Jackbit Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

¡Hola! Estaba jugando en Jackbit.com, como apuestas deportivas y algunas tragamonedas. Todo iba bien, solo me hicieron algunos retiros. Después de ganar algunas ganancias, me pidieron que hiciera un KYC. No hay problema, lo hice. Después me pidieron que enviara una verificación de video. La envié y desde entonces estoy esperando. Cada vez que pregunto en el chat, ¿cuándo? Me dicen: "No tenemos la fecha exacta, espera más".

Es horrible porque estoy esperando desde el 19.06.2025

Estimado kopal1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jackbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podrías enumerar qué documentos has proporcionado al casino para la verificación de la cuenta hasta el momento?
• ¿Desde cuándo estás intentando retirar tus ganancias?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino procesó un retiro de sus ganancias?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1) Puedo iniciar sesión en la cuenta

2) Verificación básica: pasaporte y selfie. Después de que me solicitaron un video con papel y pasaporte, en el papel debe estar la fecha, el nombre, el nombre del sitio y mi nombre de usuario.

3) Desde que envié el video no me está permitido retirar el dinero

4) último retiro 06-18 00:47:10

5) No utilicé ningún bono

Muchas gracias, kopal1, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, kopal1,

Lamento mucho su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino :

¿Podría explicar la situación del usuario con más detalle? ¿Cuál es el estado de su KYC y qué debe hacer para aprobarlo o retirar los fondos en disputa?

Si es necesario, o si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, y alguno de sus fondos en disputa debe ser confiscado, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado kopal1,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Branislav B, Casino.guru