iWild Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Solicité un retiro el 17/09/2025, pero, aunque mi cuenta fue verificada el año pasado, me pidieron documentos con el método de pago y una selfie. Les envié todos los documentos solicitados, pero no he recibido nada en 5 días. No responden a los correos electrónicos.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta. Además, el casino podría requerir una nueva verificación después de un tiempo para garantizar que toda la información siga siendo correcta y esté actualizada.

Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
2. ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
3. ¿Alguno de los documentos que has enviado en los últimos días ha sido revisado y aprobado por el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

El año pasado envié exactamente los mismos documentos y una selfie. Entiendo que tengo que volver a verificar mi identidad, pero envié los documentos hace cinco días y no me han respondido. Envié fotos de mi identificación, una selfie con mi identificación, un comprobante y un extracto de cuenta de la tarjeta virtual Revolut.

Por favor, envíeme los documentos que envió al casino para su verificación en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también los mensajes más recientes que haya intercambiado con el servicio de atención al cliente del casino. Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimados Razvanescu79 y Casino Guru,

Gracias por informarnos sobre la inquietud del jugador. El jugador se encontraba en proceso de verificación, de acuerdo con nuestros Términos. El departamento KYC finalizó la revisión de la documentación hoy y la cuenta ya está completamente verificada. Agradecemos al jugador su cooperación durante este proceso.

Respetuosamente,

Representante del casino iWild

Estimado representante de iWild Casino:

Muchas gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos más información sobre el caso del jugador.

Estimado Razvanescu79,

¿Podría confirmar que su cuenta está verificada de nuevo? ¿Ha cambiado el estado de su solicitud de retiro? Por favor, manténganos informados.

Estimados Razvanescu79 y Casino Guru,

Nos gustaría informar a Casino Guru sobre la actualización y que el jugador no tiene fondos disponibles en su billetera. No se generaron solicitudes de retiro tras la verificación.

Respetuosamente,

Representante del casino iWild

Estimado representante de iWild Casino:

Muchas gracias por comunicarse con nosotros y proporcionarnos evidencia sobre el saldo del jugador.

Estimado Razvanescu79,

Dado que perdió su saldo mientras jugaba, no podemos ayudarle con su solicitud de retiro y su queja será cerrada. Gracias por su comprensión; no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica

Equipo de Casino Guru