Al jugador de Columbia Británica se le cerró la cuenta con $968.01 CAD restantes y tuvo dificultades para recuperar sus fondos. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino para obtener aclaraciones, recibió respuestas confusas y se sintió ignorado. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para solicitar ayuda, pero no obtuvo respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó contactar a la Junta de Control de Juegos de Curazao para tomar medidas adicionales. Posteriormente, el casino reabrió la queja, presentando pruebas de juego fraudulento, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.
Instant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: C$968
Instant Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
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hace 6 meses
TraducciónEste casino cerró mi cuenta y aún tengo fondos. Ya intenté contactar con el casino para obtener más información y recuperar mis fondos, pero no me dan respuestas claras y ahora me ignoran. Había exactamente $968.01 CAD en la cuenta cuando la cerraron. Solo dijeron que se habían incumplido los Términos y Condiciones, lo cual es totalmente falso. ¡Quiero que me devuelvan mi dinero!
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instant Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Ha proporcionado algún documento requerido para la verificación de su cuenta al casino?
- ¿Podría describirme qué acontecimientos precedieron a la decisión del casino de cerrar su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
TraducciónGracias, Tomás. Creé mi cuenta el 25 de julio de 2025 y la cerraron el 27 de agosto de 2025. Jugué tanto en casino en vivo como en juegos de casino. No alcancé mi saldo con un bono. Presenté documentos para verificación e inmediatamente después de subirlos, cerraron la cuenta. Antes de que cerraran la cuenta, no ocurrió nada fuera de lo normal. Intenté retirar mis ganancias y luego me pidieron documentos, que subí y luego cerraron la cuenta.
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hace 6 meses
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Gracias a Miniwheats90 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Instant Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Miniwheats90,
He intentado contactar con el Casino Instantáneo repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( complaints@cga.cw ) Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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hace 5 meses
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Instant Casino.
Estimado Miniwheats90: Tras una revisión exhaustiva de la actividad de la cuenta y los informes internos, el casino nos ha proporcionado amplia evidencia que indica claros casos de juego fraudulento. Esto incluye el uso de software no autorizado o herramientas automatizadas, y comportamiento consistente con la manipulación de la cuenta con el fin de obtener una ventaja injusta. Por lo tanto, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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