Jackbit Casino - El retiro del jugador está retrasado y no está autorizado.

Estoy presentando una queja sobre un retiro de $800 de mi cuenta en Jackbit Casino (Licencia 1668/JAZ).

Cronología de los acontecimientos

• El 29 de agosto de 2025, solicité un retiro de $800 a mi dirección de Bitcoin: bc1qyuxyc8rfxtzh77223qx6e08qltrqlyusre47n7.
• A las 03:24:07, el retiro fue marcado como rechazado, mientras yo estaba durmiendo.
• A las 04:11:06, el retiro se mostró como exitoso, pero a una dirección de Bitcoin completamente diferente: bc1qnl64hcuutvsyra556tz6yae2x4r6q0k4q3guzy.

Nunca autoricé este retiro ni ingresé esta dirección. Los registros de blockchain confirman que los fondos se transfirieron a través de la billetera activa del casino y permanecen en una billetera secundaria.

Respuesta del casino

Contacté con Jackbit Casino varias veces por este problema. Sus respuestas fueron genéricas y despectivas, afirmando que los retiros son manuales y que solo el titular de la cuenta puede iniciarlos, y sugiriendo que mi cuenta podría haber sido vulnerada.

He explicado claramente que:

• Nunca he usado esta dirección,
• Mi acceso a la cuenta y mis dispositivos no se han visto comprometidos,
• El retiro debe haber sido procesado internamente por el casino.

A pesar de ello, se niegan a investigar más a fondo ni a ofrecer una explicación significativa. Siguen basándose únicamente en sus Términos y Condiciones y niegan cualquier responsabilidad.

Estado actual

• El casino no ha devuelto los $800,
• No han realizado una investigación adecuada,
• Se niegan a escalar la situación o a ofrecer cualquier solución.

Ahora estoy buscando ayuda para resolver esta disputa y recuperar los fondos.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jackbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has retirado anteriormente ganancias utilizando tu dirección de Bitcoin?
• ¿Tiene acceso a su cuenta actualmente? ¿El casino detectó alguna actividad sospechosa en su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema como prueba? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

En respuesta:

¿Has retirado anteriormente ganancias utilizando tu dirección de Bitcoin?

He retirado dinero varias veces, siempre a la misma dirección. Es también la misma dirección que usé para depositar miles de dólares.

¿Tiene acceso a su cuenta actualmente? ¿El casino detectó alguna actividad sospechosa en su cuenta?

Cuando pregunté por primera vez sobre el retiro, cerraron mi cuenta inmediatamente. Llegaron a la conclusión de que habían hackeado mi cuenta, lo cual es imposible. Mi contraseña es muy segura, no he sufrido ninguna filtración de datos y llevo mi portátil conmigo en todo momento. Desde entonces, he cambiado mi contraseña solo para reabrir la cuenta.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?

Puramente tragamonedas.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

No acepto bonos. Todo esto proviene de depósitos sin procesar.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema como prueba? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Reenviaré toda la comunicación. Como verán, son solo respuestas genéricas, y se niegan a confirmar, mediante la publicación de los registros del servidor, que mi cuenta fue comprometida.

Gracias

Gracias por brindarnos los detalles de su caso. Entiendo perfectamente su frustración con respecto a la situación.

Lamentablemente, no nos encargamos de asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si un delincuente ha accedido a su cuenta de jugador y sus fondos han sido posteriormente robados, esto recae en la policía, no en un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o procesar a los posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en la persona que lo cometió, no en el casino.

Considerando estas circunstancias, no podemos confrontar al casino por el incidente, y recomendamos que se investigue el asunto con la ayuda de las autoridades expertas en delitos cibernéticos.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.