El jugador español solicitó el cierre permanente de su cuenta en agosto de 2025 por adicción al juego, pero pudo acceder a ella de nuevo en enero de 2026. Tras perder una cantidad importante, tiene pendiente un retiro de 1100 €, pero el casino afirma que no lo procesará porque su cuenta está cerrada.
Instant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
1d 0h 56m 36s
Instant Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 semanas
Yo fecha 14/08/2025 pedí el bloqueo de esta casino para siempre
ellos no cumplieron , pero no los culparé por esto
entré nuevamente este mes de enero del 2026, estuve jugando , el día 16 perdí mucho dinero en este lugar y solo se me quedó pendiente un retiro de 1100€ yo perdí unos 7000€ , y ahora me dicen que no me darán el dinero por qué mi cuenta está cerrada , lo pedí por qué soy ludopata
Público
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hace 2 semanas
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
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Público
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hace 2 semanas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instant Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Entiendo correctamente que informaste al casino sobre tu adicción al juego en algún momento? ¿Cuándo y cómo lo hiciste?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el incidente? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
Buenas si , jugué en agosto de 2025 y pedí el bloqueo para siempre de mi cuenta , ellos lo hicieron , pero nuevamente en enero del 2026 entré y no estaba bloqueado , perdí 10.000€ y ellos después bloquearon mi cuenta , y tenía un cashback semanal que no recibi, me arruinaron la vida
Público
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hace 1 semana
Solicité explícitamente el bloqueo permanente ("para siempre") de mi cuenta en agosto de 2025.
El casino confirmó y aplicó dicho bloqueo.
En enero de 2026, el casino reactivó mi cuenta indebidamente, a pesar de que una autoexclusión permanente no puede revocarse bajo las normas de juego responsable.
Como consecuencia directa de esta reactivación ilegal, pude depositar y jugar, perdiendo aproximadamente 10.000 €.
Posteriormente, el casino volvió a bloquear la cuenta, lo que confirma que el bloqueo original seguía siendo válido.
Solicito la devolución íntegra de todas las pérdidas producidas tras la reactivación indebida de la cuenta, ya que el casino incumplió su obligación de proteger a un jugador autoexcluido permanentemente.
Público
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hace 6 días
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Gracias por tu respuesta.
- ¿Podrías aclararme cuándo tuviste pendiente un retiro de 1100?
- ¿El casino confiscó alguna ganancia que intentaste retirar?
Esperando su respuesta.
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