HeroSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin su consentimiento.

Hola,

Tenía una cuenta en este casino, pero decidí que necesitaba un descanso de las apuestas, así que solicité que se cerrara mi cuenta.

Recibí el correo electrónico que aceptaba esta solicitud y mi cuenta fue bloqueada indefinidamente.

Luego recibí un correo electrónico con una promoción de bonificación y me di cuenta de que habían reactivado mi cuenta sin mi solicitud.

No tenía acceso a otras formas de juego, así que mi adicción me consumió y llegué a depositar miles de dólares.

Entonces solicité que se cerrara mi cuenta nuevamente y planteé el problema de por qué se había vuelto a abrir.

Me ignoraron ante esta pregunta y me dijeron que no recibiría ningún reembolso.

Me parece un acto terrible para un casino que debe tomarse en serio el juego responsable.

¿Podrían investigar por qué se reabrió mi cuenta sin que yo lo solicitara y por qué este casino parece pensar que la adicción al juego no es un problema grave?

Adjunto el enlace al casino y una captura de pantalla donde se muestra que rechazaron mi solicitud.

Esta no es una queja sobre depósitos o retiros, sino una queja contra la ley, y deberían ser investigados por infringirla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado wcqm6bgghc,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica