explicó que abrir una nueva cuenta después de que la anterior se hubiera desactivado permanentemente se consideraba un incumplimiento de los términos y condiciones, lo que podría conllevar el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias. Por consiguiente, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador evitar registrarse varias veces en el futuro.
HellSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 2.559 €
HellSpin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónRespetado
Abrí una cuenta en Hellspin Casino. Verifiqué mi cuenta, realicé varios pagos y, al solicitar un retiro, todas mis ganancias fueron canceladas y mi cuenta fue bloqueada. El motivo es que anteriormente tenía una cuenta con ellos, pero fue cerrada permanentemente. Ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta, que estaba debidamente verificada. No he usado ni abusado de ningún bono ni he infringido ninguna regla del juego.
Por favor ayuda si es posible.
Atentamente
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hace 1 año
TraducciónEstimado Fred1987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con HellSpin Casino.
Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea prohíben registros múltiples.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuál fue el motivo por el que cerró su cuenta anterior? ¿Cuál fue el motivo por el que abrió una nueva cuenta?
- ¿Cuándo verificaste tu cuenta recién abierta? ¿Verificaste tu cuenta anterior en el casino anteriormente?
- ¿Cuándo cerraste tu cuenta? ¿Has intentado reabrirla?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola
Eliminé mi cuenta anterior hace más de 12 meses, dejándola permanentemente. Ya no podía iniciar sesión. Olvidé mis datos de acceso. Decidí abrir una nueva cuenta, lo cual hice sin problemas. Realicé seis depósitos por un total de 290 €. Envié todos los documentos para la verificación de la cuenta, y esta ya está verificada. Obtuve una ganancia de 2559 € y solicité una retirada. Al día siguiente, recibí una notificación de que todas mis ganancias habían sido canceladas y la cuenta estaba bloqueada porque ya tenía una cuenta anterior. Esta cuenta anterior se desactivó permanentemente y ya no era posible iniciar sesión.
Gracias por estar aquí para que podamos comunicarnos con alguien que pueda ayudarnos.
Atentamente
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hace 1 año
TraducciónRespetado
Acabo de recibir una notificación de que los fondos que invertí serán devueltos a mi cuenta bancaria y que, posteriormente, mi cuenta se cerrará permanentemente. Todas mis ganancias serán nulas. Sinceramente, no creo que lo que me hicieron sea legal. Mi antigua cuenta, que antes tenía, ya estaba desactivada y eliminada permanentemente cuando creé una nueva. Para ayudar, les envío capturas de pantalla de la cancelación de mis ganancias. Ya no puedo iniciar sesión en la nueva cuenta y la antigua ya no existe, así que me han estafado.
Atentamente 
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hace 1 año
TraducciónRespetado
Mi cuenta anterior fue desactivada permanentemente hace un tiempo. No recordaba mi información básica; ni siquiera sabía la dirección de correo electrónico que usé para abrirla. Por eso, no contacté con el casino para activarla. Abrí una cuenta nueva y la verifiqué. No abusé de mi registro. No usé ningún bono de bienvenida ni de ningún otro bono. Deposité dinero y jugué con dinero real. No tenía intención de abusar de mi registro.
gracias de antemano
Atentamente
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Por favor, comprenda que abrir deliberadamente otra cuenta en un casino en línea es una clara violación de sus términos y condiciones.
Las consecuencias en la mayoría de los casinos en línea variarán desde el cierre de la cuenta hasta la confiscación del saldo.
Lo mejor que puedes intentar es pedirle al casino que reabra tu cuenta cerrada y, si no es posible, pedir permiso para continuar con una cuenta nueva. Esto no siempre será posible.
Por favor, hágamelo saber si hay otras circunstancias que no he considerado o información que he pasado por alto, de lo contrario, la queja se cerrará como rechazada.
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hace 1 año
TraducciónRespetado
Entiendo mi error. No debería haber abierto una cuenta nueva. Si no hubiera solicitado un retiro, nunca me habrían dicho que tenía una cuenta duplicada ni me habrían reembolsado el dinero que pagué. Han estafado a mucha gente con cuentas duplicadas. No abusé de nada y lo siento mucho. Pero eso no importa. De verdad quiero que publiques la reseña que escribí. Sigo creyendo que tengo razón. Los términos de uso de Hellspin no especifican claramente si está prohibido tener dos cuentas o dos cuentas activas. Eliminé mi cuenta permanentemente y luego abrí una nueva. Está prohibido tener una cuenta duplicada, y no la tengo. Actualmente no tengo cuenta en Hellspin. Esta cuenta, con la que obtenía ganancias, ya está cerrada, y la anterior se eliminó permanentemente hace 12 meses. Es una pena, pero lo he aceptado.
Muchas gracias por tu esfuerzo.
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hace 1 año
TraducciónEntiendo tu punto de vista, sin embargo no en todas partes se entenderá del mismo modo.
Cualquier registro adicional podría ser visto como tener cuentas duplicadas, por lo tanto, le recomendamos no correr el riesgo de tener múltiples registros en el futuro, ya que la mayoría de las veces los casinos en línea no serán indulgentes.
La mayoría de las veces, el escenario será el mismo si decides abrir otra cuenta en el mismo casino en línea.
Tenga en cuenta que, a menudo, las verificaciones de múltiples cuentas se realizarán en el momento de un retiro y verificación, y el casino le permitirá depositar y jugar antes de verificar múltiples cuentas, ya que es su responsabilidad no infringir sus reglas.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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