La cuenta de la jugadora alemana fue bloqueada debido a una adicción al juego que ella negó, alegando que no había jugado en casi un mes. Como clienta VIP, solicitó el desbloqueo de su cuenta y señaló que la misma prohibición se aplicaba a su casino hermano, donde había jugado recientemente. El Equipo de Quejas le comunicó que no podían ayudarla más en este asunto, ya que el casino tenía derecho a elegir a sus clientes y, dado que el saldo de su cuenta estaba en cero al momento del cierre, no podían obligar al casino a reabrirla. Se le recomendó que considerara elegir otra plataforma si deseaba seguir jugando.
Jettbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a autoexclusión.
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hace 7 meses
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Hola, mi cuenta ha sido bloqueada desde hoy por adicción al juego. No soy adicto al juego ni fui yo quien inició la cuenta. Por favor, desbloqueen mi cuenta. PD: No he jugado con ustedes en casi un mes. Soy cliente VIP y sigo recibiendo mensajes preguntándome por qué no juego. El mismo bloqueo se aplica al casino hermano, donde estuve jugando ayer.
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hace 7 meses
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Querido Michi10,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Alguna vez ha solicitado autoexcluirse debido a su adicción al juego en algún casino en línea?
- ¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando Jettbet Casino la cerró?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 7 meses
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Hola y gracias por tu ayuda.
No, nunca he solicitado una autoexclusión y solo para su información, no he jugado en jettbet durante 1 mes, el gerente VIP ya me ha escrito varias veces porque estoy inactivo y siempre hizo algún tipo de oferta de bonificación.
El saldo de mi cuenta era 0€
Por supuesto que he sido verificado con éxito, he estado registrado en el casino durante mucho tiempo.
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hace 7 meses
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Gracias por su respuesta. Entiendo su insatisfacción con el cierre de su cuenta. Sin embargo, no podremos ayudarle con este asunto.
Tenga en cuenta que los casinos en línea, al igual que cualquier otro proveedor de servicios, tienen derecho a elegir a quiénes ofrecen sus servicios. Nuestra función como mediadores es ayudar a los jugadores cuyas cuentas fueron cerradas sin explicación y cuyos fondos fueron confiscados.
Dado que el saldo de su cuenta era cero al momento del cierre, no podemos obligar al casino a reabrirla. Si desea seguir jugando, puede considerar elegir otra plataforma.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Casino.Guru
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