El jugador alemán tuvo problemas para retirar 1000 € del casino tras un mes de espera. Sus anteriores problemas de verificación y retiros se habían resuelto, pero su último retiro fue bloqueado debido a una revisión pendiente de apuestas anteriores para verificar la imparcialidad del juego. La situación se resolvió una vez que el jugador recibió todos los importes pendientes en su cuenta, incluyendo un pago final de 150 €. El equipo de reclamaciones marcó el caso como resuelto, confirmando que el jugador había recibido sus fondos.
Immerion Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.006 €
Immerion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Hermoso buen día,
Ya tuve problemas con la verificación y los retiros en este casino donde estaban en juego varios miles de euros.
Este problema fue resuelto por ustedes aquí en el sitio. Después de mucho tiempo, pensé que podría volver a jugar en el sitio, ya que los retiros finalmente funcionaron después de más de seis meses.
He vuelto a ganar y tengo 1.000 € en mi cuenta. Quise retirar el dinero, pero al parecer el banco lo rechazó.
Después de otro intento, mi retiro fue bloqueado y recibí el siguiente mensaje de error:
Pago no posible
El proveedor de juegos o apuestas deportivas revisará sus apuestas anteriores para garantizar su imparcialidad. Podrá volver a realizar retiros una vez finalizada la revisión.
¿Puedes ayudarme con este problema también?
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Cuando exactamente ganaste los 1000€?
- ¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar cuánto tiempo tardará la investigación del juego?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Gané dinero en las máquinas tragamonedas.
Al principio era un poco menos de dinero por el retraso en el pago, seguí jugando, luego fue más de nuevo y finalmente 1000 €.
Todo esto fue sin bonificación.
Sí, contacté con atención al cliente varias veces y me dijeron repetidamente que tardaría 24 horas. Lamentablemente, no ha habido cambios en dos semanas.
Mi último intento de retiro antes de que llegara este mensaje fue el 21 de septiembre.
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hace 1 mes
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Antes de proceder con la investigación de su problema, le rogamos que me envíe toda la comunicación entre usted y el casino relativa a la investigación del juego en [email protected] Por favor, incluya también cualquier otra prueba que pueda ser útil para la investigación de su caso. Le agradezco su cooperación y paciencia.
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hace 1 mes
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No grabé ninguna comunicación. ¿Cómo se supone que voy a probar eso ahora?
Con mucho gusto puedo repetir la conversación.
Visita la conversación y explica tu solicitud. Sin embargo, yo solo veré la conversación actual.
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hace 1 mes
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Encontré un historial de chat antiguo y se lo envié.
¿Es suficiente?
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Por fin ha pasado algo después de varias semanas. La revisión ya está completa.
Ya he transferido los primeros 850 € de la cuenta del jugador.
Por favor, deje el caso abierto hasta que se haya recibido todo el dinero.
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hace 1 mes
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Gracias por el correo y por mantenerme al tanto. Me alegra saber que el casino ha completado la verificación. ¿Podría, por favor, compartir conmigo una captura de pantalla de su historial de transacciones, donde se muestren las solicitudes de retiro pendientes?
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Se lo envié. Antes se podían pagar 1000 € en una sola transacción, ahora solo 750 €.
Solo podré transferir el importe restante una vez que se haya procesado la transferencia actual.
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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La retirada se canceló de nuevo porque, al parecer, no funciona con mi tarjeta. Creo que en aquel entonces recibí el dinero directamente en mi tarjeta de crédito...
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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También probé con una cuenta bancaria. La conexión también se interrumpió allí…
¿Cómo se supone que debo transferir dinero de mi cuenta de jugador a mi cuenta personal si, supuestamente, los métodos mediante tarjeta de crédito y transferencia bancaria no funcionan?
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Ahora he realizado otra transferencia a una tarjeta de crédito.
Esta vez NO es mi cuenta principal, sino mi segunda cuenta.
Si esto tampoco funciona, no sé qué más hacer... Solo hay 4 métodos de retiro disponibles, 2 de los cuales no tengo.
Editado
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hace 1 mes
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Los primeros 850 € ya han llegado a mi cuenta de Revolut.
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hace 4 semanas
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Me alegra saber que ya puede retirar su dinero a través de Revolut. ¿Ha solicitado algún otro retiro mientras tanto? De ser así, le agradecería que me indicara cuántas solicitudes de retiro tiene pendientes en su cuenta. Gracias por su paciencia y colaboración.
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hace 4 semanas
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Todavía está pendiente un pago adicional de 150 euros.
Luego retiré los 1000 €.
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hace 4 semanas
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Acabo de recibir el último pago.
Todos los importes pendientes ya están en mi cuenta.
Muchas gracias. Antes de abrir este hilo, no pasó nada durante semanas.
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hace 3 semanas
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Estimado Smokezilla89,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.
Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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