Instant Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Se confiscaron 616.000 euros de saldo tras la verificación y los retiros exitosos.

Hola,

Presento esta queja en relación con Instant Casino.

Mi cuenta fue verificada por completo, incluyendo la aprobación del origen de los fondos. Se me permitió depositar, jugar y acumular ganancias sin ninguna restricción.

En un momento dado, mi saldo alcanzó los 616.000 euros, dato que también confirmó el casino.

Se procesaron con éxito varios retiros a mi cuenta bancaria a través de su proveedor de pagos (Igloo Ventures SRL). Esto demuestra claramente que mi cuenta, mi actividad y mis ganancias fueron consideradas válidas.

Sin embargo, cuando intenté retirar el saldo restante, la situación cambió por completo:

• Mi acceso a la cuenta quedó restringido.
• No pude iniciar sesión desde mi país sin usar una VPN, a pesar de que el uso de una VPN está explícitamente prohibido en sus propios Términos y Condiciones.
• Se me pidió repetidamente que proporcionara documentos, los cuales entregué en su totalidad.
• A pesar de mi total cooperación, finalmente mi cuenta fue cerrada.
• El saldo restante de 616.000 euros quedó anulado en su totalidad.
• Ahora el casino solo remite a los Términos y Condiciones generales, sin proporcionar ninguna explicación específica y verificable de qué regla supuestamente infringí.

Desde mi punto de vista, esto parece ser un caso de aplicación selectiva de la ley:

• Se acepta toda actividad mientras se juega y se gana, pero una vez que se solicita un retiro significativo, las reglas se aplican de manera diferente.
• Tengo toda la documentación que respalda mi caso, incluyendo:
• Confirmación de verificación completa de la cuenta (aprobada por SOF)
• Confirmación del saldo de 616.000 €.
• Evidencia de retiros exitosos previos
• Completar la correspondencia con el casino.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise este caso y ayude a facilitar una resolución justa y transparente.

Este asunto se está tramitando actualmente por las vías legales correspondientes y también se ha informado a la autoridad competente en materia de concesión de licencias.

PD: Tengo más archivos y pruebas.

Atentamente,

Virgilio *****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Instant Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que el problema principal parece ser su actividad desde una jurisdicción restringida?
• ¿Alguna vez has accedido a la cuenta sin necesidad de utilizar un servicio VPN?
• ¿Has completado tu perfil de jugador con información personal precisa antes de depositar y jugar?
• Si hay alguna otra evidencia que desee que revisemos, envíela a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás