El jugador finlandés alegó haber sido estafado por 1338 USDT tras el cierre de su cuenta tras dos intentos de retiro. Solicitó ayuda para recuperar sus ganancias. El Equipo de Quejas contactó al casino para obtener aclaraciones sobre el cierre de la cuenta, atribuido a la ciudadanía ucraniana del jugador, un territorio restringido por las condiciones del casino. A pesar de que el jugador afirmó haberse registrado antes de que se aplicaran las restricciones, el casino mantuvo su postura. Tras varios intentos de contactar con el casino, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó al jugador que contactara con la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener más ayuda. La queja se reabrió cuando el casino nos informó que había devuelto el importe deducido al saldo del jugador, pero no pudimos obtener confirmación del jugador, por lo que la queja se cerró.
Jackbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.338 USD₮
Jackbit Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción¡Hola! ¡Ayúdenme, por favor! Me estafaron 1338 USD.
Mi historia: Me registré 12.10 en Jackbit.com y acepté los Términos y Condiciones. Hice algunas apuestas, gané algo de dinero, hice un retiro de 683 USDT y seguí jugando. Después de un tiempo, hice un retiro más y fue rechazado. Abrí el chat y me dijeron que hiciera una verificación, después de eso la verificación por video. Pasé todo eso, realicé el retiro y me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada, específicamente la sección 3 de los Términos y condiciones. Pero cuando lo leí, decía que la gente de Ucrania no puede jugar ¡PERO! Cuando acepté 12.10 no había restricciones para la gente de Ucrania. Entonces CAMBIARON los términos y condiciones y no me dijeron nada al respecto, ni por CORREO ni en el sitio EN NINGÚN LUGAR. Y estoy viviendo en Europa (NO RESTRINGIDO en JACKBIT) SI HUBIERA SABIDO ESO, obviamente no lo hice en Ucrania. Le pido al equipo de Jackbit que sea comprensivo y me pague mi dinero. No hubo información sobre la actualización de las condiciones del servicio, y lo curioso es que mi amigo retiró sus ganancias el 21 de octubre, incluso después de verificar sus documentos ucranianos. Mi cuenta se cerró el 22 de octubre y no recibí mis ganancias. Esto significa que las nuevas condiciones se implementaron el 22, a pesar de que completé la verificación el 20 o 21 y envié el video el 21. Les pido a su equipo que me ayuden, y también al equipo de Jackbit que me paguen mis ganancias, porque esto es, como mínimo, injusto. Tengo documentos de otros países.
No usé ningún bono ni nada más, solo jugué en apuestas deportivas y en el casino. Todas las capturas de pantalla se guardarán aquí. GRACIAS.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jackbit Casino. Intenté consultar los términos y condiciones del sitio web del casino; sin embargo, en ese momento no estaban disponibles.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónJugué a tragamonedas y apuestas deportivas.
No hay ninguna bonificación en absoluto
TraducciónGracias por su respuesta.
- ¿Podría usted indicarme si reside en Ucrania o en Finlandia?
- ¿Qué país has indicado en tu perfil al registrarte en el casino?
Gracias de antemano por su cooperación.
TraducciónAmbos, pero cuando acepté los términos y condiciones no había restricciones para Ucrania.
No es un casino que requiera KYC, así que no completé mi perfil. Después de retirar fondos, me solicitaron el KYC.
No recibí ninguna actualización sobre los términos y condiciones y pasé el proceso KYC como en Ucrania.
El casino no resuelve este problema, por favor ayúdenme a contactarlos.
GRACIAS
TraducciónQuerida Sintle,
Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.
Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Adam ( adam.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.
Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.
Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHola,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.
Nos gustaría invitar a Jackbit Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Jackbit,
¿Podría facilitarnos más información sobre los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Traducción
TraducciónQueridos Sintle y Adam,
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por la demora en la respuesta a la queja.
Tras revisar los detalles, confirmamos que la cuenta se cerró debido a la nacionalidad del jugador, concretamente ucraniana. Tal y como se indica en la sección 3 de nuestros Términos y Condiciones, el acceso al sitio web no está permitido a residentes de, ni a personas que accedan desde, los siguientes territorios: Rusia, Bielorrusia, Lituania, Georgia, Ucrania, Polonia, Letonia, Rumanía y Moldavia.
Tras la segunda solicitud de retiro, se solicitó la verificación de identidad, la cual fue rechazada posteriormente al confirmarse la nacionalidad del jugador. Cabe destacar que el primer retiro del jugador se procesó correctamente, duplicando el monto total de su depósito. Dado que la nacionalidad se verificó durante este proceso, las ganancias excedentes se han deducido de la cuenta conforme a nuestras políticas.
Atentamente,
Casino Jackbit
TraducciónHola Jackbit Casino,
Gracias por su respuesta y la información adicional. ¿Podría preguntar si existe algún impedimento para que los jugadores de estos territorios creen una cuenta? Por ejemplo, ¿se bloquean las direcciones IP de esas zonas para que no puedan registrarse? ¿Es necesario que el jugador proporcione información sobre su país de residencia o nacionalidad al registrarse o antes de realizar un depósito?
Atentamente,
Adán
TraducciónNo entiendes que cuando creé mi cuenta en Ucrania no había restricciones. Jugué allí, hice algunos retiros y, después de uno de ellos, me pidieron KYC. Lo completé y me cerraron la cuenta. Así que, cuando creé mi cuenta, no había restricciones. Cambiaron los términos y condiciones y no me informaron.
Por eso pido que me paguen, es injusto.
No me enviaron ningún correo electrónico, ni hubo notificaciones en el sitio web como "REVISA, hemos cambiado nuestros términos y condiciones, revisa y acepta los nuevos".
¿Me entiendes? Es injusto que no supiera que Ucrania tenía restricciones el mismo día que pasé el KYC. Si lo hubiera sabido, habría pasado el KYC con mi otro pasaporte, ya que no solo soy ciudadano ucraniano.
TraducciónTraducciónHola soltero,
Me he puesto en contacto con el casino por otros canales de comunicación con la esperanza de que nos proporcionen más detalles. Esperaré una semana más para encontrar una solución y les informaré si recibo una respuesta.
Atentamente,
Adán
TraducciónQuerido soltero,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he obtenido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no atenderá disputas individuales entre jugadores y...
operadores, pero si de todas formas quieres intentar contactarlos, puedes hacerlo aquí: ( complaints@cga.cw ). Por favor, háganme saber cómo respondieron. ( adam.m@casino.guru ).
Atentamente,
Adán M.
TraducciónQuerido soltero,
La queja se ha reabierto a petición del casino. Me han informado que han devuelto el importe previamente deducido a su saldo y lo han puesto a disposición para su retiro. ¿Podría confirmar si ha recibido el pago y si el asunto ya está resuelto?
Atentamente,
Adán
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Adam
Casino.Guru
