iWild Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a restricciones en la cuenta.

Este es el resumen de mi solicitud. INTENTÉ TODO LO POSIBLE PARA DEJAR DE APUESTAS Y NO QUERÍAN QUE LO HICIERA PORQUE HICE UN PEQUEÑO RETIRO DEBIDO A SUS ESTÚPIDOS LÍMITES. ¿QUÉ RAYOS?

Estimado equipo de quejas de iWild Casino,

Hoy presento una queja formal en relación con la gestión de mi cuenta.

En el momento del incidente, había acumulado ganancias de aproximadamente 10 000 dólares canadienses. Preocupado por perder estos fondos, me puse en contacto con su equipo de soporte en vivo y les indiqué claramente:

"Quiero bloquear mis apuestas, pero que aún así me permitan retirar fondos."

Expliqué además:

"No quiero perder más dinero."

Estas declaraciones indicaban claramente que tenía dificultades para controlar mi actividad de juego y que buscaba activamente una intervención para el juego responsable que me permitiera evitar mayores pérdidas y, al mismo tiempo, asegurar el retiro de mi saldo actual.

Cuando pregunté si podía restringir mi acceso al juego mientras retiraba mis fondos, me informaron de que, mientras existiera un retiro activo, mi cuenta no podía cerrarse porque hacerlo cancelaría automáticamente el retiro.

Como resultado, pude seguir apostando a pesar de haber solicitado explícitamente ayuda para dejar de hacerlo. Tras esta interacción, continué apostando y finalmente perdí una parte considerable de mi saldo, reduciendo mis fondos de aproximadamente 10 000 dólares canadienses a aproximadamente 2700 dólares canadienses.

Mi queja no se basa únicamente en la pérdida de dinero, sino en la forma en que se gestionó mi solicitud de juego responsable. Indiqué claramente a su personal que quería dejar de jugar porque no quería perder más dinero. A pesar de esta solicitud tan clara, no se me ofreció ninguna manera de restringir mi actividad de juego sin perder la posibilidad de retirar los fondos que ya tenía en mi cuenta.

Solicito respetuosamente:

Revisión completa de la interacción con el servicio de soporte y la actividad de la cuenta tras mi solicitud de juego responsable.

Una explicación de por qué no se podían aplicar las restricciones de juego sin cancelar mi retiro pendiente.

Confirmación de que los procedimientos seguidos en mi caso cumplen con sus obligaciones de juego responsable según su licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao.

Consideración del reembolso de las pérdidas sufridas tras mi solicitud explícita de bloquear mi actividad de juego.

He guardado capturas de pantalla de mi conversación con el servicio de soporte y puedo facilitarlas si se solicitan.

Espero recibir su respuesta formal y los detalles del proceso de escalamiento en caso de que esta queja no se resuelva satisfactoriamente.

Atentamente,

Marc-Antoine

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Tobyranger;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

Si crees que no puedes controlar tu adicción al juego, te recomiendo que solicites la autoexclusión por problemas con el juego enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente del casino.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de iWild Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás